В первой половине 2025 года в Банк России поступило более 650 обращений от жителей Ярославской области, что почти на 17% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Структура жалоб при этом заметно изменилась: одни проблемы уступили место другим.
Успехи в борьбе с мошенниками и МФО
Позитивная динамика наблюдается в сфере противодействия мошенничеству и в секторе потребительского кредитования. Число жалоб на эти темы заметно сократилось. Эксперты связывают это с несколькими факторами:
- Введение двухдневного «периода охлаждения» для переводов на подозрительные счета, действующего с июля 2024 года.
- Возможность установить самозапрет на оформление кредитов, появившаяся в марте 2025 года.
- Общее сокращение объемов кредитования.
Более чем на 20% снизилось и количество претензий к работе микрофинансовых организаций (МФО). Клиенты отмечают, что компании стали чаще идти навстречу: удовлетворять просьбы о перерасчете долга, предоставлять копии документов и реже завышать процентные ставки. Сократилось и число жалоб на навязывание дополнительных услуг в этом секторе.
Новые вызовы: блокировки карт и ошибки в страховании
Одновременно с этим почти вдвое выросло число обращений, связанных с блокировкой банковских карт и сбоями в работе систем дистанционного банковского обслуживания. Увеличилось и количество жалоб на проблемы с зачислением наличных, списание комиссий и отказы в выпуске карт.
Специалисты отмечают, что это прямое следствие ужесточения мер по борьбе с мошенничеством. С июля 2024 года банки получили право приостанавливать операции, которые кажутся им подозрительными. Как показала практика, в большинстве рассмотренных случаев блокировки были оправданы, так как факты мошенничества действительно подтвердились.
В страховой сфере главной точкой напряжения стали проблемы с ОСАГО. Клиенты чаще всего жаловались на неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ) и его некорректное отображение в автоматизированной информационной системе. Вместе с тем, процедура оспаривания КБМ была значительно упрощена. Примечательно, что число жалоб на оформление КАСКО, напротив, сократилось.
Как защитить свои права: инструкция от эксперта
«Ситуация, когда клиенту настойчиво предлагают приобрести дополнительную услугу, зачастую привязывая ее к основному продукту, является серьезным нарушением. Если вы столкнулись с этим, то можете написать претензию в банк, МФО или страховую компанию», – сообщила эксперт ярославского отделения Банка России Наталья Вахрушева.
Что делать, если ваши права нарушены:
- Обратитесь в финансовую организацию. Направьте письменную претензию. Компания обязана предоставить развернутый ответ в течение 15 рабочих дней (или 25 дней, если случай требует более детального разбирательства).
- Пожалуйтесь в Банк России. Если организация не уложилась в сроки или прислала формальную отписку, вы можете подать жалобу через интернет-приемную регулятора. Банк России проведет собственную проверку и обяжет компанию устранить нарушение, если оно будет выявлено.
- Обратитесь к финансовому омбудсмену. Граждане могут бесплатно подать заявление финансовому уполномоченному. Он рассматривает споры между потребителями и финансовыми организациями, а его решения имеют такую же юридическую силу, как и постановление суда.
