В российской страховой отрасли активно разворачивается технологическая трансформация. Компании переходят от простого возмещения убытков к предиктивному управлению рисками с помощью искусственного интеллекта. Технологии уже анализируют состояние здоровья, распознают повреждения автомобилей и оптимизируют взаимодействие с клиентами, меняя саму суть страховых услуг.
Ключевой перспективой развития бизнеса становится предиктивность — способность предсказывать те или иные события для помощи клиенту. По словам Ольги Сорокиной, члена Cовета директоров Страхового Дома ВСК, главная цель — не допустить наступления неблагоприятной ситуации. Искусственный интеллект уже применяется для расчета рисков в медицинском страховании, но основной фокус смещается на профилактику и предупреждение заболеваний.
Примером такого подхода служит продукт «Управление здоровьем персонала». Он работает на базе ИИ и объединяет данные анкетирования сотрудников с обширной статистической базой компании по заболеваниям, медицинским учреждениям и сезонным факторам. На основе этого анализа востребованный сервис предоставляет пользователю рекомендации от врача и возможность постоянных консультаций, превращаясь в персонального медицинского помощника в смартфоне.
В рамках корпоративного ДМС при заключении договора проводится анкетирование персонала для выявления факторов риска и отклонений по здоровью, на основе чего формируются рекомендации. Более продвинутый уровень предполагает интеграцию с медицинскими партнерами. Так, сотрудничество с клиникой «Инвитро» позволяет предоставлять клиентам доступ к информации по медицинским анализам прямо через интерфейсы страховой компании, что является частью стратегии по активному управлению здоровьем клиента.
Развитие ИИ не ограничивается медициной. Технологии широко используются в автостраховании для распознавания повреждений, а также в операционных процессах для взаимодействия с клиентами через интеллектуальные чат-боты и голосовые помощники. Новейшим направлением стало применение больших языковых моделей (LLM) для сокращения времени на внутреннюю разработку продуктов и сервисов.
Таким образом, страховые компании стремятся создавать сервисы, которые, с одной стороны, предотвращают наступление критических состояний здоровья, а с другой — помогают гражданам как можно дольше поддерживать активный образ жизни. Вместо того чтобы просто покрывать расходы на лечение, отрасль движется к тому, чтобы стать партнером клиента в вопросах сохранения здоровья и благополучия.
