Страховая отрасль Австралии достигла существенного прогресса в совершенствовании готовности к стихийным бедствиям после разрушительных наводнений 2022 года, однако по-прежнему сталкивается с серьезными вызовами. Об этом свидетельствует новый отчет компании Deloitte, заказанный Советом по страхованию Австралии (ICA), в котором оценивается выполнение рекомендаций по улучшению реагирования на экстремальные погодные явления.
Отчет под названием «После наводнений — соответствие эталону» анализирует меры, предпринятые страховой отраслью после масштабных наводнений в Юго-Восточном Квинсленде и на Северных реках, известных как CAT221. Это стихийное бедствие стало самым дорогостоящим экстремальным погодным явлением в истории Австралии, что вызвало необходимость пересмотра существующих подходов к урегулированию последствий катастроф.
Deloitte отмечает, что страховщики направили значительные инвестиции и ресурсы на совершенствование своих операций в соответствии с рекомендациями первоначального отчета «Новый ориентир готовности к катастрофам». В документе подчеркивается, что улучшения коснулись всех ключевых аспектов: обслуживания потребителей, ресурсного обеспечения, операционной готовности, управления, взаимодействия с государственными органами и соблюдения отраслевых стандартов.
«Страховщики работали над внедрением, но некоторые из них достигли большего прогресса, чем другие, и степень улучшения была разной», — констатируют авторы отчета. Они отмечают, что часть усовершенствований уже реализована, однако более масштабные преобразования, особенно связанные с обновлением технологий, потребуют дополнительного времени у ряда страховых компаний.
Несмотря на положительную динамику, отчет выявил ряд областей, требующих дальнейшего совершенствования. Среди ключевых направлений эксперты выделяют необходимость развития стресс-тестирования и моделирования, расширение программ управления уязвимостью потребителей и повышение качества принятия решений по страховым претензиям.
Особое внимание уделяется также необходимости совершенствования системы рассмотрения жалоб, внедрения современных методов сортировки данных для ускорения обработки претензий и обеспечения согласованности информации для внутренней отчетности и контроля.
Совет по страхованию Австралии подчеркивает, что разработанные им Устав и Руководство по действиям в случае стихийных бедствий не имеют аналогов в мировой практике. Эти документы обеспечивают основу для последовательного реагирования и поддержки потребителей в условиях экстремальных погодных явлений.
Отчет Deloitte демонстрирует, что австралийская страховая отрасль движется в правильном направлении, однако подчеркивает необходимость продолжения системных улучшений для эффективного противостояния будущим природным катастрофам, частота и интенсивность которых предположительно будут возрастать.
