Новый закон: финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан за 15 дней

Новости
Страховой случай
С 1 июля 2024 года банки, страховщики и НПФ обязаны отвечать на обращения граждан за 15 рабочих дней. Закон призван ускорить рассмотрение жалоб.
Новый закон: финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан за 15 дней

С 1 июля 2024 года вступает в силу закон, согласно которому все финансовые организации, включая банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды и бюро кредитных историй, обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен еще на десять рабочих дней, напоминает Банк России.

Если гражданин направит обращение в Банк России, оно будет передано для рассмотрения в финансовую организацию, на которую поступила жалоба, в течение семи рабочих дней с момента регистрации обращения. В таком случае финансовая организация обязана разобраться в проблеме, устранить возможные нарушения и предоставить заявителю ответ, а копию ответа направить регулятору. Если этого не произойдет или заявитель не согласится с полученным ответом и сочтет, что нарушение не было устранено, Банк России рассмотрит обращение самостоятельно.

Банк России отмечает, что новый закон призван сократить сроки рассмотрения жалоб, ускорить исправление допущенных нарушений и повысить ответственность финансовых организаций перед потребителями.

Для получения более подробной информации о новом порядке рассмотрения обращений Банк России рекомендует ознакомиться с разделом «Вопросы и ответы» на своем официальном сайте.

Комментарии
Нет комментариев. Ваш будет первым!

Последние новости

Оформление ДТП станет доступно на портале Госуслуг
Оформление ДТП станет доступно на портале Госуслуг
Госдума одобрила в первом чтении законопроект, позволяющий автовладельцам оформлять ДТП через портал Госуслуг при наличии полиса ОСАГО.
Топ-15 техник хакерских атак в 2024 году по версии «Кода Безопасности»
Топ-15 техник хакерских атак в 2024 году по версии «Кода Безопасности»
«Код Безопасности» опубликовал список самых популярных техник кибератак за первые три квартала 2024 года по матрице MITRE ATT&CK.
Взаимопомощь на дорогах: исследование показало высокий уровень солидарности среди российских водителей
Взаимопомощь на дорогах: исследование показало высокий уровень солидарности среди российских водителей
Согласно исследованию Т-Страхования, более 70% российских автомобилистов регулярно помогают другим участникам дорожного движения и предупреждают об опасностях на дороге.
Группа "Ренессанс страхование" отчиталась о финансовых результатах за 9 месяцев 2024 года
Группа "Ренессанс страхование" отчиталась о финансовых результатах за 9 месяцев 2024 года
Чистая прибыль Группы "Ренессанс страхование" снизилась на 53,2% по итогам 9 месяцев 2024 года, составив 4,5 млрд рублей по МСФО.
Переломы и ушибы - самые частые травмы у детей с начала учебного года
Переломы и ушибы - самые частые травмы у детей с начала учебного года
По данным страховой компании «Росгосстрах», с начала учебного года наиболее распространенными травмами среди застрахованных детей стали переломы (44,6%) и ушибы (16,8%), чаще всего полученные во время спортивных занятий и при катании на велосипедах и самокатах.
Кикшеринг "МТС Юрент" начнет бесплатно страховать пешеходов от инцидентов с самокатами
Кикшеринг "МТС Юрент" начнет бесплатно страховать пешеходов от инцидентов с самокатами
Начиная с 2025 года, кикшеринг "МТС Юрент" будет включать бесплатное страхование пешеходов от несчастных случаев с электросамокатами в базовый полис.
Страховщики запускают новый продукт для лизинговых авто
Страховщики запускают новый продукт для лизинговых авто
Корпоративные клиенты смогут возместить платежи за время простоя транспорта на станциях техобслуживания.
Новые правила выплат по обязательному страхованию военнослужащих и силовиков
Новые правила выплат по обязательному страхованию военнослужащих и силовиков
Правительство скорректировало перечень документов для выплаты страховых сумм по ОГС жизни и здоровья.
Поправки к законопроекту об оборотных штрафах за утечки данных не включают компенсации и страхование
Поправки к законопроекту об оборотных штрафах за утечки данных не включают компенсации и страхование
Минцифры сообщило об исключении компенсаций потерпевшим и страхования из поправок к законопроекту об оборотных штрафах за утечки персональных данных.
Используя этот сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы используем файлы cookie.