Новый закон: финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан за 15 дней

Новости
Страховой случай
С 1 июля 2024 года банки, страховщики и НПФ обязаны отвечать на обращения граждан за 15 рабочих дней. Закон призван ускорить рассмотрение жалоб.
Новый закон: финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан за 15 дней

С 1 июля 2024 года вступает в силу закон, согласно которому все финансовые организации, включая банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды и бюро кредитных историй, обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен еще на десять рабочих дней, напоминает Банк России.

Если гражданин направит обращение в Банк России, оно будет передано для рассмотрения в финансовую организацию, на которую поступила жалоба, в течение семи рабочих дней с момента регистрации обращения. В таком случае финансовая организация обязана разобраться в проблеме, устранить возможные нарушения и предоставить заявителю ответ, а копию ответа направить регулятору. Если этого не произойдет или заявитель не согласится с полученным ответом и сочтет, что нарушение не было устранено, Банк России рассмотрит обращение самостоятельно.

Банк России отмечает, что новый закон призван сократить сроки рассмотрения жалоб, ускорить исправление допущенных нарушений и повысить ответственность финансовых организаций перед потребителями.

Для получения более подробной информации о новом порядке рассмотрения обращений Банк России рекомендует ознакомиться с разделом «Вопросы и ответы» на своем официальном сайте.

Комментарии
Нет комментариев. Ваш будет первым!

Последние новости

Ранняя покупка ОСАГО поможет водителям-новичкам снизить его стоимость
Ранняя покупка ОСАГО поможет водителям-новичкам снизить его стоимость
Глава РСА рекомендует начинающим водителям оформлять полис сразу после получения прав, даже без планов на вождение, для запуска накопления скидки по коэффициенту КБМ.
БРИКС планирует создать свои страховые организации
БРИКС планирует создать свои страховые организации
Глава Минфина РФ Антон Силуанов заявил о планах БРИКС создать страховые структуры для поддержки логистики. Консенсус по этому вопросу ожидается после встречи 5 июля.
ГСК «Югория» завершила прием страхового портфеля от СК «ГАЙДЕ»
ГСК «Югория» завершила прием страхового портфеля от СК «ГАЙДЕ»
С 30 июня 2025 г. «Югория» несет ответственность по договорам ОСАГО, ОСОПО, ОСГОП и добровольного страхования, ранее заключенным с АО «СК ГАЙДЕ».
В России выросли лимиты выплат по Европротоколу
В России выросли лимиты выплат по Европротоколу
С 5 июля лимит выплат по Европротоколу при разногласиях увеличен до 200 тыс. руб. За 5 месяцев 2025 года по этой схеме уже оформлено 350 тыс. заявлений.
Банк России предлагает систематизировать введение «периода охлаждения» для финансовых продуктов
Банк России предлагает систематизировать введение «периода охлаждения» для финансовых продуктов
Руководитель службы ЦБ Михаил Мамута заявил о необходимости системного подхода к введению «периода охлаждения» для финансовых продуктов с риском потерь, отметив, что эта мера, наряду с новыми полномочиями регулятора, уже приводит к снижению числа жалоб на мисселинг.
Цифровой рубль: между технологическим прогрессом и народным недоверием
Цифровой рубль: между технологическим прогрессом и народным недоверием
Согласно последним опросам, в преддверии массового внедрения цифрового рубля в 2026 году россияне демонстрируют преобладающее недоверие к новой валюте в качестве зарплатного инструмента и не поддерживают идею полного отказа от наличных денег.
Центробанк выступает за полный уход инвестиционного страхования жизни с рынка
Центробанк выступает за полный уход инвестиционного страхования жизни с рынка
Банк России считает, что инвестиционное страхование жизни должно быть полностью заменено долевым страхованием из-за многочисленных недостатков и случаев недобросовестных продаж, несмотря на интерес страховщиков к созданию аналога.
ВТБ прогнозирует снижение прибыли банковского сектора в 2025 году
ВТБ прогнозирует снижение прибыли банковского сектора в 2025 году
Первый зампред правления ВТБ Дмитрий Пьянов прогнозирует, что прибыль банковского сектора России в 2025 году будет примерно на 10% ниже, чем в 2024, однако более быстрое снижение ключевой ставки может улучшить этот показатель.
ФОМС подвел итоги реализации Программы госгарантий с начала текущего года
ФОМС подвел итоги реализации Программы госгарантий с начала текущего года
Глава ФОМС Илья Баланин доложил о значительном увеличении объемов и доступности бесплатной медицинской помощи по всем ключевым направлениям в 2025 году благодаря росту финансирования, что привело к снижению числа вызовов скорой помощи.
Используя этот сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы используем файлы cookie.