Новый закон: финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан за 15 дней

Новости
Страховой случай
С 1 июля 2024 года банки, страховщики и НПФ обязаны отвечать на обращения граждан за 15 рабочих дней. Закон призван ускорить рассмотрение жалоб.
Новый закон: финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан за 15 дней

С 1 июля 2024 года вступает в силу закон, согласно которому все финансовые организации, включая банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды и бюро кредитных историй, обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен еще на десять рабочих дней, напоминает Банк России.

Если гражданин направит обращение в Банк России, оно будет передано для рассмотрения в финансовую организацию, на которую поступила жалоба, в течение семи рабочих дней с момента регистрации обращения. В таком случае финансовая организация обязана разобраться в проблеме, устранить возможные нарушения и предоставить заявителю ответ, а копию ответа направить регулятору. Если этого не произойдет или заявитель не согласится с полученным ответом и сочтет, что нарушение не было устранено, Банк России рассмотрит обращение самостоятельно.

Банк России отмечает, что новый закон призван сократить сроки рассмотрения жалоб, ускорить исправление допущенных нарушений и повысить ответственность финансовых организаций перед потребителями.

Для получения более подробной информации о новом порядке рассмотрения обращений Банк России рекомендует ознакомиться с разделом «Вопросы и ответы» на своем официальном сайте.

Комментарии
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Подпишись

Последние новости

Страхование в эпоху беспилотников: как изменится рынок автострахования
Страхование в эпоху беспилотников: как изменится рынок автострахования
Гендиректор "Ренессанс страхование" рассказала о трансформации страхового рынка в связи с развитием беспилотных автомобилей и искусственного интеллекта.
АСВ и финансовый омбудсмен объединяют усилия для защиты прав потребителей
АСВ и финансовый омбудсмен объединяют усилия для защиты прав потребителей
Служба финансового уполномоченного и Агентство по страхованию вкладов подписали соглашение о сотрудничестве в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг.
Банк навязал пенсионерам страховку под предлогом помощи СВО
Банк навязал пенсионерам страховку под предлогом помощи СВО
Ярославские пенсионеры стали жертвами недобросовестных действий банковских сотрудников, которые оформили страховой полис под видом благотворительного взноса на поддержку СВО.
Новый порядок подтверждения страховых взносов для получения налогового вычета
Новый порядок подтверждения страховых взносов для получения налогового вычета
ФНС разъяснила процедуру получения социального налогового вычета по договорам добровольного страхования жизни и порядок подтверждения уплаченных страховых взносов.
Верховный суд запретил банкам навязывать страховщиков при кредитовании
Верховный суд запретил банкам навязывать страховщиков при кредитовании
Верховный суд РФ постановил, что банки не имеют права обусловливать процентную ставку по кредиту выбором конкретной страховой компании, защитив права заемщиков на свободный выбор страховщика.
Страховщики создадут службы расследований для борьбы с мошенничеством
Страховщики создадут службы расследований для борьбы с мошенничеством
В России планируются законодательные изменения, позволяющие страховщикам создавать службы расследований для борьбы со страховым мошенничеством.
Автоюрист советует требовать ремонт по ОСАГО вместо денежных выплат
Автоюрист советует требовать ремонт по ОСАГО вместо денежных выплат
Автовладельцам рекомендуют настаивать на ремонте по ОСАГО, а не на денежном возмещении, чтобы избежать заниженных выплат от страховых компаний.
Страховщики делают ставку на короткие полисы и развитие ДМС
Страховщики делают ставку на короткие полисы и развитие ДМС
Страховой рынок России трансформируется: компании активно внедряют краткосрочные полисы и отмечают рост спроса на ДМС в регионах, при этом количество жалоб на страховщиков существенно снижается.
"Росгосстрах" получил награду за развитие онкострахования
"Росгосстрах" получил награду за развитие онкострахования
Крупнейшая страховая компания России отмечена дипломом за вклад в развитие программ страховой защиты от онкологических заболеваний.
Используя этот сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы используем файлы cookie.