С 1 июля 2024 года вступает в силу закон, согласно которому все финансовые организации, включая банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды и бюро кредитных историй, обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен еще на десять рабочих дней, напоминает Банк России.
Если гражданин направит обращение в Банк России, оно будет передано для рассмотрения в финансовую организацию, на которую поступила жалоба, в течение семи рабочих дней с момента регистрации обращения. В таком случае финансовая организация обязана разобраться в проблеме, устранить возможные нарушения и предоставить заявителю ответ, а копию ответа направить регулятору. Если этого не произойдет или заявитель не согласится с полученным ответом и сочтет, что нарушение не было устранено, Банк России рассмотрит обращение самостоятельно.
Банк России отмечает, что новый закон призван сократить сроки рассмотрения жалоб, ускорить исправление допущенных нарушений и повысить ответственность финансовых организаций перед потребителями.
Для получения более подробной информации о новом порядке рассмотрения обращений Банк России рекомендует ознакомиться с разделом « Вопросы и ответы » на своем официальном сайте.
