Банк России 15 июля опубликовал обновленный ренкинг страховых компаний по обоснованным жалобам на ОСАГО за 2025 год. Впервые в него включены не только обращения к регулятору, но и жалобы, полностью или частично удовлетворенные финансовым уполномоченным. Такой подход дает автовладельцам более полную картину: теперь можно оценить, как часто конкретная страховая доводит спор до жалобы и проигрывает его, а значит — выбрать компанию с лучшим клиентским сервисом.
Как устроен ренкинг
Ренкинг разделен на две таблицы: в первой — крупные страховщики с клиентской базой более 3 млн действующих договоров ОСАГО, во второй — все остальные. Место в списке зависит от количества обоснованных жалоб на каждые 10 тыс. договоров. В ренкинг не попадают компании, у которых всего одна обоснованная жалоба за год или слишком малая клиентская база, а также те, у кого отозвана лицензия. Решения финуполномоченного, которые еще оспариваются в суде, тоже не учитываются.
Кто в лидерах по жалобам
Среди крупных страховщиков самый высокий показатель обоснованных жалоб оказался у «Т-Страхования» — 6,4 жалобы на каждые 10 тыс. договоров ОСАГО. Далее следуют «Росгосстрах» (5,1) и «ВСК» (4,5). Меньше всего жалоб в этой группе — у «Астро-Волги» (0,17) и «Зетта Страхование» (0,36). Во второй таблице с большим отрывом лидирует компания «БАСК» — 24 жалобы на 10 тыс. договоров, за ней «Русское страховое общество «Евроинс» (6,7) и «Совкомбанк страхование» (6,5). Минимальные значения здесь — у «Двадцать первого века» (0,38) и «Боровицкого страхового общества» (0,88).
Что это значит для водителей
Обновленный ренкинг — навигатор по реальному качеству работы страховщиков ОСАГО. Если компания с высокой частотой доводит дела до обоснованной жалобы, значит, ее внутренние процедуры урегулирования работают плохо, и клиенту с высокой вероятностью придется тратить время и нервы на доказывание своей правоты. Для осознанного выбора теперь достаточно сравнить цену полиса с положением страховщика в ренкинге: низкий тариф от компании из верхней части списка может обернуться затяжным спором вместо быстрой выплаты.
