Служба финансовых уполномоченных предложила увеличить предельную сумму рассматриваемого спора в шесть раз — с 500 тыс. до 3 млн рублей. Об этом сообщила финуполномоченный Светлана Максимова на конференции Всероссийского союза страховщиков.
Сейчас требования без ограничения по сумме разбираются лишь по двум направлениям — ОСАГО и досудебным спорам клиентов с паевыми инвестиционными фондами. Максимова уточнила, что в случае одобрения новые параметры затронут и страховой сегмент. Часть инициатив адресована другим участкам финрынка — в частности, сервисам рассрочки платежей, которые, по словам финуполномоченного, фактически являются кредитными продуктами.
Дополнительный блок предложений затрагивает споры о снятии блокировок в рамках антидроперского законодательства. Отдельное направление — уточнение процедуры идентификации заявителей. По мнению Максимовой, такие меры помогут отсеивать «скрытых потребителей» — квалифицированных юристов, обращающихся в службу под видом обычных граждан.
По обращениям, связанным с ОСАГО, предлагается ввести регистрацию через личные кабинеты службы либо портал «Госуслуги». Параллельно ведомство пересматривает порядок уплаты членских взносов участниками рынка — обсуждается вариант перехода на абонентскую модель. Для ускорения досудебных решений службе требуется бесшовный доступ к базам Национальной страховой информационной системы, Российского союза автостраховщиков, а также к реестрам такси и ряду других информационных ресурсов.
Статистика подтверждает растущую нагрузку. За 2025 год число потребительских обращений по страховой тематике выросло на 19%, по ОСАГО — на 19,5%. В первом квартале 2026 года тенденция сохранилась: общий прирост по страхованию составил 10%, по ОСАГО — 9%. «Это не означает, что страховщики стали хуже работать», — подчеркнула Максимова, связав динамику с улучшением клиентского сервиса и более активной позицией самих страхователей.
