Страховая компания «Согласие» запустила собственное мини-приложение в мессенджере MAX. Сервис включает полный набор страховых операций и чат с технической поддержкой. Клиенты получили возможность управлять полисами и заявлять о страховых случаях без установки отдельных программ.
Через приложение пользователи могут оформлять, продлевать и корректировать страховые полисы. При наступлении страхового случая клиент загружает необходимые документы и фотографии через личный кабинет компании, интегрированный в мессенджер. Система позволяет избежать визитов в офис для подачи заявлений.
Для быстрых консультаций в сервисе работает чат поддержки. Бот задает уточняющие вопросы и направляет обращение к профильному специалисту. На любом этапе диалога доступна опция подключения оператора для персонального обслуживания. Узнать статус урегулирования убытков по каско, ОСАГО или ДСАГО можно, сообщив номер страхового случая без авторизации.
Держатели полисов добровольного медицинского страхования получили доступ к расширенному функционалу. Им доступны телемедицинские консультации, онлайн-запись к врачам, вызов скорой помощи и специалистов на дом. Через приложение можно согласовывать медицинские услуги и получать информационную поддержку по любым вопросам страхования здоровья.
Руководство компании рассматривает запуск в MAX как развитие цифровых каналов обслуживания. Асмик Фаградян, начальник управления аналитики и цифровых компетенций «Согласия», отметила, что размещение всех страховых операций в привычном для пользователей мессенджере формирует новый стандарт сервиса. Стратегия направлена на интеграцию страховых услуг в повседневную цифровую среду клиентов.
