Росгосстрах выпустил видеоинструкцию, демонстрирующую возможности цифрового урегулирования страховых случаев через мобильное приложение. Материал размещен на официальном сайте страховщика и популярных видеосервисах. Компания предлагает клиентам переходить от традиционных бумажных европротоколов к дистанционному оформлению аварий.
Видеоматериал пошагово показывает процесс установки программы и прохождения регистрации, в том числе с использованием портала Госуслуги. После авторизации в личном кабинете автоматически отображаются сведения обо всех оформленных полисах и застрахованных транспортных средствах. При возникновении страхового события эти данные подгружаются в формируемые документы без необходимости повторного ввода информации.
Приложение предлагает несколько вариантов осмотра повреждений автомобиля, включая самостоятельную фотофиксацию. Программа подсказывает необходимые ракурсы для съемки, после чего все материалы направляются страховщику. Клиент получает уведомление о приеме документов и информацию о дальнейших шагах по урегулированию убытка.
Компания внедрила полноценное цифровое урегулирование в моторном страховании до того, как это стало обязательным требованием для участников рынка ОСАГО. По данным страховщика, около 40% держателей полисов обязательного автострахования используют личный кабинет для подачи заявлений о страховых случаях. По итогам текущего года показатель может достичь 45%. В добровольном автостраховании дистанционное урегулирование применяет каждый второй клиент.
Директор департамента организации обслуживания клиентов компании Александр Курышев отметил рост популярности цифрового взаимодействия со страховщиком, несмотря на привычку части автомобилистов к традиционному документообороту. Согласно внутренней статистике организации, при урегулировании убытка через личный кабинет направление на ремонт выдается на 25% быстрее, а денежное возмещение по соглашению поступает в четыре раза оперативнее по сравнению с классическим способом обслуживания.
