Страховая компания ЭНЕРГОГАРАНТ попала в число лидеров по качеству клиентского обслуживания по итогам 2025 года. Об этом 3 декабря сообщила компания Naumen — один из крупнейших российских разработчиков программного обеспечения для дистанционного обслуживания и управления клиентским опытом. Результаты были озвучены в рамках одиннадцатого ежегодного исследования контакт-центров страховщиков.
Чат-бот ЭНЕРГОГАРАНТ получил признание как один из лучших по качеству среди аналогичных решений страховых компаний. При оценке учитывались ключевые параметры консультации: полнота предоставляемой информации, точность ответов и скорость реакции системы. Также анализировалась способность страховщика решить вопрос клиента через данный канал коммуникации. Такой результат стал итогом профессиональной работы сотрудников Управления маркетинга и внешних коммуникаций компании.
Аналитики Naumen отмечают значительный рост присутствия чат-ботов в сфере обслуживания клиентов страховых организаций. В 2025 году проникновение этой технологии увеличилось на 35 процентов по сравнению с предыдущим периодом.
При этом, по данным исследования, подобные решения внедрены лишь у 34 процентов страховщиков, работающих на российском рынке. Это говорит о наличии существенного потенциала для дальнейшего развития автоматизированных каналов взаимодействия с клиентами в страховой отрасли.
Достижение ЭНЕРГОГАРАНТ демонстрирует эффективность инвестиций в цифровые технологии обслуживания. Высокое качество работы чат-бота позволяет компании оперативно решать запросы клиентов и укреплять позиции на конкурентном рынке страховых услуг.
