Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах» представило новую функцию для держателей полисов добровольного медицинского страхования. Клиенты получили возможность в режиме реального времени отслеживать местонахождение вызванного на дом врача через приложение IngoMobile и личный кабинет на сайте, что повышает предсказуемость получения услуг.
Новый сервис интегрирован в цифровые платформы страховщика и доступен всем пользователям ДМС. Инструмент отображает на карте перемещение медицинского специалиста и информирует о расчетном времени его прибытия по адресу вызова.
Основной целью нововведения является улучшение клиентского опыта за счет снижения неопределенности в процессе ожидания медицинской помощи. Возможность точно понимать, когда прибудет врач, помогает застрахованным планировать свое время и снижает их тревожность.
Как пояснил начальник отдела развития цифровых сервисов в медицине СПАО «Ингосстрах» Глеб Костюрин, такая цифровизация клиентского пути формирует доверие к компании. По его мнению, устранение неопределенности делает взаимодействие со страховщиком полностью прозрачным.
Кроме прямого влияния на лояльность клиентов, компания ожидает и оптимизации внутренних процессов. Ожидается, что запуск сервиса приведет к значительному сокращению числа уточняющих звонков в кол-центр, что снизит нагрузку на операторов.
На текущий момент функционал полностью внедрен и функционирует в штатном режиме. Информация о дальнейших планах по развитию данного сервиса в сообщении компании не приводится.
