Была довольно сильная авария, машина не на ходу, при наличии у сервиса запчастей и мощностей для ремонта, процесс согласования с Согазом продлился 2,5 месяца, было 27! согласований! Это стоило мне кучу времени на телефоне (на 2–х, по одному я разговаривала с сервисом, а по другому со страховой компанией параллельно) диалоги типа: "Я отправил на согласование г–ну ...", ответ "Мы не получали", я– "Когда, во сколько, на какой адрес", "Тогда–то, во столько–то, на такой–то", ответ "Ой нашлось, сейчас посмотрим..." прошло 2 дня: "Ну что, согласовали?" ответ "Пока нет, на решении у начальника..." и так 2,5 месяца 27 раз...
А началось с шоу по выдаче направления на ремонт: "Мы направим сами с курьером." Прошел ровно 1 месяц (машина уже 3 недели стоит в сервисе), направления нет, я звоню в Согаз: "Где?"– "Отправили"– "Когда?"– "Давно"–"Не пришло"– "Не может быть"–"Дайте дубликат, я сама отвезу" – "Без проблем, приезжайте". Приехала. (офис на "Новочеремушкинской")"Не можем дать дубликат, вдруг оригинал найдется..."– "Ну укажите, что это дубликат"–"Мы не можем, может только начальник(отдела урегулирования убытков), а он не хочет..."–"В смысле?"–Ну вы же хотите печать, а он не может на этой бумажке печать поставить..." шок! "Хорошо, где оригинал?" – "Наверное в сервисе"–"Там нет"– "Мы отправляли с курьером"– "Когда, с кем именно? Чей курьер, ваш или сервиса?"–"А мы откуда знаем, они приходят всегда разные, расписываются в тетради, забирают (Оригиналы! с печатями!) документы и уезжают"–"Кто–нибудь знает откуда берутся курьеры? Может охрана у них документы проверяет?"–"?"–"Девушка, возьмите копию, начальник согласился печать поставить" (вы нас очень достали, идите отсюда быстрее и подальше).
Есть опыт общения с другими страховыми компаниями и КАСКО и даже страховые случаи за границей, такого бардака нигде не было!
Отзывы о страховых компаниях
Всё решается только через суд, а оплачивает все расходы ответчик, то есть страховая компания. В моём случае было ОСАГО. Виновник из Альфа страхования. Я обратился в свою Ренессанс страхование ( где был застрахован по ОСАГО )
Из обещеных 40тыр заплатили 37тыр.
Хотя и 40тыр не хватало на полный ремонт.
Вопрос: зачем занижать выплату, если по регресу будет оплачивать виновная сторона ( Альфа страхование ).
После обращения к адвокатам имеем:
– Мои затраты 350 руб на заказное письмо.
– Мои доходы +22тыр
Общие расходы какие понесла "Ренессанс страхование" 86тыр. P.S. Из случайно услышенного разговора сотрудников страховой услышал, что они в шоке от количества обращений в суд ( что следствие является выплата денег). Это относится ко всем страховым компаниям.
Постоянно перебивала меня, разговаривая на повышенных тонах, потом сказала, что уточнит, назвала идиотом и поставила музыку. По роду деятельности, общаюсь часто по телефону с рядом РОССИЙСКИХ компаний – такого грубого обращения нигде не было!
КОМПАНИЯ ПРОСТО СУПЕР! лучше еще не встречал, а встречал: росгосстрах, ингосстрах, мск, вск, югория и тд. СОГАЗ РУЛИТ! остальным компаниям следовало бы поучится у согаза.
дополнительно к описанному в протоколе ГИБДД повреждению бампера обнаружили вмятину и царапины задней крышки. Осматривающий машину Экперт (!) сказал что ! нет причинно–следственной связи между ДТП и царапинами с вмятиной! ? связаться по телефону с сотрудниками через единственный! контактный телефон, обозначенный на визитках, рекламных проспектах, страховом полисе не удалось – нервная девица отвечает что в субботу в 10 утра никто не работает а связь с сотрудниками ТОЛЬКО в ЛИЧНОМ ОБЩЕНИИ ! при этом мы только полчаса как вышли от оформлявшего нас сотрудника с его визиткой и нужно было довыяснить отдельный вопрос! пришлось ехать назад!
Надеялся что в случае ДТП, работать будут также качественно и быстро. ОКАЗАЛОСЬ ВСЕ НАОБОРОТ! После ДТП, виновником который был другой автолюбитель я поехал на СТО и решил узнать какие повреждения(были опасения что есть скрытые повреждения,т.к. образовался люфт руля и машину вело)приехал,мне сказали что у вас полетела рулевая рейка ,которая стоит в районе 40–45 тыс. все остальное по мелочам. При обращении в страховую,нам эксперт сообщает,что загоняйте на СТО и приглашайте меня,там будем разбираться что у вас сломано.В момент встречи на СТО, мастер сообщает ему что идет стук в рулевой рейке,что на это страховой эксперт отвечает,что возможно этот стук у вас может идти от рулевой тяги,так же еще нужно заменить вам пыльник.Говорит если после того как вы это поменяете и стук останется,то значит будем менять рейку.Я быстро купил запчасти в этот же день,поменял,заплатил свои деньги за запчасти+ за скорый ремонт.В последствии мне мастер СТО говорит что все поменял,дело в рейке.Я прихожу в Ресо–Гарант,рассказал то что мне сказал мастер.В свою очередь мне эксперт и говорит,вы разберите рулевую рейку,покажите мне неисправную часть этой детали а там посмотрим.Т.е. получается,что его слова, цитирую" если после того как вы это поменяете и стук останется,то значит будем менять рейку" было полным враньем!Те запчасти которые я купил за свои деньги в итоге совсем не нужны были,за работу мастера я заплатил,в результате у меня вышла работа с запчастями в 2 500 руб. Если разбирать рейку,это значит разобрать пол машины и еще заплатить 5 тыс. и в этом случае у меня уже было предположение что если даже и разберем,то у эксперта снова возникнут какие нибудь сомнения и скажет еще что нибудь покупать и разбирать.Со скандалом в страховой компании,после того как я уже обратился еще в несколько СТО и мне подтвердили что это рулевая рейка,мне все таки написали в справке что повреждена рулевая рейка,но с поправкой, НЕИЗВЕСТНО ,ПОЛОМКА ИЗ–ЗА ДТП ИЛИ НЕТ.Как будто это я ее сломал специально в день ДТП, абсурд!В решении дописано что необходим дополнительный осмотр трансолога. В общем за повреждения крыла,бампера и колеса мне оплатили 6700 руб.Бампер и крыло поцарапаны ,колесо поцарапано и согнуто.Еще не факт,что с выплатой рулевой рейки не будет проблем .В общем жутко не доволен этой компанией,делают все чтобы создать больше проблем клиентам и не выполняют все обязательства перед клиентами.
Краска металлик. На весь ремонт Альянс перечислили деньги 18900 рублей. Этого хватит только окрасить 2 детали.
несколько мелких трещин на бампере, трещина на молдинге.
Стандартная процедура, ждем решения, и вот долгожданный звонок приежайте на подпись, сумму компенсации по телефону не отзвучили, насчитали 3800, не много не понимаю, хотелось бы узнать где можно за такие средства получить отремонтированный бампер + еще и покрашенный в цвет, а⁄м бмв (2010 г.в.), в диллерском центре насчитали со всеми монтажами подбором и т.д. 49 т.р. не много не хватит )) выход один, судится со страховой что бы хоть как то осуществить ремонт.
у подрядчика в «Автомире». Мой муж регулярно звонил в компанию югория, наконец, его заверили, что в течение двух недель машина будет готова (в машине оказались повреждены стойки, помимо дверей и югория никак не могла согласовать оплату их ремонта, т.е. еще два месяца — к первым двум). Сегодня, по истечении двух недель я позвонила в компанию «Югория»и мне сообщают, что с Автомиром они уже не работают. И предлагают либо оплатить деньгами, либо нам самим приехать и перегнать машину в другой сервис (интересно, как я должна разобранную машину перегонять?) Т.е., мало того, что ЮГОРИЯ согласовывала оплату 4 месяца, два из которых машина находилась в ремонте, так они еще не удосужились позвонить и сказать о том, что договор с Автомиром расторгнут!
а повреждена была одна деталь под покраску, которая идет без справок и еле заметная вмятина. Номер полиса 25854922. К тому же отсутствие справки не является мотивацией для отказа.
Страховку оформили быстро и профессионально. Условия приемлимые.
оценщик оценил 190000 ..минус износ ..остаток 80000. (сумма тоже не покроет всех расходов) .ВЫ еще и их умудрились разделить насчитали 39000руб. за эти копейки на ней можно только бампер поменять и фару! дело № 2 133 926.. БУДЕМ РЕШАТЬ В ДРУГОМ МЕСТЕ ..
Уже 2,5 месяца идет согласование между ВТБ Страхование и СТОА Евромоторс,формальный обмен письмами и (как и положено в течение 5 рабочих дней).У ВТБ страхования то ящик переполнен,то уже ответы высылают не туда...В справке об аварии все поврежденные детали перечислены,эксперты евромоторс написали,аварийный комиссар выезжал фотографировал,а воз и ныне там.Почему нельзя сразу все детали поврежденные указать,а не за каждую деталь биться,чтобы включить в список на замену или окрас.
слушал миллион отговорок ,ну ладно добился,в день эвакуации авто узнаю что эта услуга за свой счет,ладно оплатил,на сервис привез к официалам,из предложенного СК СТО доверие не внушал не один.решил делать в проверенном. Через месяц звоню в страховую говорят что мой убыток еще на согласовании в Туле ,звоню туда там говорят что он уже в Москве и там они дадут подтверждение о конструктивной гибели моего авто,неделю искал свой убыток,где у кого сотрудники компании Согласие не говорят.ссылаются на то что,эту инфу не предоставляют ,ладно с горем пополам нашел свой убыток,он составил 480000 при стоимости авто 63000 ,ну думаю все закончилась эпопея с машиной,жду звонка от представителей компании ,неделя две,ни кто не звонит,набираю а они мне говорят,мы тут подумали и решили ,не будет у тебя конструктивной гибели её чинить будем,я говорю ,а чего ж тогда вы месяц согласовывали мне таталь ,а теперь чинить надумали. Ответ я так и не получил С сервиса позвонили сказали что мой убыток вернули и будут делать перерасчет сметы на ремонт.Прошел 2 месяца я звоню в СК а мне вновь поют, что месяц назад мою машину признали погибшей,и со мной должен был связаться специалист,я говорю не звонил мне никто, они ну ждите еще 20 рабочих дней с вами свяжутся! Короче организация работы с людьми нулевая, твой убыток только тебе самому и нужен,ищи сам его и выясняй документы теряют,или спецом что б затянуть процесс рассмотрения события,я не знаю, УБЫТОК №364091⁄13 На случай если это письмо подействует!
а сами как уже было сказано не взялись делать,ещё и вред здоровью не хотят оплачивать,подала в суд,зачем тогда вообще эта страховка нужна,если всё так у них
поцарапан и смещен передний бампер.У меня была оформлена КАСКО в компании Энергогарант. Вызвали на ремонт только через 2 месяца. Уже 4 месяца машина находится в сервисе, так как компания не может согласовать ремонт. Сегодня заявили, что бампер покрасят, а то на что он крепиться (скрытые повреждения) ремонтировать не будут, так как их нет в протоколе с места ДТП. Теперь необходимо делать ремонт за свой счет, а потом судиться! Я страхую машину у них не первый год, просто раньше ДТП не было.
Дождались ДПС , оформили доки .Подал их в РОСГОССТРАХ , приехал в определённый день ,чтобы застать оценщика ( бампер под замену + окраска) + ещё фару заднюю, но так как про фару ничего не написал ДПСник, врятли её учтут . Ну думаю хрен с ней , тем более что чуть лишь поцарапалась . Ладно проходит время , пришло смс сумма выплаты 903р.93к. Что можно сказать , последний раз страхуюсь у вас .
Страховая компания приняла решение о ремонте лобового стекла, вместо замены. Законно ли отправлять гарантийную машину к неофициальному дилеру на ремонт лобового стекла?
выплатили 5100р! Скажите пожалуйста дорогой Альянc, как заменить бампер и парктроник и еще покрасить на 5 т.р. бох с ней с с заменой , просто покрасить за 5 тысяч? самому в гараже?
Так они взяли с меня 3500р за жигуль 2006 г . 71 л⁄с + навязали страхование жизни 1000 р. говорят в наглую или так или ни как. Видят безвыходную ситуацию и пользуются. Пытался у себя в городе разобраться, меня вежливо послали.
Увернуться не было никакой возможности, так как 2 полосы и встречный транспорт, а они вылетели буквально из под проходящей машины. Вызвал ГИБДД, которые составили акт и описали все повреждения, после чего нашли хозяина гусей и ему выписали в администрации штраф, за то, что животные находились без надзора. Справку в администрации мне выдали, то есть виноват не я! Приехав в Москву, обратился в страховую, они описали , измеряли, сказали, что бампер не будет идти в компенсацию (хотя я его и не вписывал туда, как бы за компанию). То есть бампер я счесал ещё раньше, наехав на бардюр, его даже нет в описи от ГИБДД. Из повреждений : решётка радиатора, сам радиатор (повреждения не значительные), накладка (пластик) на правый поворотник. Как потом оказалось в сервисном центре , была повреждена противотуманнка, так же справа (скрытый дефект). После сервиса уточнил в страховой, заверили, что всё компенсируют, с сервисом договорился о дне, когда приехать на ремонт (через месяц после осмотра, так как очередь). Звоню за день до того, как ехать в сервис, чтоб уточнить пришли ли детали. Они заявляют, что страховая отказалась возмещать накладку поворотника и противотуманнку, сказав, что это не является страховым случаем. После чего позвонил в страховую, там сказали, что такие вопросы по телефону они не решают, нужно приехать в офис (а это через всю Москву, по пробкам). Хорошо, приехал, отпросился с работы (рабочий день стоит 3500 руб.). Автомобиль никто не осматривал. Добился встречи с начальником отдела, с ней худо–бедно вопрос решил, она сказала, что произошло недопонимание и мы всё компенсируем. На следующий день звоню в сервис, уточнить прислала ли страховая одобрение. Там мне сказали, что всё в порядке, всё прислали и будут заказывать эти детали. Так как очередь, моя поездка в сервис сдвинулась ещё на полтора месяца. Вот, наконец, завтра мне ехать в сервис, звоню туда, что бы уточнить. Они говорят, что страховая одобрила только замену радиатора и решётку радиатора. Думаю, что какое–то недопонимание в сервисе. Уточнили, оказалось, что страховая одобрила, потом отказала, после моей поездки к ним, вновь одобрила, но потом вновь отказала! Звоню в страховую, взялись опять рассматривать моё дело, через пару часов звонят из сервиса, говорят, что страховая одобрила только замену противотуманки. Звоню в страховую, там говорят, что разбитая накладка правого поворотника, это не страховой случай! Так как по всей видимости повреждение было ранее, а зафиксировал я его как бы до кучи! Говорю, что нужно, для компенсации, отвечают, что справка от ГИБДД. Но эта справка есть, полный бред!
В общем, начальник отдела мне сказала, что ГИБДД за определённую плату может внести и повреждения, которые были ранее. Тогда бы я туда включил и счёсы бампера, по этой же логике. Я прилично зарабатываю и могу позволить за свой счёт оплатить ремонт этой накладки, но очень обидно, что обманывают в нашей стране сплошь и рядом. Пытаешься жить по этим правилам и законам, а тебя всё равно .... Страда мудаков.
P.S. Начальник отдела сказала, что если, что–то не устраивает обращайтесь в суд, мне до этого нет никакого дела и вам, что–либо объяснять нет ни желания, ни времени! Как–то так..
25 ноября звонок с вопросом в каком из двух! сервисных центров находящихся на юге я желал бы обслуживаться?В компании СОГЛАСИЕ только 2 сервисных центра? Для человека живущего на севере Москвы это безумно удобно! З И это при том, что цена вопроса ремонта это покраска бампера. Особенно не приятно когда в этой ситуации виноват не ты и твоя страховая компания все затраты компенсирует. Это последний раз когда я страхуюсь в "Согласие" !
Мало того, что в 90–е годы сгорели все её деньги. Смешно было получить 1 тысячу на мою свадьбу, когда эта тысяча стала дешевле 10 рублей, которые мать вносила ежемесячно. Так ещё и деньги, которые компания должна выплатить после смерти страховавшегося лица, были нагло присвоены.
После смерти матери я обратилась к агенту компании в её родном городе Тверской области. Мне сообщили, что за компенсацией я должна обращаться в город Рязань. Уже интересно... Наверное, это для того, чтобы затруднить клиентам обращение за получением денег. Я собрала все нужные документы, они были отправлены заказным письмом в 2008 году по адресу, который мне был дан в филиале "Росгосстраха". Далее – тишина. В том городе я бываю не чаще одного раза в год. Ни разу за время прибывания мне не посчастливилось попасть в офис компании. Он был на замке. Сотрудники банка, на территории которого находится тот офис, говорили мне: "Она ходит по городу, предлагает застраховаться". Сотрудница та является единственным представителем Росгосстраха в районе. Удобно, конечно: страховать, а потом сотрудника надо вылавливать по городу, чтобы узнать про получение денег. Мне этого таинственного агента страховой компании так поймать и не удалось. Деньги получить тоже не удалось. Понятно, что никаких дел с компанией впредь не собираюсь иметь, на запросы не отвечают и создают все условия для затруднения общения. Деньги, конечно, маленькие, но почему я должна их дарить безответственной компании "Росгосстрах"? Мать откладывала их по копейке никак не для такой перспективы
а в гуте говорят что брокер не завез денег,за мою страховку каско,это ужас,какая мне разница,кто кому,что не довез,я оплатил все,это уже их должна быть проблема,кто и что должен привезти,и клиент,никак не должен страдать,и в добавок ко всему,это не впервые у них такое
В конце сентября мне въехала в зад Лада Калина.Виновник с Росгостраха. И я со спокойной душой обратился в свою компанию Альянс по выплате ОСАГО. Бумаги приняли без проблем.Однако на этом положительная часть кончилась. Второй месяц мне не могут насчитать выплату по доп осмотру,а о том чтоб оплатить вообще хоть что то и разговора нет.Ссылаются на то что в Москве еще не насчитали и разводят руками.ВОТ ТЕБЕ И АЛЬЯНС– ВЫПЛАТЫ БЕЗ ПРОБЛЕМ,ПЕКИ ОЛАДЬИ.
