но что интересно, сегодня я столкнулась с негативным отношением и хамским поведением сотрудника РОСГОССТРАХа даже не являясь клиентом этой организации и соответственно не имея претензий ни к организации ни лично к её сотрудникам. Кстати теперь я клиентом РОСГОССТРАХа наверно никогда и не стану, к счатью выбор страховых организаций довольно велик.
Сегодня 16.12.2013г. мне, по просьбе клиента РОСГОССТРАХа, который является моим директором и просто не успевал приехать вовремя в офис, дабы не задерживать страхового агента нужно было всего лишь оплатить действие страхового полиса на II срок. Как только Гуляева В. А. зашла в кабинет и заговорила со мной стало понятно что она очень раздражена, что кстати она и не пыталась скрыть, когда же встал вопрос об оплате квитанции оказалось, что у меня нет нужной денежной суммы а только более крупная, со здачей, после чего мне ещё пришлось выслушать лекцию о том что в бухгалтерии сдача и размен обязательно должны быть и прочие лестные замечания. В своё оправдание хочу заметить что наша организация не ведет никаких наличных расчетов и лимит остатка кассы у нас 0,00 руб. После того как Гуляева Валентина Анатольевна излила на меня весь свой негатив сдача у неё все–таки нашлась.
Искренне надеюсь что мой случай был единичным, но впечатление от РОСГОССТРАХа сложилось крайне отрицательное, просто странно что вместо качественного оказания услуг я должна выслушивать претензии и лекции о том как мне организовывать свою работу, которая кстати никак не касается ни РОСГОССТРАХа , ни Гуляевой В.А. лично. Никак не могут подобные организации донести до своих сотрудников то, что они работают в сфере обслуживания и подобное отношение к клиенту или даже к человеку не являющимся клиентом недопустимо.
Клиентам же хочу пожелать чтобы таких ситуаций с ними не случалось, но если кто–то хочет испортить себе настроение как минимум на день, пожалуйста обратитесь к Гуляевой В.А. она в этом настоящий специалист.
Отзывы о страховых компаниях
На удивление решение о признании страх. случая было принято раньше срока 12.11.2013, опустим момент, что узнала я об этом не по звонку от сотрудников, а только после 30 мин ожидания на линии,когда позвонила сама. Далее была сделана дефектовка сервисом КОМПАКТ ЗАПАД (им отдельное спасибо, наиприятнейшие люди там работают), повторный осмотр эксперта, и документы переданы в "компетентный отдел" СК, на этом весь позитив и закончился. Решение о целесообразности ремонта должно было быть принято 13.12.2013, я звонила почти каждый день, ответь один–с вами свяжутся, мы зафиксировали и т.п. Никто не перезванивает, на претензии не реагирует...с отделом урегулирования убытков не соединяют. Как пояснила оператор моим убытком занимается некий Мурадов Д., очень хотелось бы наконец с ним пообщаться. С ужасом представляю что будет дальше...Неуважительное и игнорирующее отношение сотрудников СК! Затягивание сроков даже на этапе принятия решений!
Застрахован по КАСКО в этой компании 3й год подряд. Впервые столкнулся с страховым случаем.
Ночью 5.11.13 в мою припаркованную машину врезался другой автомобиль. Сильно разбив мою машину и еще три машины стоявших рядом.
ГИБДД работает как обычно. За справкой ездил неделю. Позже узнал что если «хорошо попросить...» то могли дать на месте.
Ремонт явно был дорогой. Я начитался отзывов о страховых и стал готовиться к «войне» за свои деньги и время.
получив справку от ГИБДД 14.11.12 наконец смог подать документы в страховую.
в офисе не было очереди, достаточно быстро сдал документы и стал ждать постепенно развивая бурную деятельность.
НО ! – ВСЕ ОКАЗАЛОСЬ ПРОЩЕ И ПОЗИТИВНЕЕ
Уже на следующий день приехал оценщик который осмотрел машину.
Даже на 4 дня раньше положенного 15 дневного срока пришла смс–ка и письмо на почту что мой случай рассмотрен и авто направлено на ремонт в АбрисАвто.
Абрис Авто немного затянули с приемкой, но в целом произвел нормальное впечатление. Все аккуратно, мастер который занимается моей машиной очень адекватный и чувствуется что профессионал.
За 3 дня разобрали мою машину и направили в Ренессанс письмо о согласовании конечной суммы ремонта.
РЕНЕССАНС МОЛОДЦЫ – надеюсь ремонт пройдет так–же быстро и впечатление будет только лучше.
СПАСИБО ЗА БЫСТРОЕ РАССМОТРЕНИЕ И УДАЧИ В БИЗНЕСЕ!
Тоже самое – пришли – кааак насчитали со страхованием жизни и без скидок за безаварийность – около 10 тысяч, шли оттуда
Всё очень удобно, цены одни из самых дешевых. В общем всем довольны
вчера звонит водитель эвакуатора"из Новосибирска"!,а я в Ростов–на–Дону просил,а уже сегодня мне начали интересным образом отказывать–вызывайте сами и оплатите,предоставьте нам все квитанции и чеки и мы вам все возместим,я полис купил с переплатой,за доп. услуги чтоб жизнь себе хоть чуточку облегчить,а они мне ее усложняют,и самое нелепое то,что еще вчера при разборах всего этого обещелись все решить,а сегодня вдруг у них уже ни с кем нет соглашений на этот вид услуг в моем регионе
В отличие от прошлых лет, сказали, что сразу выдать не могут, переходят на централизованную систему и должны выполнить предварительно запрос на наличие страховых случаев за предыдущий период (год), чтобы рассчитать страховую премию. После этого звонил 3 раза: ответ на запрос еще не пришел. Ждите позвоним. Сколько ждать сказать не могут даже приблизительно. На то, что мне остался один день ездить по старому, наплевать. Ситуация неожиданная и интересная. Что все это значит?
Один раз потребовалась справка о том сколько лет я страхуюсь в этой фирме и "началось в колхозе утро" ! Что–бы получить справку , нужно съездить в отделение компании и написать заявление . Съездил , написал , ободряющий ответ , через пять рабочих дней все будет готово . Черта с два , прошло восемь рабочих дней и все так–же , будет готово через пять рабочих дней . Обратится не к кому , на телефонные звонки футболят на раз два . Гоняют с номера на номер и никто ничего не знает , никто ничего не решает и решать не собираются . Данные об страхователях дают неверные . И это называется одна из лучших страховых фирм ? Эта ихняя "горячая линия" вообще ничего не знает и не решает , только одно название , что "горячая".
Обратился по прямому урегулированию в офис СК Альфа–Страхование г.Нижнекамска, примерно 30 минут заполнял необходимые формы и ровно через 30 календарных дней получил денежные средства в полном объеме (на самом деле за ремонт отдал немного меньше).
Авто ВАЗ 2114 2012 г.в.
По началу все так, как и положено, но как только они узнали, что пострадавший застрахован в Росгогсстрахе сразу же появилась какая–то запись причем только на январь и это с учетом того, что Извещение о ДТП действует 15 дней т.е. зачем заморачиваться с клиентом когда можно просто придумать запись! Так держать. К слову за сорок минут нашего пребывания в данном офисе пришло значительное количество клиентов и никто не сообщил, что он по какой–то там записи.
Купила полис каско почти 80 тыс.рублей. обратилась по страховому случаю, поцарапали и помяли дверь ночью, гаишники написали справку что не установлена причина дтп, ну и радостные сотрудники вышеуказанной компании сказали что ничем помочь не могут. На вопрос за что уплочено 80 тысяч рублей, развели руками. После долгих битв и скандалов согласились починить частично, просто выпрямить вмятинку, а красьте мол сами. На что я развернулась и поехала и за свои денежки всё починила. Сейчас опять к ним обратилась, камень из под фуры капот поцарапал сильно, звоню, они говорят, что у меня в этом году уже было обращение кузовной ремонт без справок и опять не могут ничем помочь. Буду расторгать договор с ними, сил нет уже.
Машина изрядно пострадала. Улетел в тальник, поэтому практически все детали кузова, кроме того, естественно бампер, фары, противотуманки, радиатор, плюс что–то с ходовой – вывернуло одно колесо, дикий треск (АБС? АКПП?). Сработала СРС, т.е. ремни, подушки, лобовое стекло. Нормально так улетел, короче. По старой мелочи (дура на девятке в зад въехала – бампер треснул), получил направление, загнал на сервис. Предупредил, что по всему остальному этот сервис скоро получит еще одно направление. Сервис – Уралфранцавто в ЕКТ.Машинку приняли, бегло осмотрели. Один из непоследних работников сервиса говорит, что ремонт будет дорогой (еще бы), поэтому мне нужно определиться, буду ли я за машину "сражаться"? Я не понял, тогда парень пояснил, что страховая, если ремонт будет дороже, чнм 250 – 300 т.р., изымет у меня машину. Я опять не понял. Парень сказал, что в таких случаях РГС выплачивает (со сложностями) страховую сумму, а машину забирает. Впоследствии ремонтирует ее, дословно, "где–то за пачку чая" и продает под видом "не битая, не крашенная". С его слов он лично уже дважды получал на ремонт машины, ранее битые и захомяченные страховой, а впоследствии проданные под видом почти новых. Я в аварии раньше серьезные не попадал. Перечитал всю правовую базу по страховкам нигде ничего подобного не увидел. Страховой случай произошел 28.11. документу в страховую подал 1.12. Пока дотащил из Х.М. в ЕКТ, пока выходные и т.д. Прошло 12 дней. Статус моего дела – расчет стоимости ущерба. Интересно узнать, что будет теперь. Сам юрист – проктик, но совсем в другой сфере. Нутром чую, что законно, без моего согласия сделать так, как СК делает – невозможно. Кто–то был в похожих случаях? Правда творятся такие чудеса?
который составил мне протокол, также я позвонил и сообщил об этом в страховую. Далее мне назначили время на осмотр авто, приехал сделали фотографии взяли нужные документы, сказали направление на сервис будет в течении 2х дней и придет на электронную почту.
Естественно этого не произошло, звоню им сам и говорю что прошла неделя где мое направление? через 2 часа направление пришло.В направление было указано что замена передней двери , а крыло и задняя дверь ремонтные.
Еду с направлением в сервис говорят что деталей нет будут заказывать , на все про все 2 недели . Отзвонился сервис говорят приезжайте запчасти пришли. И тут то понеслось: Сервис дает запрос страховой на замену всех деталей и страховая испарилась. Мне посоветовали в сервисе для ускорения процесса позвонить в страховую, куда я звонил на протяжении 4х недель ежедневно и у меня сложилось такое впечатление сто там работают только операторы, на кого они не соединяют нигде трубку не берут. Сейчас уже идет 6я неделя и к машине еще не притронулись, страховая мне ничего внятного не говорит. Собираюсь писать претензионное писмо и туда, далее суд.
04(7)–062736–00⁄5⁄13 полис КАСКО
ВД № 04–05778–09⁄13. Добрый день, 6.09.2013 отправила автомобиль на СТО по рекомендации СК Югории. 1.11.2013 – забрала разобранный автомобиль, который даже не пытались ремонтировать, со словами: либо платите за ремонт сами, либо убедите ЮГОРИЮ перевести на СТО деньги на ваш ремонт.
1.11.2013 переписала заявление на выплату деньгами.
сегодня 11.12.2013 денег нет, машина разбита, операторы толдычат что документы в бухгалтерии но платежное поручение почему–то не сформировано. Жалобы на сайте Югории, на их электронные адреса и в бумажном формате результатов не приносят.
что же делать... наверное с годовалым сыном ходить по судам... собирать микробы в очереди... и деньги от ЮГОРии
там взяли документы от участкового (Постановление и Талон), попросили банковские реквизиты для возмещения, Папков П. А. менеджер который принимал документы пояснил, что для восстановления лакокрасочного покрытия (повредили во время хищения) мне выдадут направление к дилеру, а за колеса возместят на мой банковский счет! Проходит 1.5 недели, тишина, пишу письма на указанную им почту (дал визитку) в ответ тишина! Позвонить невозможно, везде указан один телефон 8–495–727–44–44 (call–центр), прошу соединить с выше указанным, в ответ слышу " У нас такого нет", просто супер! После скандала и крика в трубку, сказали что перезвонят и выяснят мой вопрос! Перезванивают, и теперь уже ведет мое дело Суслов Илья Борисович! Тот сообщает мне, что мне возмещать никто не будет, а мне выдано направление к дилеру для восстановления покраски и колес в сборе! Еду к дилеру, дилер мне выдает только диски для автомобиля, а резины такой (согласно штатной комплектации они мне не могут предоставить, есть другая в разы дешевле родной японской установленной на машину).Дилер выдает официальное письмо для страховой о том что не может мне предоставить такую резину и выставляет счет для страховой ВСК, СЧЕТ ЗА РЕЗИНУ– 262000 рублей. Суслов И. Б. принимает у меня письменное заявление на возмещение ущерба по резине на основании отказа дилера, и здесь начинается песня без начала и конца! В понедельник 02.12.2013 мне говорят что решение будет в пятницу 06.12.2013, в пятницу ответа нет! Я вновь кричу и нервничаю в трубку (машина месяц без колес), через некоторое время звонит какая то девушка из ВСК и начинает расспрашивать почему у меня есть диски и нет резины и прочую ерунду, которую уже неоднократно спрашивали! После чего дамочка сообщает, что решение по возмещению на мой счет будет во вторник 10.12.2013. Сегодня вторник 10.12.2013, утром пишу Суслову И.Б., ну что там с моим делом №2137731? В ответ тишина, звоню в call–центр, прошу направить данному товарищу сообщение о том чтобы он связался со мной (ранее связывался, когда передавали такое сообщение), в ответ спустя 4 часа после звонка тишина! Пишу еще раз ему на почту, все такая же тишина! Звоню опять в call–центр и уже начинаю орать, просто уже терпенья нет! Связывают с дамочкой по имени Юлия (внутренний телефон 0120), после рассказа всей истории и т.п., она удалилась в трубке, по возвращению ответила следующее: "Заявление о возмещении будет рассмотрено в пятницу 13.12.2013! Просто не хотят делать возмещение по страховому случаю! По договору указаны сроки о возмещении до 30 дней! Страховой случай произошел 13.11.2013 года, сегодня 10.12.2013г. и никаких результатов! У меня из возмещения только голые диски! Как известно, машина на одних дисках не ездит! Делаю вывод, что надо обращаться в СУД, т.к. сумма ущерба далеко не маленькая!
До начала момента вступления в силу действия полиса страхования жизни в нем отпала надобность и я сдала его под роспись менеджеру компании. По условиям правил страхования мне должны вернуть средства в размере 65 % стоимости полиса. Возврат произошел в первых числах сентября, сегодня 10.12.2013 г. денег до сих пор нет, по телефону постояннос просят позвонить через день, через два и т.д. Дело не в сумме, мне уже просто дико интересно когда произойдет возврат средств. И да, я регулярно страхую свой автомобиль и квартиру, также часто выступаю в роли заказчика и организатора конкурсов по страхованию СМР, оборудования и гражданской ответственности для организации в которой работаю. После такого обращения с клиентами не возникнет и мысли обращения в данную СК.
Сдала все документы в Гуту, там обнаружили недописанным пункт ПДД, хотя нарушение КоАП указано, страховая посчитала это значительным нарушением , хотя согласно совместной методичке с ГАИ при определении об отказа в возбуждении об админ нарушении, гаи может не указывать пункт пдд, 26 сентября , ГУта отправила запрос в Гаи для подтверждения пункта ПДД , до сих пор жду подтверждения!
(Номер дела 237173–01АД⁄13). До сих пор мое дело не рассмотрено и никто не может ответить когда будет выплата, даже не говорят сроки рассмотрения(Звонил в офис компании по месту сдачи, обещают перезвонить, не перезванивают, говорят что сами не получили ответ, на звонки на номер 8–800–100–88–00 отвечают на рассмотрении и предлагают "идите и пишите на нас жалобу на пени и кладут трубку. Причем они сами заявляют "Да, мы нарушаем закон"! Извините, но так не работают!
Позвонила в отделение Ингосстрах, со мной общалась сотрудник Емелина (Нижний Новгород), я ей объяснила, что произошло, ОНА СКАЗАЛА, что ГАИ вызывать НЕ НАДО, т.к. один элемент под покраску делается без справки из ГАИ, сказала приехать к ним в офис. Я так и сделала. Данный сотрудник осмотрела мой автомобиль, я написала заявление, мне сказали ждать ответа, Емелина сказала, что все очевидно, повреждена только краска. После этого этот же сотрудник написала заключение, что по ее мнению, на автомобиле имеются повреждения самого бампера. Она кто, сотрудник автосервиса или страховой? Кто давал ей право делать технические заключения, которые должен производить мастер? Данный сотрудник общается с клиентами грубо и невоспитанно, хамит, я не единственная, кто в книге жалоб оставили отзыв о сотруднике Емилиной. Прошло 2 недели, пришло письмо с ОТКАЗОМ, который ИНГОСТРАХ аргументировал отсутствием справки ГАИ и повреждением самого бампера! Я обратилась в несколько сервисов, мастера НИКТО не обнаружили повреждений бампера. Мне удалось узнать от сотрудников компании ИНГОССТРАХ, что решение по отказу принимает координатор в Москве на основании ФОТОГРАФИЙ авто, возникает вопрос: КАКОЕ АВТО НА ЭТИХ ФОТО? На моем автомобиле нет повреждения бампера, есть только нарушение лако–красочного покрытия. Сотрудник Емелина по телефону объяснила мне, что тот мастер в гарантийном сервисе, который смотрел мой автомобиль, опять же на основании фото из ИНГОССТРАХа дал им ПИСЬМЕННЫЙ ответ, что бампер поврежден и нужно «НАСЛОЕНИЕ СЛОЕВ ЦИНКА(!) НА ЗАДНИЙ БАМПЕР». Я приехала в сервис, нашла этого мастера, он вновь осмотрел мой автомобиль, сказав, что повреждений бампера нет и что он НЕ ПОЛУЧАЛ никаких запросов от ИНГОССТРАХа и, соответственно, никаких ответов не давал. Я дозвонилась до руководителя отдела возмещения убытков Ильи, он также на основании фотографий, которые я даже ни разу не видела, сказал, что не видит причин не отказывать мне. Я предложила осмотреть непосредственно автомобиль, он отказался. Далее я дозвонилась до Центрального Московского офиса компании, координатор со мной общаться не пожелала, посчитав, что оснований для этого нет. Я НЕОДНОКРАТНО пыталась объяснить сотрудникам, что повреждений нет и они обязаны провести ремонт лако–красочного покрытия, т.к. у меня имеется страховой полис КАСКО и законные основания для проведения покраски, но мне в ИНГОСТРАХе отказали. Я обратилась в независимую экспертизу, к юристу. Независимая экспертиза заключила, что имеется повреждение лако–красочного покрытия, про сам бампер ни слова.
Представители ИНГОССТРАХ, у меня к Вам вопрос! Какого лешего я должна доказывать Вам, что у меня нет повреждений, которые Вы пытаетесь мне приписать! Я из–за покраски бампера должна сначала больше денег, времени и нервов потратить на экспертизы и суды? Вы там нормальные вообще! Доведу дело до конца и НИКОГДА больше не обращусь в ИНГОССТРАХ!
Все по причине того, что у меня произошел страховой случай, в котором виновата другая сторона. По срокам, со всеми справками о нем заявила в Ресо. И уже 3 месяца (а это четверть года!) меня мурыжат со своими идиотскими сроками! Хотя в правилах четко указано — окончательное решение должно быть принято в течение 25 дней! И 3–мя месяцами, как я понимаю, это не обойдется. Так как СТОА сейчас половину заказ–наряда еще придется доказывать и в пятисотый раз обосновывать, несмотря на то, что оценщик во второй раз уже сам к ним приезжал и во всем удостоверился! Самое обидное, когда из–за того, что сама в ДТП не виновата, приходится что–то доказывать, требовать, выяснять и нести приличные финансовые убытки (парковка за стоячую машину, эвакуатор и проч.) Я понимаю, когда тянут с ОСАГО, но не с КАСКО за полную стоимость без франшиз!
К сожалению, только негодование вызывает компания. Деньги за полис КАСКО в полном объеме быстро берет (а это не 3 копейки, как все понимают).
Сроки, указанные в правилах, не соблюдаются. Специалисты постоянно хамят при личных и телефонных беседах, хотя их клиент спокойно и уважительно разговаривает.
Всем привет. Совершил большую ошибку " ЗАСТРАХОВАЛСЯ В ОАО СК АЛЬЯНС ". У меня а⁄м АУДИ Q7, украли фары. Калькуляция по выплате составила 86000р. Позвонив в магазин,мне объявили стоимость одной фары 75000р. Подал заявление о пересмотрении страхового возмещения–ОТКАЗ. Вот так.! Подаю в суд.
По результатам первого года обслуживания по данной программе, очень доволен. Наступление страховых случаев было и не один раз. После моих звонков, отреагировали довольно быстро, все оперативно было сделано, получены документы⁄направления. И в конечном итоге, отремонтирован автомобиль.
Компания и сотрудники работают очень слаженно, оперативно и доброжелательно, что немаловажно. Желаю расти и развиваться далее, не останавливаться на достигнутом. Ведь нет предела совершенству!)
Началось дело в мае 2013 когда в лобовое стекло на трассе прилетел камень(по моей страховке я один раз в год могу обращаться по стеклу без док–ов).Приехали в страховую г.Челябинск ,нас направили на экспертизу,сфоткали,не отдали ни одного документа,сказали ждите.Я позвонила в салон где покупаламашину,узнала,что стоимость стекла без работы будет 16–18 тыс.руб.и это без работы.Дней так через 30 из страховой мне сообщили ,что насчитали 8900,00 руб.(и это при том,что на экспертизе сразу сказали–стекло на замену).Я естественно в шоке от такой суммы,стала звонить узнавать по какому принципу они считают ущерб,а там мне "ой.я только недавно пришел сюда работать,тут столько дел старых с ними бы разобраться"В итоге мучалась я мучалась и наняла адвоката,теперь он с ними разбирается.На прошлой неделе было заседание суда,и чтобы вы думали?гута какую то бумажку не предоставила.Перенесли суд...Вот сами и думайте стоит с ними связываться. И еще у них в салонах г.Челябинска сидят ну ОООчень некомпетентные девушки,одна из них умудрилась в моем полисе Каско сделать 2 ошибки
как вдруг идиот влетел в него.Нашему солярису было всего 7 месяцев, машина приобреталась в кредит, ежемесячно за кредит платим 12 тыс. А они ничего не выплачивают, у нас утиль. Перед заседанием суда они попросили отозвать иск, мы думали решим все мирным путем.но… оказалось, что нет. Я многодетная мама, имеющая, плюс ко всему, ребенка–инвалида, собственно для детей была приобретена машина и застрахована в вашей компании для того, чтоб не остаться без колес(
