в связи с представлением недостоверной информации (нарушение требований части 5 статьи 19.8 КоАП РФ). Такое решение вынесено по результатам проведения административного расследования по делу об административном правонарушении по признакам представления ООО «Росгосстрах» недостоверной информации на запрос ФАС России.
Запрос информации был вызван поступлением в ФАС России многочисленных обращений физических лиц с жалобами на действия страховых агентов и сотрудников страховщика по отказу в заключение договоров обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) без заключения дополнительных договоров добровольного страхования».
В своих обращениях заявители указывали на сообщения представителей ООО «Росгосстрах» о наличии «внутреннего приказа», в соответствии с которым продажи полисов ОСАГО осуществляются только совместно с продажей полисов РГС–Фортуна «Авто», а также иных полисов добровольного страхования.
В ответ на запрос ООО «Росгосстрах» представило информацию об отсутствии каких–либо отдельных распорядительных документов, регламентирующих порядок продаж полисов ОСАГО совместно с иными полисами добровольного страхования («кросс–продаж»), а также ограничивающих полномочия сотрудников на заключение договоров ОСАГО.
Отзывы о страховых компаниях
мне камаз разбил пол машины бмв 318 2011 года ,насчитали 11 000 рублей!слов нет! написала досудебную претензию(просто проигнорировали)!теперь суд((((
В итоге через неделю попросили написать заявление о денежном возмещении убытка на мой лицевой счет. Ни ответа ни привета. и телефоны не берут. А в Питере вообще телефон 812 3855000 постоянно занят, хотя, раньше хоть музыка играла... ТОлько негатив от данной компании.
при этом менеджер изначально говорила, что сумма по ОСАГО у вас будет больше в связи с изменениями в законодательстве и увеличением страховой выплаты. Деньги вернуть отказались. Сказали, что ОСАГО без страхования жизни не делается в Росгосстрахе. Хотя это незаконно!
В автосалоне Аудицентр Север, где изначально покупал машину, предложили продлить страховку от ВСК – по цене получилось примерно в 1,5 раза больше, чем за 1–ый год страхования (т.к. был небольшой стразовой случай – на парковке во дворе въехали в мою машину и повредили бампер)
Воспользовался поиском в сети, нашел данный сервис, сравнил предложения – выбрал АИГ т.к. западная компания и особо негативных отзывов про нее не было. По деньгам получилось чуть меньше чем за 1 год страхования.
Из минусов – малый выбор официальных дилеров в случае ремонта по наступлению страхового случая.
Страховый агент – Татьяна, перезвонила сразу после заказа на сайте, была вежливой, ненавязчивой, и компетентной в процессе оформления документов (их я пересылал сканами на почту). Итоговая цена совпала с ценой по сайту, программа КАСКО – "Премиум Статус".
Оплата была наличными в тот момент, когда Татьяна привезла все документы.
Из минусов оформления – есть трудности с оплатой по банковской карте – нужно ехать в офис, там снимают копию карты т.к. нет терминала и т.д.
Также еще перед оплатой приезжал специальный человек от компании партнера АИГ – фотографировал машину, 2 ключей от машины + документы. В принципе оформление прошло положительно.
с горем пополам урегулировали мой страховой случай (конструктивная гибель авто), подписали договор дополнительный на выплату средств в течение 30 банковских, которые заканчиваются 14 мая сего года, на подписании уверили 100%, что мне только осталось дождаться своих денег и ни о чем больше не переживать. потому что кровушки попили не мало, затягивая сроки абсолютно на всех этапах, ну вроде бы сижу и жду...
до 5 мая прозванивал на всякий случай в страховую, чтобы не забывали, мне все время говорили, что до 14 мая вам все перечислят...
А, теперь, внимание ! Сегодня , 7 мая, в очередной раз позвонив в компанию, я услышал следующее. что срок моей выплаты увеличен еще на 10 рабочих дней... меня просто поставили перед фактом, причем. если бы я не позвонил, никто бы ничего не сказал и не оповестил, что за беспредел я не понимаю...Компания в одностороннем порядке принимает решения какие ей заблагорассудится...
И все бы ничего, если я не оставил предоплату в 300 000 рублей в автосалоне и до 20 мая обязан внести остальное , либо теряю всю сумму ( такой договор из за скидки на авто )... Ну меня успокоили в страховой, сказав , что не надо оставлять предоплату в следующий раз...Ну это же совсем другое дело господа, конечно я просто потеряю эти деньги, мелочь все таки...
Компания делает с клиентом всё и как захочет! Никакого внятного ответа никто дать не может. такое ощущение, что менеджеры и колл–центр это мальчики и девочки для битья как говорится...
Приехал в страховую написал заявление, все прозрачно, у меня не было такого момента, чтоб приписать что–то, все честно. Осмотрели машину, весь бок разворочен. Тем более справка гаи, кстати, с синей печатью сами дали. На следующий день позвонили и отправили в сервис. На сервисе меня красили 2 недели, очень сложно подобрать – белая краска))) Потом поехал в страховую показался. Доволен, что не было проблем нигде.
Мой агент — Николаева С. М. — уверила меня, что заявление будет отправлено куда нужно и в течение месяца договор будет расторгнут, а полагающаяся выплата будет перечислена на мой счет. Сегодня, 6 мая, звоню в РГС и узнаю, что никакого заявления от моего имени им НЕ ПОСТУПАЛО. Просто интересно, у вас все агенты так наплевательски относятся к клиентам или только мне «повезло»? Есть основания считать, что мое заявление не отправили намеренно, чтобы не расторгать договор страхования, при этом я осталась в неведении и наивно ждала выплаты.
Наступил страховой случай в Египте (открылось кровотечение краткое). Позвонила как положено, затратили 5 минут на разговор и выяснение, за 1 час подобрали клинику, в клинике сделали узи и пообщалась с врачом, отпустили в отель. Ничего не нашли, дали рекомендации. Сама ничего не платила – все по гарантии страховой было сделано. Обращалась в туре по страховке впервые, для меня уровень обслуживания, скорость, сервис – все было отлично. Звонили со страховой каждый день до конца моего тура, узнавали как у меня дела. Обслуживали, кажется, Альбина и Анжела (по именам вроде так). У меня нет нареканий, только благодарность за то, что на отдыхе я получила помощь и чувствовала себя защищенной. В будущем при турах я буду стараться выбирать себе страховку с данной Компанией и отказываться от страховок, навязанных туроператором⁄турагентом.
Обманули при заключении договора ОСАГО, навязали страхование жизни и здоровья, при этом менеджер изначально говорила, что сумма по ОСАГО у вас будет чуть больше за счет того, что в у них страховая выплата по гражданской ответственности 280 000 рублей. Когда я увидела, что мне втюхали дополнительное страхование жизни на мое имя, деньги вернуть отказались. Сказали, что ОСАГО без страхования жизни не делается в Росгосстрахе. Хотя это незаконно!
Когда я брала кредит в Эльдорадо меня уверили,в том что лучше взять страховку,т.к без страховки переплата за кредит будет такая же.На мой вопрос:Смогу ли я,если не воспользуюсь вернуть страховую сумму?Меня убедили что:Конечно,без проблем!Все написано в договоре!НО Альфа банк в договоре видимо специально использует такой шрифт текста,который даже человеку со 100% зрением невозможно разобрать,а если принтер не исправен,то тем более.В итоге обращаюсь в банк с досрочным погашением кредита через месяц,А мне говорят что нужно гасить полностью всю сумму,не зависимо воспользовалась я страховкой или нет!И деньги за страховку которая составляет одну треть кредита НЕ ВОЗВРАЩАЮТ!
Я была в шоке!Т.Е я просто подарила Альфа банку 5000т.р просто так. Слышала что дерут три шкуры!И все таки обратилась! В след.раз буду обходить за три километра этот банк!
И как все говорили, надо будет судится, чтобы хоть что–то выплатили и надо оббегать все суды и всем надоедать. Но ничего подобного. Все выплатили. Отдельное спасибо менеджерам р–на Горки филиала СК «Альфастрахование» (г. Москва).
До ноября 2013 года выплачивал ежемесячно по правилам, а в ноябре стал инвалидом 1–й группы, что по документам считается страховым случаем и естественно перестал платить по кредиту с момента оформления инвалидности. Подал документы в страховую компанию и в офис МТС, но вот уже май месяц 2014 года, а нам названивает каждый день коллекторская служба с угрозами, а в страховой компании ВСК обманывают, что я не застрахован у них и что МТС не дает сведения о моем договоре, хотя все документы у меня на руках. Проценты капают уже 6 месяцев, нервы на взводе. Какой то беспредел! Ничего не решается, ни в страховой компании, ни в МТС.
Номер кредитного договора – МТС К 78204348⁄810⁄13
04 февраля 2014 г. фирмой ООО «Зимний сезон» в ОСАО «ИНГОССТРАХ» было застраховано имущество – меховые изделия в торговом зале. Страховую премию заплатили единовременно – 105 600 рублей. ОСАО «Ингосстрах» премию получило, взамен выдало договор страхования имущества ООО «Зимний сезон» по полису № 426–164–007309.
В период действия договора страхования, произошел страховой случай – взломали ночью дверную группу, украли часть товара. Хорошо ЧОП быстро отреагировал – приехали, подобрали на улице, что воры унести не смогли. Но ущерб все равно значительный получился. Обратились в полицию, возбудили уголовное дело, признали нас потерпевшими. Действуя в соответствии с условиями Договора и правилами страховой компании, подали заявление о выплате страхового возмещения, приложили к нему все документы, необходимые для положительного решения вопроса о выплате. Все документы предоставили полностью: заявления, постановления, инвентаризационную опись и т.д. и т.п. Все, что запросила Страховая компания.
Сотрудники Ингосстраха все документы приняли, все на месте происшествия осмотрели, всех опросили, все на три раза перепроверили и … на этом ВСЕ! ВЫПЛАТУ НЕ ПРОИЗВЕЛИ!
Звоним в офис, говорят: «дело на проверке», направляем претензии – нам в ответ письма пишут: предоставте все документы по новой, дело на оформлении на выплату.
Видимо без Арбитража выплаты со Страховой не получить. В этом все страховые одинаковые, что именитый «Ингосстрах», что какой–нибудь СК «Якорь» – страхового возмещения без суда не дождешься! Вынуждены будем обратиться в суд, пусть взыскивают с Ингосстраха в судебном порядке с издержками и штрафными санкциями!
Директор ООО «Зимний сезон» П.С. Додонов
торпеда под замену, подушка водителя и пассажира замена, пиропатроны замена, лобовое стекло замена, Фары и ПТФ замена, Бампер передний, правое крыло, правый порог, телевизор, усилитель бампера, капот, воздухозаборник двигателя, правый рычаг подвески, все это под замену + ко всему этому требуется вытягивать лонжероны . И о чудо сегодня приходит смс вам начислено 35693 рубля , тут я чуть от смеха не помер .( Торпедо одно на экзисте 50 тысяч стоит ) Ну что же уважаемые Росгосстраховцы жду нашей скорейшей встречи в суде.
30 04 2014 около 11 00 позвонили и сказали что привезут полис после 14 00 только помойте машину – технической мойки будет теперь достаточно (вечером был дождь) помыл еще раз , но после позвонили и сказали что привезти не могут приедьте в офис ,когда будет удобно. Хорошо всякое бывает ,приехал 02 05 2014 на Московский 97 из Лен области машина была слегка пыльная , сказали надо помыть , помыл. Приехал опять сказали плохо помыл не видно дефектов, Не знаю что хотели вы рассмотреть на чистой машине ( если хотите могу прислать фото на вашей площадке осмотра ) Если на такой машине скрываются дефекты служащие отказом в возмещении убытков , то как я понимаю выплат у вас не получишь никогда , и сэкономленные 5000 р обойдутся мне боком , лучше немного переплатить другой страховой ,но проблем не будет . Говорят что машина в разводах и не идеально чистая , хотя пока доедешь до них идеально чистой она никогда не дует. Жаль что застраховал Осаго у вас , наверное надо расторгнуть
Позвонили в сраховую компанию и нам сказали, что это "не страховой случай, читайте пункт 13", хотя в договоре было всего 11 пунктов. Порекомендовали нам клинику Sinai Clinik. Сказали, что для нас там будут скидки. В клинике поставили диагноз перелом ключицы со смещением. Врача даже не видели, через страховую компанию узнали, что необходимо делать операцию, стоимостью 3500 долларов. Никакой помощи мы так и не дождались. Такое ощущение, что клиника и страховка повязаны друг с другом, для того, чтобы разводить людей на деньги. Представитель турагенства по секрету сказал, что страховка чисто для отвода глаз, она ничего не покрывает, хотя стоит 30 долларов на человека. Поэтому и такие прибыли у компании.
Вручили письмо ср–2281 от15.04.2014 о продлении срока рассмотрения страхового случая на неопределенный срок. Пока не пришел в офис с претензией не извещали и не отправляли письмо ,сроки затягивают. После получения письма сразу имею возможность обратится в суд и отказаться от направления на ремонт по закону о защите прав потребителей. Все документы по правилам страхования мною были сданы сразу. Письмо которое мне было вручено о продление срока рассмотрения на основании приказа генерального директора №89–3 от 27.12.2012 не законно и не описано в правилах страхования. Сотрудники компании правила страхования не знают говорят только заученные фразы. Никогда не слушайте сотрудников страховой сразу идите к юристу не ждите сроков рассмотрения, только бумажная переписка
Потратил много времени на сравнение условий страховых компаний на разных сайтах пока не нашел Sravni.ru. Удобный сервис по сравнению предложений страховых компаний, дополнительно порадовала скидка в 20% на КАСКО от компании Ренессанс.
После выбора Пакета страхования КАСКО на сайте sravni.ru от компании Ренессанс со мной в течении получаса связался менеджер страховой компании (Артём К.): вежливое и конструктивное общение, быстро уточнил детали и ответил на все мои вопросы. Все документы на рассмотрение можно отправить по электронной почте, а так же заказать доставку полиса. Курьер (Павел К.) перезвонил заранее и приехал в согласованное время, оперативно сделал осмотр машины и передал мне договор страхования, кстати, оплатить все можно в том числе и по банковской карте курьеру, что тоже было очень удобно.
В итоге: удобный сервис для выбора страховой компании, быстрое оформление и дополнительная скидка от sravni.ru, доставка полиса в согласованное место, за все 5+!
Направление на ремонт дилеру не дают все сроки по направлению кончились. Вручили письмо ср–2281 от15.04.2014 о продлении срока рассмотрения страхового случая на неопределенный срок. Пока не пришел в офис с претензией не извещали и не отправляли письмо ,сроки затягивают. После получения письма сразу имею возможность обратится в суд и отказаться от направления на ремонт по закону о защите прав потребителей. Все документы по правилам страхования мною были сданы сразу. Письмо которое мне было вручено о продление срока рассмотрения на основании приказа генерального директора №89–3 от 27.12.2012 не законно и не описано в правилах страхования. Сотрудники компании правила страхования не знают говорят только заученные фразы. Никогда не слушайте сотрудников страховой сразу идите к юристу не ждите сроков рассмотрения, только бумажная переписка
Оформили только когда узнали, что вписываю водителя без стажа, но все равно вынудив заплатить за их "техосмотр", подписав добровольное согласие. Теперь два техосмотра в один день, и одна страховка – золотая.
Надо продлить полис. Но машину я продам через 2–3 месяца, как придет новая. Без ДОСАГО страховаться не интересно. За неделю до окончания полиса звоню в центральный офис, спрашиваю: «на три месяца можно». Отвечают (проверив мои данные): «можно 1080 + 500р.» Имя не запомнил. За день до окончания полиса перезваниваю уточнить, но в отделе продления досаго (проверив мои данные) Виктор,посоветовавшись с кем–то, отвечает: “можно только на полгода 1524+626». Мне надо пройти техосмотр, поэтому для продления выбираю офис на Рязанском проспекте с такой опцией. Звоню туда. Там на полгода отказывают (только на год), предлагают позвонить в центральный офис. В последний день действия полиса в 11–00 звоню Виктору, «так и так отказывают». Виктор: «Можно на полгода. Мы передадим информацию куратору офиса». Звоню в «рязанский» в 15–00 – отвечают, что ничего не знают. Звоню Виктору – отвечает, что передали информацию куратору в 12–00, еще раз информацию продублируют и что я могу смело ехать в офис «Рязанский». Еду прохожу техосмотр в аффелированном вагончике рядом с офисом. В офисе дамочка и какой–то панк с ИРОКЕЗОМ (по виду местный начальник) отказывают: «пусть они у себя в центральном офисе как хотят так и оформляют». Время 18–00, страховка заканчивается, завтра пешком, где оформляться неизвестно, переходить в другую компанию — нужна справка об безубыточности. Оформил на 3 месяца только ОСАГО. На следующей день звоню Виктору — он меня посылает (фигурально). Только на год. Занавес. P⁄S Зачем было меня обманывать мне не понятно . Без досаго страховка мне не нужна. Заниматься расторжением и тд я не собираюсь. Если бы мне сразу сказали, что нельзя я бы нашел другой вариант. А так загонят в угол, когда уже деваться некуда. И случай этот не единичный. В 2013 г. тоже бегал с досаго с другой машиной. То же несколько раз звонил в ЦО спрашивал, диктовал данные, называли сумму на ДОСАГО. Пришел в последний день продлевать — сумма другая. Как «кавказцы» на овощном рынке. Еще про олимпиаду что–то там рассказывают. Тогда я из принципа ушел в другую компанию. Сейчас я понимаю, что это не случайность, а запрограммированная высшим руководством схема работы.
очень быстро связался менеджер. Все рассказал подробно, отвечая на все мои глупые вопросы. Прислала отсканированные документы, договорилась о приезде к ним в офис для оплаты. Приехала, там мне еще раз все объяснили, выдали документы. и дополнительную карточку "помощь на дороге". Все понравилось. Единственный минус – нет возможности оплаты картой, только наличкой.
Оказалось что хоть в воскресенье офис у них работает, полис забрать там не возможно. Обещали привезти в понедельник. Однако в понедельник не только не привезли, но и не позвонили. Перезвонил с просьбой узнать чего теперь делать, однако оказалось что даже такие вопросы у них решаются в течении 5 дней. Я пролетел в итоге с полисом Каско.
Заказывайте полисы сильно заранее. Что бы 5 дней на рассмотрение вопроса когда привезут полис было у Вас в запасе.
После приезда в страну через неделю ребенок сильно заболел (температура, кашель с хрипом, насморк и прочее). Естественно позвонил в страховую, через 15 минут ожидания ответила девушка–оператор. В итоге, нас попросили самих добраться до другого города (Братислава!), что мол только там нам могут помочь! Ладно, что ни сделаешь ради своего собственного 1,5 годовалого ребенка, собрались приехали. В больнице, куда нас направили в страховой никто и ничего не знает про нас, сказали, что с ними никто не связывался и прочее. В итоге мы прождали 3,5! часа и не получили никакой помощи! Девушка пару раз позвонила, обещала, что вот вот, сейчас все будет организовано и пропадала. В итоге она позвонила и сказала, что страховая ничем помочь не может и что мы можем сами искать себе мед. помощь. Дала совет, чтоб мы взяли все чеки и бумажки и потом за компенсацией обратились в офис, где покупали полис. Мол вам все компенсируют.
В итоге сейчас супруга с двумя маленькими детьми должна ехать на другой конец города и общаться с ними, а так же собирать документы и делать перевод, который стоит дороже суммы возмещения.
