В моем комьюнити обсуждали страхование, сказал, что квартиру страхую через агента, поржали надо мой и скинули ссылку на вообще не известную страховую. В душе не знаю как я вспомнил про эту ссылку, но вспомнил и зарегался, когда припекло платить за страховку квартиры. Не хочу никого подвести, т.к. не знаю как поведет себя контора при выплате, пока ничего не было, но отзыв про другое. Приложение, оформление полиса, как все отображается в личном кабинете, напомнило Тинькофф в лучшие годы и это очень порадовало. Получилось не сильно дешевле агента, можно сказать тоже самое, но и агент в последние годы, чтобы сэкономить мне все время советовал разные компании не особо известные. Я очень люблю программирование, сам немного пишу на С++ и я понимаю, насколько крутое приложение и насколько им тяжело было это сделать на таком уровне. Респект, топайте дальше в этом же направлении. Если что-то произойдет и не выплатят тут же потру этот отзыв и напишу что и как.
Отзывы о страховых компаниях
Просто ужас, вот есть разные шутки про страхование, вот все они про сбер страхование, только не шутки! Оформили полис для путешественников на территории Индонезии. Но находились мы при этом в Ташкенте. При оформлении нигде не было написано, что для оформьения страховки нужно нахожиться в России. Там были вопросы из серии вы уже путешествуете? А у нас Ташкент рабочая поездка была у мужа, наше путешествие началось когда мы подетели в Индонезию. А в терминах компании, "путешествие" это когда вы вылетели из страны. Только об этом нигде не написано! Теперь мало того, что нам не оплатят медицинскую помощь, так мы еще и оказались всей семьей без действующей страховки. Просто так заплатили 60 тысяч, потому что страховка не покрывает ни один их случаев! Короче, никому не рекомендую, сбер банк и все его компании просто пользуется своим масштабом, а сервис и обслуживание осталось на уровне советского союза.
28.01.2023 двигалась по трассе в направлении Ярославля и получила повреждения моего автомобиля Hyundai Tucson от неустановленного предмета, вылетевшего из под колес впереди движущегося неустановленного транспортного средства. Повреждение накладок дверей и сами двери. Необходим был ремонт, тем более автомобиль новый даже минимальный. Я беременна, перенервничала т.к. эта машина мне очень дорога во всех смыслах этого слова (одно каско чего стоит). Поэтому после этого инцидента загремела на сохранение. Выйдя уже из больницы 16.02.2023 обратилась в страховую, приехав в офис в Пушкино, где живу и где оформляла КАСКО, узнала, что могла сделать все и раньше,т.к. личная подача не нужна, все можно сделать через мобильное приложение, там же в офисе мне помогли все оформить в моб приложении. Спасибо девочкам из офиса в Пушкино. Немного пришлось подождать направление, понервничала, звонила несколько раз. В итоге 22.02.2023 получила направление на ремонт к офиц дилеру Рольф. 24.02.2023 оставила автомобиль в СТО, сразу предупредили что придется подождать. Как будто у меня выбор есть))) 21.03.2023 позвонили, что могу забирать автомобиль.
Есть для страховщиков ужасное слово - МОТОЦИКЛ, избежать взаимодействия с которым они стремятся всей душой. Казалось бы - у крупной компании с эим проблем быть не должно, но - УВЫ. Итак я обратился на номер горячей линии - попробуйте, говорят, оформить своё ОСАГО онлайн. Естественно, система устроена так что это сделать невозможно - всё в итоге спотыкается по тем или иным причинам (невозможно заполнить поле, скан документа не подходит потому что потому и т.д.). Звонок на горячую линию - говорят, в Москве есть 2 офиса, где меня без проблем застрахуют. СПЕЦИАЛЬНО переспрашиваю - не возникнет ли у меня там проблем, не развернут ли меня на месте, ибо плавали-знаем. Женский голос уверяет, что нет. Качусь час по пробкам на первый адрес - Доброслободская 19. Беру талон - парень за столом не может мне ответить по поводу моего желания застраховать мотоцикл, подключается какая-то женщина, которая заявляет, что в данном офисе договоры НЕ ОФОРМЛЯЮТСЯ, а только ПРОЛОНГИРУЮТСЯ. Для оформления нужно ехать по следующему адресу. + час по пробкам и я на Мукомольном проезде 2, стр 1. Захожу с тем же вопросом. Некий сотрудник (каюсь, не узнал имени) усаживает меня за столом и вкрадчиво объясняет, что у них квота - 5 мотоциклов в день, что операторы горячей линии сидят у себя в Иваново и ничео не понимают, сколько раз они с ними ругались! Но вы напишите заявление, возможно с вами свяжутся, когда рак на горе свистнет. Пишу как дурак заявление от руки под его диктовку, дескать прошу застраховать ТС. Если они так ведут себя сейчас - что же ждать после страхового случая? Хотя несколько лет назад я просто пришел в офис СОГАЗа и мне просто застраховали мотоцикл, дел на полчаса. Крайне не рекомендую связываться с СОГАЗОМ в современной его версии.
С ценой путают после получения полиса произвёл расчёт, ещё раз, и стало на тысячу дешевле. Как так то?
Нужен был полис ОСАГО срочно, чтобы на следующий день поставить на учёт авто после выкупа из лизинга и продать его в тот же день. Попробовал в Ренессансе, но там срок действия полиса почему-то только через несколько дней был возможен. Залез к себе в ЛК на Тинькове, нашёл раздел страхование, для договора ввёл необходимые данные, оплатил и сразу же получил полис ОСАГО. Благодаря такой оперативности тут же через Госуслуги записался в МРЭО и на следующий день поставил машину на себя и в этот же день продал. Спустя 4 дня вспомнил, что договор ОСАГО можно расторгнуть, позвонил в Тинькофф, получил инструкцию как это сделал. Написал в чат, сканы договора купли-продажи и актаа приёмо-передачи и всё. Получил там же в чате заявление, подписал кодом из смс, и договор расторгнут. ОФигенно быстро и удобно, никуда не надо ехать!
Уже давно оформляю осаго в Тинькофф. Поводов ждать выплат к счастью не возникало, поэтому о качестве расчетов сказать не могу. Из плюсов отмечу то, с чем сталкивался. Оформление очень простое. Продление вообще огонь, быстро и чётко, без лишних движений. Изменение любых данных в полисе, также быстро. При замене водительского удостоверения, не внёс изменения в страховку (даже не подумал об этом, а оказывается надо), слетел кбм, страховка резко подорожала. Написал в чат, менеджер быстро помог заполнить необходимые документы, восстановили кбм, цену страховки пересчитали, разницу вернули. При продаже авто нажимаешь кнопку "полис больше не нужен", в чате крепишь фото договора купли продажи и полис растргнут, деньги вернули немногим больше половины на пятом месяце договора. В придачу прислали промокод на скидку 10% по КАСКО.
Компании откровенно наплевать на своих клиентов. Целый день 03.04.2023 не работает нормально личный кабинет: не отражается полис ДМС, невозможно внести данные карты. Чат-бот в ЛК помочь не может, "перводит" на специалиста, который не отвечает и не перезванивает. Совсем, целый день. Соответственно в коллцентре по номеру 88002003911 (по +74959565555 вообще не дозвонилась), по которому дождаться ответа можно только минут через 20 "висения" на звонке говорят, что выпустить гарантийное письмо в клинику с франшизой они не могут до заведения реквизитов карты ЛК. А сделать это можно только после отображения полиса ДС в ЛК. Все, приплыли, круг замкнулся, помочь они больше ничем не могут целый день! Могут записать в другую клинику, типа. А вы сами в первую попавшуюся свой организм несете, если у вас что-то болит? Мне нужна, в которую я ходила ранее. Причем сказать, когда заработает ЛК они тоже не могут... И осведомленность и клиентоориентированность поражают. Категорически не рекомендую страховую!
Много лет сотрудничал с компанией альфа страхование ОСАГО. Но когда пришлось обратиться по поводу утилизации авто, оказалось, что " Шарашкина контора ". Снял своё авто с учёта в связи с утилизацией, обратился в головной офис города Ставрополя, что б узнать как вернуть остаток по полису ОСАГО, т. к осталась сумма примерно за шесть месяцев. В офисе в отделе продаж сказали, что нужна справка с РЭО о снятии с учёта автомобиля, такие у них порядки. Хорошо. Взял справку с РЭО ГАИ приехал повторно, сказали, что теперь нужна справка с организации по утилизации , на мой вопрос где её взять и для чего, т. к автомобиль снят с учёта, соответственно номера регистрационные и документы сданы в РЭО вразумительного ответа не последовало. Да, и вероятнее всего привези я справку они скорее всего придумали бы ещё, что нибудь. Я представляю, что было бы если обратиться по страховому случаю. Больше с данной организацией ни каких дел иметь не хочу.
Когда читаешь отзыве о страховых случаях, замечаю, что 90% всех обращений – камень в стекло. И вот и меня не минула чаша сия…. И гудбай, лобовое стекло. Сказать, что я расстроен – это ничего не сказать. Тут же позвонил в ВСК по горячей линии 8 800-775-77-51. Сказали, что ехать к ним, если обращаюсь по каско, то не нужно, по каско заявить про страховому случаю можно в мобильном приложении, что я и сделал. Минус моб приложения, что очень медленно фотографии подгружаются, но возможно причина в скорости интернета, т.к загружал их по мобильному интернету. Направление получил, очень важно было, чтоб стекло было оригинал. Созвонился в СТО, уточнил этот вопрос. Стекло поменяла за один день, на самом деле поставили оригинал. СТО ИП К. Евгений Алексеевич Интер Авто, г.Рязань.
Добрый день! Две недели пытался оформить ОСАГО так и не решили этот вопрос с оформлением полиса в Тинькоф страховании на автомобиль Мерседес! Постоянные отписки и смс, что все проверили и ошибок в сервисе не обнаружили! То в конце расчета перекидывает на сайт сравни ру, где отсутствует возможность добавить иностранного водителя, то в работе самого сервиса возникают ошибки и не получается завершить оформление. А в сравни.ру выдают только три компании из 17. А в Тинькове так и не посчитана даже стоимость полиса на данный автомобиль с отграниченным числом водителей. В конце расчета выдает ошибку что что-то пошло не так. Также в течение двух недель не решен вопрос оформления полисов ОСАГО на два грузовых автомобиля. Мобильное приложение вообще не дает такой возможности, на сравни ру нет категории С. На сайте Тинькофф.ру постоянно слетают данные и выдает ошибку. На сайте tinkoffinsurance в специальном разделе все данные заполняются, но в конце при загрузке документов тоже выходит ошибка при оформлении полиса. И это при том, что авто были застрахованы год назад здесь в Тинькове, все было сделано через чат поддержки. Сейчас такой возможности нет -как сказали. Написано несколько писем в почте в адрес поддержки Tinkoffinsurance Help -в ответе приходит что передали коллегам и все на этом! К сожалению сервис и поддержка испортились сильно. Хотите сберечь свои нервы страхуйтесь в другой компании в 2023 году)
В феврале подавали заявку по страховому случаю, прошли осмотр и т.д.. Периодически интересовались, есть ли сложности, поскольку ответа небыло даже промежуточного. По горячей линии говорили что срок рассмотрения 30 рабочих дней. Теперь при звонке говорят ожидайте минуту и висишь, слушаешь музыку до сброса мобильного оператора. Когда упорно дозвонились с претензиями, сказали что передают вопрос специалисту и через три дня только можно будет узнать статус. На вопрос как же законные сроки - говорят чтоб написали жалобу на сайте страховой Гелиоса. Думали на другое авто сделать полное каско, но с таким отношением, желание перегорает. Для понимания, сумма выплаты даже еще не обговаривалась.
Связь только онлайн по чату, компания-"помогатор" (которая должна непосредственно оказывать содействие) - только вотсап чат, без звонков, позвонить им можно только на российский номер, на который ты не можешь позвонить потому что ты в роуминге, вставил местную симку, на российской симке уже нет денег и тп - короче это очень проблематично звонить на российский номер изза границы, должен быть онлайн звонок (а его нет). Отвечают очень долго, по несколько часов, я общался несколько дней в итоге не получил даже ответа на вопрос в какую клинику мне пойти, так как мне сказали что мой случай "не гарантийный" (не покрывается) - ОК - хотя бы просто скажите куда мне за свои деньги пойти -- не добился ответа от них. Короче крайне не рекомендую, больше никогда у них покупать не буду. Вообще судя по отзывам страховок путешественников в целом - они бесполезны. Зря 30000р выбросил.
В офисе нет записи, только живая очередь. Телефонов нет и ничего не выянишь. По субботам не работают, в будни до 18-00,получается только отпрашиваться с работы чтобы к ним попасть. В 2022 обратилась в Ингосстах сделать полис, у них не получилось сделать мне ОСАГО, мои данные, все остальное проходит, полиса предыдущего программа не видит и не пропускает. Вернулась в СОГАЗ, там сказали все видно, просто в Ингосстахе криворукие специалисты.Пришлось продлить в СОГАЗе. В 2023 обратилась в "Центр страхования" к страховым агентам , там тоже не получилось не в СОГАЗе, ни в другой компании меня застраховать, полис предыдущий не видно и программа не пускает.. Не связывайтесь с СОГАЗОМ, г*\*\*\* конторка. И обслуживание хамское, начиная с директора офиса. . На сайте СОГАЗа нет ни отзывов ни обратной связи, даже не пожалуешься и не решишь свои проблеммы. Под "Обращение в компанию" на сайте предлагают теже страховки, название вкладки не соответствует действительности. Только красывые лживые картинки.Теперь выяснилось, что и в офисе нет специалиста по ОСАГО, но выяснить это по телефону не возможно, пришлось идти в офис (Хабаровский край, г.Комсомольск-на-Амуре, ул.Парижской Коммуны, 36/2).
В июне 2022 года был оформлен полис ОСАГО через Сравни.ру. До этого автомобиль с этим же собственником, по этим документам, с этими же номерами, страховался в Макс с 2018 года. 22 февраля 2023 года произошло ДТП, где я - потерпевшая сторона. И тут выясняется, что мой полис аннулирован страховой в августе 2022 года! Никаких уведомлений я не получала. Все мои обращения и письма Макс ингнорирует до сих пор. Но, они ответили сервису Сравни.ру, которым, к слову, они тоже не предоставили информацию об аннулировании полиса. Ответили они что полис аннулирован из за несоответсвия ГРЗ региону регистрации авто. Но! Авто встало на учет в Московской области в 2018 году с этими номерами (26 регион) и никакой ошибки здесь нет. Через чат со Сравни ру было отправлено фото СТС автомобиля и, через 4 недели после моего 1 го обращения, мне сообщили из Сравни.ру, что мой полис восстановлен! Прекрасно! А что мне делать, с тем, что по ошибке страховой, я 8! Месяцев ездила без полиса? Что делать с компенсацией после ДТП? Ответ Сравни.ру - деньги не вернут. То есть в нарушении сразу множества пунктов закона об ОСАГО, меня лишили оплаченной страховки и еще отказались возвращать деньги или оплатить ущерб после ДТП! Так еще и игнорируют все мои обращения! Из принципа добъюсь не только компенсации для себя, всех расходов и процентов за пользования моими деньгами, но и максимальных штрафов для СК Макс через жалобу в ЦБ.
Пришло время оформлять страховку , у одного из водителей будет год 29.03 а страховка с 25.03 , звоним специалистам для консультации цена если сразу на троих то на 2500 дороже , мы пообщались со специалистом тех поддержки и пришли к решению что оформляем двоих и после 29.03 третьего (цена со слов специалиста не изменится). Наступает 30.03 вносим изменения итог доплата 11000+ за двоих заплатили 5600 итого страховка стоит 16600 вместо 14000 , на вопрос почему они говорят ну вот условия изменились так как добавляете нового человека , на наши замечания о том что ну мы же обсуждали они говорят ничего не знаем. В этот же день создаём заявку на страховку с тремя людьми включёнными (все те же люди) и получаем сумму за страховку 14200 , на вопрос почему они говорят ну так автоматика считает и мы не пределах, запросили калькуляцию. Посмотрели они при добавлении нового человека с минимальным стажем ставят максимальный базовый тариф ( в общении с специалистом 18.03 он сказал базовый тариф устанавливается и нами и якобы не меняетя ) просто мы задались вопросмо почему у них на пару тысяч дешевле выходило нежели у конкурентов и они нам рассказали о том что они не жадные и выбрали для себя базовый тариф ниже . Но как показал итог всей ситуации они воспользовались и поставили максимальный базовый тариф! АА и кстати отменить страховку с возвратом денег (минус 26% которые отправляются кудато там) тоже нельзя
Первый раз выбрала Тинькофф Страхование для путешествия за рубеж и не пожалела. В поездке наступил страховой случай (тоже впервые за все время путешествий) - муж заболел. Лечение начали самостоятельно, но потом поняли, что требуется помощь врача. После этого связалась с представителем страховой компании. Нам очень быстро нашли врача, обеспечили бесплатные капельницы, анализы, возместили большую часть расходов на лечение, которые мы понесли сами (лекарства, анализы, скорая помощь). Особая благодарность специалисту Анастасии Поповой, которая разобралась со всеми нашими расходами, помогла оформить заявление, согласовала с нами сумму расходов и моментально вернула деньги на мой счет. Также благодарю местного представителя в Бишкеке, которая всегда была на связи с нами и выбирала локацию для анализов и приема врача как нам удобно. Я даже не ожидала такой эффективной и быстрой помощи. Благодарю Тинькофф Страхование за качественную работу и заботу о клиентах!
Страховой случай УУ-715413 от 3 февраля 2023 г., автомобиль Форд. Обратился по Каско . Подал заявку на выезд аварийного комиссара в этот же день 3 февраля 2023 г. Аварком смог приехать только 5 февраля 2023 г. (хотя нужен был в день ДТП). По приезду аваркома был составлен акт осмотра транспортного средства с указание повреждений и сделаны фото поврежденных элементов ТС. Так же было написано завление о происшествии. 7 февраля 2023 г. документы из ГИБДД (постановление и приложение к справке о ДТП) и заявление с актом осмотра былы направлены в СК "Ренесанс Страхование" 11.02.23 г. пришло уведомление, что направление передано в втосервис "Мэйджорсервисм". При звонке в автосервис мне предложили запись на осмотр только на 14 марта 2023 г. (через месяц после получения направления). Во время посещения СТО была составлена дефектная ведомость, где указывались скрытые повреждения. За прошедшее время, с момента предоставления ТС на осмотр, СК "Ренесанс Страхование" так и не согласовала смету на ремонт автомашины. Связь с клиентом не поддерживается, информация о сроках ремонта, наличия запчастей не предоставляется. Надо принять во внимание, следующее, что согласование сметы ремонта, стоимости запчастей, последующее их приобретение и сам ремонт, занимает продолжительное время и простой ТС неизбежен. С момента обращения по страховому случаю в СК "Ренесанс Страхование" до восстановления ТС пройдет около 4-5 месяцев, что является превышение сроков ремонта автомобиля.
Мною, Т. Е. В., 27.12.2017г. был заключен Договор страхования в ООО "СК-СОГАЗ ЖИЗНЬ" по Страховой программе "Резервный фонд" (Полис № 032\*\*\*\*0310281). В связи с установлением мне 21.05.2021г. 2 (Второй) группы инвалидности, я подала все необходимые документы для оформления выплаты по страховому риску "Первичное установление инвалидности в результате любой причины". С тех пор Компания неоднократно присылала письма с указанием недостаточности предоставленных документов, ссылаясь на то, что одна Справка об инвалидности закончилась, и уже нужна другая. Не понятно - зачем? Если речь идет о ПЕРВИЧНО установленной инвалидности. Последний полный пакет документов , заверенный Бюро медико-социальной экспертизы, был отправлен мною Заказным письмом в СК СОГАЗ 16.12.2022г. Прошло более 3х месяцев. Никакой реакции. P.S. Последняя дата переосвидетельствования 27.12.2022г - признана инвалидом Второй группы.
попал в дтп. обратился по КАСКО. выдали номер уу-738710. приехал фотограф. пофоткал автомобиль. сказал, что сейчас онлайн отправит все документы. даже показал как он с телефона все отправляет. в итоге после звонка в страховую через 3 дня, у меня поменялся статус на "документы приняты". сказали что самый поздний срок 28 марта для принятия решения. 28 марта я им позвонил и спросил "а что собственно происходит?" на сайте мой случай вообще перестал находиться. мне пообещали, что со всем разберуться и на следующий день обязательно напишут или позвонят мне. у меня очень тяжелый случай и им надо больше времени, что бы рассмотреть все фотографии, которые им отправил фотограф. сейчас 30 марта и естественно мне никто не звонил. никаких смс/писем не приходило. по номеру их надо пообщаться с роботом, что бы потом можно было долго ждать ответа оператора. ппц контора. более 10 лет оплачиваю им КАСКО и ОСАГО + страховки на ребенка. появился страховой случай и меня тупо динамят. Выбор страховой для моих страховок придется менять. рассматривать почти месяц несколько фотографий - это за гранью добра и зла. UPD- Урааа.я до них дозвонился. всего лишь 35 минут потребовалось. я счастливчик. мне сказали, что им нужно больше времени на просмотр фотографий и по-этому я буду ждать еще месяц, что бы они приняли решение. А авто стоит на охраняемой стоянке. я ж ничего с ней сделать то не могу. Опять обещали, что мне пришлют письмо в течении дня. Думаю, что опять обманут. так же обещали и ничего не прислали. Вангую, что через месяц они попросят машину привезти в их автосервис, что бы ее разобрать и еще какое-то время (месяц?) они будут принимать решение.
НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ!! Купила полис в АО «СОГАЗ» полис «Спутник здоровья» ДМС 20.10.2022 ч.з. ВТБ банк за 15000руб., В банке предупредили, что полисом можно будет воспользоваться токо ч.з. 15-20 дней, прошло уже более 40дней, записалась к врачу, 17.12.22г обратилась в контактный центр СОГАЗ за гарантийным письмом на консультацию к врачу, оператор центра, подтвердил, что именно в клинику "ваш доктор" в г. Ленинск кузнецкий , обл. Кемеровская, мне отправят гарантийное письмо на прием, в итоге, 18.12.22г, пришла на прием, никакого гарантийного письма нет, заплатила 1200р звоню в согаз, с10чдо13ч, один и тот же ответ "произошло недопонимание " , они оказывается не работают с этой клиникой по этому адресу, задаю вопрос "кто мне теперь возместит за ваше недопонимание" бесконечный ответ -" у нас не предусмотрено возмещение", получается, что деньги 15000р. содрали, сами ошиблись, и ни кто не виноват. Попыталась расторгнуть договор, не тут то было. Так как прошло более 14 дней с момента подписания, у них не предусмотрен возврат денег.В лучшем случае надо собрать 3 справки с банка, копии паспорта, полиса(в колличестве 11ти листов договора и 5листов полиса), и отправить либо электронно, либо по почте, в течении 14дней рассмотрят, и может быть вернут какую то сумму от 15000р. Я не стала все это собирать, копировать, отправлять, больше канители. 30.03.23г обратилась в согаз- за гарантийным письмом , для того чтобы сдать анализы Zn , D3, Mg , CNaCl , биохимия крови, мне сказали, что нужно взять у терапевта направление –рекомендаию на эти анализы, платый прием стоит 1000р., в поликлиннике надо ждать очередь 3-4недели, потом это направление скопировать и отправить им на электорнку (мне 53года, орг. Техники дома нет, это нужно идти туда, туда и еще много куда) потом они рассмотрят, и дадут ответ , дадут мне это гарантийное или нет. Причем согаз мне оплачивает токо 50%, остальное оплачиваю сама. Проще сама бы и оплачивала без этой нервотрепки, просто подарила деньги согазу. Безобразнейшая компания, только содрать с клиента деньги, и больше ничего.И банк ВТБ , продает продукт, который не работает, и при этом ни какой ответственности не несет.
Ужасное отношение к клиентам!!! Попали в аварию в январе 2023, есть страховка ОСАГО и самое главное КАСКО!!! Обратились в страховую компанию, а они второй месяц нас "пинают", кидают туда сюда. Не могут оплатить ремонт машины. Все осмотры проходят за наш счет!!!!! Бестолковая компания!!! Доверия нет и не будет к ней больше НИКОГДА!!!! А сейчас я обращусь в суд со всеми документами1!Надоело ждать!!!
Добрый день. Хочу написать отзыв о работе страховой компании Абсолют Страхование. Я являюсь владельцем а/м Hyundai Santa Fe. Страхуюсь в компании второй год. И первый раз столкнулся со страховыми случаями. По полису КАСКО заявил два обращения : 28.12.2022 двигаясь в сторону области по Новорязанскому шоссе мою машину занесло в сугроб. На машине были обнаружены повреждения: нижняя накладка переднего бампера. 03.01.2023 возвращаясь в Москву словил камень из-под впереди идущей фуры, трещина расползлась сразу на все стекло. Моей досаде не было предела. 11.01.2023 обратился в страховую компанию, проконсультировался и посредством электронной связи направил заявления и все необходимые документы. Дополнительно указал в заявлениях, что обращаюсь без справок, как указано в полисе. 18.01.2023 меня пригласили в Рольф (филиал Юг на ул. Обручева), куда были выданы направления на ремонт. Мастер осмотрел машину, сказал, что стекло и нижняя накладка переднего бампера есть в наличие на складе, их закажут. 08.02.2023 я поставил машину в ремонт и через неделю получил ее обратно. Если честно, я скептически относился к быстрому ремонту по направлению от страховой компании, но был приятно удивлен, что все работает и не возникло никаких сложностей. Компания честно выполнила условия договора, а сервис без проволочек отремонтировал машину. Приятно видеть такую налаженную работу. Сроками и качеством урегулирования убытков я остался доволен.
Первый полис каско офрмил в моменте приобретения авто в салоне. С тех пор уже четвертый год в ряд звонил менеджер с предложением продлить на следующий. Форму оплаты "предлагал" сразу или в рассрочку. Всегда выбирал рассрочку и никаких проблем не было. В этот раз на момент внесения второй части никто не связался ни одним из доступных способов связи. Чека на оплату также не поступало. Я со своей стороны запамятовал. Вспомнил спустя полтора месяца. Обратился в службу поддержки в чате приложения. Меня уверили что все с полисом хорошо, оставят запрос на внесение второй части. Прошла неделя - звонков нет. Снова пишу в поддержку - вот, лояльный клиент, готов внести платеж и решить вопрос с полисом. Снова звонков нет. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Девушка говорит что полис расторгнут. Был платеж, затем отрицательный перерасчет со стороны автосалона. И странно что никто не связывался со мной. После выходных поступает звонок, представляются Екатериной. В довольно наглой форме заявляет, что ответственность за внесение второй части лежит целиком и полностью на мне. Со стороны СК никаких напоминаний не предусмотренно. И вообще компания, предоставляя рассрочку, идет на уступку мне. Поразительно! Ну допустим, кто-то на локальном уровне портит репутацию. Составил обращение в службу контроля качества. Вот ответ: "Мы ознакомились с Вашим обращением от 27.03.2023 (вх. №163612) и подготовили ответ: Сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и принято в работу для улучшения работы компании. По имеющейся у нас информации, с Вами связывались сотрудники автосалона для напоминания очередного взноса. Плановый срок оплаты очередного взноса был 16.01.2023. К сожалению, в настоящий момент полис восстановлению не подлежит. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства." То есть якобы был звонок! В трубке говорят что не звонят и не обязаны. Наверх рапортуют что звонили, предупредили, клиент негодяй. Самое смешное что у меня на руках журнал вызовов за год, а также детализация звонков от оператора и в них звонков от ск или автосалона нет! Допустим все таки с клиентом посредством звонка не связаться. Ну пришлите вы электронное письмо на почту или смс. Не могут. Могут только спам массово рассылать с ненужными предложениями. Расторгать договор в одностороннем порядке, не связавшись с клиентом, тоже восхитительная практика. В целом даже к лучшему. Было бы хуже если подобное отношение возникло при страховом случае.
Очередная фишка от "высокотехнологичной" и "инновационной" компании Альфастрахование. В этой компании инновационным действием является только оплата полиса, быстро, удалённо, через приложение Альфа Банка или Альфастрахование, дорого! А дальше, не дай Бог, вы допустили ошибку в оформлении полиса или произошёл страховой случай, начинается пытка с дозвонами до сотрудника или посещениями офисов и пунктов где можно произвести оценку ущерба. Для начала они через приложение прогонят вас по всем пунктам что необходимо сделать, и вы как добросовестный выполняете эти задания в надежде получения онлайн результата. Но не тут то было. Через несколько дней приходит сообщение со списком документов который вы уже направили онлайн в страховую компанию, и далее вы получаете звонок с предложением подъехать в какой либо центр для осмотра, предоставления документов и оценки ущерба. Касаемо г.Одинцово сервисный центр находится в промзоне, в ржавом сарае, без опознавательных знаков относящих это место к Альфастрахованию, и записью минимум за 6+ дней. Бонусом к этому квесту является то, что после получения суммы оценки ущерба по телефону и согласия с озвученной суммой, через пару дней вам предлагается вновь прибыть в техцентр и подписать согласие с оценкой. Других вариантов нет иначе выплата не будет произведена. Приобретал ранее полисы в других страховых компаниях, такого "удобства с онлайн оформлением" не было даже 10 лет назад, максимум один раз прибыть на осмотр в приличный техцентр, и через 2-3 дня получить на карту назначенную по страховому событию сумму. Не ведитесь на лёгкое онлайн оформление полиса в Альфастраховании. Обращайтесь в другие компании.