Дело было так: моя жена ночью парковала машину и случайно задела дверь, несколько царапин и небольшое замятие- ну ничего страшного-КАСКО ведь от Росгосстраха :) поехали в компанию на следующий день-- там эксперт зафиксировал повреждения и менеджер оформила на ремонт в полном объеме (по договору мы можем 1 раз в год обратиться без справки)! Далее началось самое интересное: позвонили из сервиса Мэйджор и сказали- что ничего делать не будут--только зальют вмятину краской и если нас это устраивает- можете приезжать!)) Я перезвонил в страховую--как мол это понимать? менеджеры-роботы на телефоне---начали мне читать подпункты договора---было смешно и противно! Я за КАСКО уплатил 70000 руб --- ремонт на 10000 руб---! Вопрос---зачем тогда нужно это КАСКО от Росгосстраха? развод полнейший! дабы не быть обвиненном в конкуренции номер моей заявки 0011693029 nissan juke хорошо бог отвел, хотел было 2 год продлевать в этой компании---теперь туда не ногой---100 тыщ отвозить им больше не хочется! Так что люди думайте сами, если в таких мелочах полный пролёт--боюсь подумать о более серьёзных вещах...
Отзывы о страховых компаниях
Но только сейчас июнь 2015 года и в роли «гоп стопника» выступает крупнейшая страховая компания в России – «Росгосстрах» и никому до этого похоже нет дела. По порядку. Государство в зконодательном порядке установило правила страхования ОСАГО, однако «Росгосстрах» в обход всех правил нагло врёт и накручивает незаконные комиссии. Как это происходит. Как только попадаешь в офис «Росгосстраха», отстаиваешь очередь, уже в окошке узнаёшь, что они принимают только готовый пакет документов, а если его нет, то ты сам должен узнать из каких документов он состоит, распечатать необходимые формы и только тогда тебя обслужат по закону. Узнав о таких правилах люди недоумевают, ведь они потратили столько времени на то чтобы приехать в «Росгосстрах», отстоять очередь, да и страховка нужна. Менеджер страховой компании тут же предлагает выход – купите дополнительную страховку жизни за 2000 рублей и тогда все документы они оформят за меня прямо на месте за 10 минут. Сначала я отказался и поехал в другие офисы «Росгосстраха», думал, что менеджеры на местах перегибают, но выяснилось, что так происходит во всех офисах, т.е. это указание руководства – «Грабить граждан». В итоге я согласился, т.к. другой альтернативы не нашёл (оказалось, что ОСАГО не предоставляют известные мне страховые компании, а о других я просто не знаю). В процессе выяснилось, что на мою машину уже нужен «Технический осмотр» ( я покупал машину новую и тогда он не требовался, но прошло 2 года и теперь его нужно делать). Менеджер так же предложил быстро выйти из ситуации и оплатить «Тех. Осмотр» на месте в размере 900 рублей. При этом мне сказали, что могу проходить ТО где угодно и когда угодно в течении года. Как выяснилось позже, по закону ТО стоит 321 рубль, а остальные с меня взяли якобы за проверку аккумулятора. Причём на прохождение ТО мне отвели 2 недели! Т.е. устно сказали где угодно и когда угодно, а по факту получилось, что могу пройти только на одной станции и в течении 2 недель, плюс взяли денежную сумму в три раза больше чем положено. Поскольку мне сказали, что я могу пройти когда угодно, решил пройти в июне, т.е. через два месяца, но мне сказали что срок прошёл. В итоге с меня в тридорога содрали в «Росгосстрахе» и услугу не предоставили. Обращаю внимание всё это происходило не на рынке или трассе в полулегальных конторах, а в крупнейшей страховой компании в России. Если местной администрации, да и власти в стране в целом нет дела до того, что граждан просто откровенно грабят в масштабах всей страны, то призываю всех сограждан быть внимательными при оформлении ОСАГО и не повторять моих ошибок.
Основное место действия - г. Калининград, пл. Победы 4а, "Альфа-Банк", центральный офис. Как раз в это же время из Альфа-Банка, клиентом которого я являюсь с 2008 года (если не ошибаюсь с годом), мне позвонил ВИП-менеджер отделения Альфа-Банка, Громова Кристина Александровна, которая предложила мне вместо депозита поучаствовать в программе "Инвестор", реализуемой Альфа-Банком вместе со страховой компанией "Ренессанс Жизнь" (https://alfabank.ru/astrakhan/retail/2012/6/22/28974.html). Приобрел полис страхования на 300 тысяч рублей на 3 страховых взноса по 100 тысяч на 3 года, которые распределяются следующим образом: А) 100 тысяч – первый страховой взнос по полису страхования в СК «Ренессанс Жизнь»; Б) 100 тысяч – депозит на 1 год (на второй год должен зачисляться как второй страховой взнос); В) 100 тысяч – депозит на 2 года (на третий год должен зачисляться как третий страховой взнос). Я оплатил 300 тысяч рублей и вместе с женой мы однозначно поняли менеджера, как с ее слов, так и из договора, что мы придем за выплатой через 3 года (вся программа подавалась как аналог вклада, только с варьируемой доходностью). Я и моя жена однозначно поняли менеджера, что моего участия в этом, кроме как посещения личного кабинета, не требуется. В последствии (сегодня), через 2,5 года от заключения договора, я решил поинтересоваться в отделении, как обстоят дела с моим «вкладом», ведь скоро заканчивается срок. В отделении я бываю примерно раз в месяц, своевременно сообщаю об изменении персональных данных. ВИП-менеджер по имени Ольга, долго искала мои документы, сказав, что не знает, как обстоят дела с данной программой, задала мне странный (до осознания) вопрос: «Ну вы же страховые взносы перечисляли?!» Я опешил, т.к. был искренне уверен, что от меня не требуется никаких действий по данной программе. В процессе выяснения, что мне делать, от менеджера Ольги был получен листочек с номером СК «Ренессанс Жизнь», по которому я должен позвонить и начать процедуру возврата того, что еще можно вернуть. Как оказалось, договор со мной расторгнут в одностороннем порядке за отсутствие очередного страхового взноса в январе 2014 года (что следует из договора). Что меня теперь ожидает, я пока не знаю – но как минимум, частичная потеря первого взноса, потеря денег и времени. Первый взнос или то, что от него осталось, еще нужно вернуть. Ни «Альфа-Банк», ни «Ренессанс Жизнь» ни разу не оповестили меня о том (ни по телефону, ни письменно), что мне необходимо сделать страховой взнос, что со мной расторгнут договор (хотя я в среднем раз в месяц бываю именно в этом отделении Альфа-Банка). Мне даже в явном виде никто не сказал, что мне необходимо вручную отдавать распоряжения о перечислении страхового взноса ежегодно. Ни один из менеджеров, ни из той, ни из другой компании, не нашел время и возможность хоть что-либо сообщить мне за эти 2,5 года. Я понимаю, что виноват только я – нужно было очень внимательно выяснять все положения договора (хотя и так на это было потрачено 2 часа). Сейчас я понимаю, что мне не следовало надеяться на клиентоориентированность обеих компаний, менеджеров и то, что информационное обеспечение по приобретенным продуктам обеих компаний будет на самом высоком и доступном уровне. Информация обо мне: Данил Б-вкин, Калининград Номер страхового полиса 5050004761.
2.01.2015 года в Германие мой муж попал на операцию, острое желудочно-кишечное кровотечение. Приглашающая сторона позвонив в Либерти страхование, выяснили,что его лечение и операцию оплатят. Приехав в Россию, мы благополучно забыли о страховке. Спустя 1,5 месяца пришло письмо о нашем долге Рехбенклиник Бриттен Союз региональных клиник холдинг РКХ. Позвонив в сервисную службу мы получили полный отчет о том как проходит рассмотрение нашего страхового случая. Конечно, рассмотрение каждого страхового случая занимает очень много времени. Наш, например, занял около 3.5 месяца, и до сих пор по некоторым вопросам, ( мы сами лично оплатили один счет) еще идёт рассмотрение. И, не смотря на все эти перипетии и нервы, я очень благодарна барышням из сервисной службы, за их терпение и отзывчивость, за понимание и адекватность . С уважением Субботины.
о чем в ООО "группа Ренессанс Страхование" было направлено уведомление(убыток №040AS14-001031). Поврежденный автомобиль был направлен на СТОА «Викинги», являющуюся официальным дилером компании “FORD”. На основании калькуляции , составленной «Викингами», стоимость восстановительного ремонта составила более 75% от страховой суммы и автомобиль был признан тотально погибшим. Мы были категорически не согласны урегулировать данное событие на условиях «полная гибель автомобиля», поскольку автомобиль и внешне и технически не погиб. Это подтверждалось и независимой оценкой, которую мы провели за счет собственных средств, а также мнением компетентных в вопросах ремонта автомобилей людей и просто здравым смыслом. Автомобиль был на ходу, внешние повреждения не свидетельствовали о гибели автомобиля. Предполагаю, что СТОА явно завысила стоимость восстановительного ремонта для своей финансовой выгоды. Но это уже другая история, поскольку после долгого трепания нервов со страховой компанией мы решили подарить им свой якобы тотально погибший автомобиль и забрать причитающуюся нам сумму. Об этом мы уведомили страховую компанию письменно, написав в начале мая 2015г. заявление о том куда и на кого перечислить денежные средства (при этом надеясь на порядочность и соблюдение сроков выплаты этой ,не побоюсь определения, ШАРАШКИНОЙ КОНТОРЫ, мы заняли ден.средства и купили новый автомобиль) Надеясь, получить наши деньги в начале июня, поскольку срок выплаты нам был озвучен максимум 30 рабочих дней. В начале июня деньги мы не получили, поскольку майские праздники и бла-бла-бла, крайний срок выплаты нам был перенесен на 22 июня! Итак, сегодня 25.06.2015, мы не имеем ни наших денег, ни толкового ответа на вопрос когда они будут...Неоднократные звонки на 8-800-333-8-800 результатов не дают и это понятно, сидят обычные операторы и льют воду о том,что информацией не владеют и им надо минимум пять рабочих дней,чтобы выяснить вопрос, в офисе в Тольятти тоже никакого ответа вразумительного дать не могут (зачем они там сидят? с их слов ,чтобы "принимать бумажки"...) Мы бы никогда не связались с этой страховой компанией, нам ее навязали наглым образом ,когда мы покупали авто в кредит. кредит давно погашен , а проблемы с этой конторкой остались. Не советую никому там страховаться, конторка не для людей ,а для зарабатывания денег...Выплаты тянут до последнего, так еще и свои же сроки нарушают...Зато все вежливые до тошноты, врать вежливо тоже надо уметь,да , "Ренессанс"? Оценка минус, даже ноля вы не заслуживаете.
Что бы подать документы приходиться приходить в офис ни один раз и это по вине сотрудников,то их на рабочем месте нет,то у них какой то "плавающий" обед,я так понимаю плавно перетекающий в ужин,хотя на двери их офиса есть установленный режим работы с перерывом на обед в строго определенное время.Первая попытка подачи документов у меня прошла не удачно,сказали придти к 17.00,когда я пришла в назначенное время сотрудницы на месте не оказалось.Позже выяснилось она была в соседнем кабинете и выпивала шампанское в компании своих коллег.Когда меня все таки приняла эта сотрудницы к ней в кабинет зашла её коллега и не стесняясь клиента(т.е. меня)достала из холодильника еще одну бутылку шампанского.Так же я не довольна работой тех оценщиков которые оценивали мой автомобиль.А самое главное,в выплате вообще отказали,цена вопроса была 10.000руб.теперь будем судится.
прождал в офисе челябинска на улице труда около 1 часа. Обещали застраховать за 2 часа и была срочность у меня максимум 1 день. На следующий день даже не позвонили приехал сам и забрал документы объяснили что заявка находится на рассмотрении! Это как? Я кредит беру что ли? Отнес документы в втб страхование и полис был готов через 30 минут. Здесь либо работа с клиентами никакая, либо нежелание работать сотрудников!
Небольшая авария. Документы приняли, все ок. Без проблем. Через почти месяц зачем-то сказали приехать за направлением на сервис. Направление, собственно, никто не дал и в документах никаких я не расписывалась. Зачем приезжать? Почему нельзя выбрать сервис по телефону? Ок, приехала, как-то направили. Звоню в сервис. Ой, а мы с ними больше не работаем. Хорошо, прекрасно. Сообщаю об этом компании. И далее больше месяца меня пытаются направить, внимание, на другой сервис. Ну, очень сложная задача! Вот уже прошли эти самые 20 дней, которые у вас прописаны. Я уже трижды поругалась с вашими болванчиками-операторами, которые ничего не могут, кроме как разговаривать заученными фразами. Все, что мне сказали, приезжайте (непечатно) к нам в офис выбирать сервис. Мне есть куда время потратить, кроме как приезжать и тыкать пальчиком в экран компьютера. Это МОЖНО СДЕЛАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ. НАЗЫВАЕТСЯ ЭТО САБОТАЖ, В НАДЕЖДЕ, ЧТО КЛИЕНТ НЕ ДОЕДЕТ! Вам, говорят, звонили. Если бы хотели, дозвонились. Посылать смс-ки, насколько я вижу, РГС прекрасно умеет. Если я один раз не подошла к телефону, значит, отправьте СМС, и я перезвоню. Но СМС же вам не выгодно отправлять, да? Вот и спрашивается, зачем простую ситуацию превращать в конфликтную?
Номер события 166150/15. Хронология событий: 16.05.2015 Место действия 700 км от Москвы, автомобиль попадает в аварию. СК Согласие регистрирует обращение, на вопрос о предоставление эвакуатора, следует ответ - можем компенсировать максимум 5 тыс. руб. за эвакуацию. Доставить за эти деньги авто в Москву можно только одним способом – толкать машину руками, как раз столько и уйдет на пропитание во время этого незабываемого путешествия. Деваться некуда –эвакуация за свой счет. 19.05.2015 составляется акт осмотра. Пол месяца ожидаю направления на ремонт. 03.06.2015 сдаю автомобиль на СТО. Случайно наверное)), направляют на ремонт в противоположный конец Москвы. На вопросы о предоставлении эвакуатора мямлят что-то невнятное. Результат – незабываемая 4-х часовая поездка за свой счет, в рабочий день, по пробкам на эвакуаторе. 03.06.2015 СТО предоставляет СК Согласие полный перечень скрытых повреждений, с четкими читаемыми фотографиями. 04.06.2015 СК Согласие запрашивает у СТО заказ-наряд, содержащий итоговую стоимость работ и запасных частей и новые снимки поврежденных деталей. 11.06.2015 СТО предоставляет требуемые документы. 12.06.2015 СК Согласие по системе «КАС» подтверждает СТО факт получения необходимых документов. 17.06.2015 интересуюсь на СТО – когда приезжать за машиной, ага размечтался)). Оказывается, на СТО нет согласования на предоставленные документы. Звонок в СК Согласие, они ссылаются на не предоставление документов от СТО. Работники СТО берутся за жабры, результат – своими глазами вижу подтверждение о получении документов от 12.06.2015. 19.06.2015-20.06.2015 Маты с каллцентром СК Согласие. Пока не перешел на повышенные тона, толку ноль. Результат – заводят какое обращение куда-то и зачем-то, чтоб поискать документы от 11.06.2015. Но! т.к. 20.06.2015 это суббота, это обращение будет рассмотрено только 22.06.2015. 22.06.2015 Утро. Звонит СК Согласие, проверяю, не идет ли за окном снег. Нет, не идет, говорят, что отправят мое обращение к тому, кто реально будет искать документы от 11.06.2015. Я потрясен слаженной работой СК Согласие. 22.06.2015 Вечер. Звоню узнать, удалось ли найти документы от 11.06.2015. Оказывается 20.06.2015 СК Согласие запросило у СТО копии документов от 11.06.2015 и весьма оперативно их получила. И, конечно же, с этого самого радостного дня 20.06.2015 и надо отсчитать 5-ть рабочих дней и тогда документы будут рассмотрены СК Согласие. Промежуточный итог: Сегодня 24.06.2015. С момента аварии прошло более месяца. Согласования от СК Согласие нет. По деньгам минус 97 т.р. (Страхование авто по КАСКО – 57 т.р./ Услуги эвакуатора – 40 т.р.). Никто запчасти и не думает заказывать, не говоря уже о ремонте. Добрый Вам совет. Обходите СК Согласие стороной, не повторяйте чужих ошибок.
Грузоотправитель в курсе о происходящем, но предпочитает " не вмешиваться" в историю , т.к. Предоплата 100%. С 08.06.2015 оформила претензию, акт об отказе, коммерческий акт с присвоенным номером и все отправили для рассмотрения с фото в страховую компанию Ренессанс. Получаю ответ от специалиста страховой компании И-ной Кристины Игоревны ( далее СПЕЦИАЛИСТ)в телефонном режиме , что документов не получали 22.06.2015 , 22.06.2015 с терминала " Деловых линий" отправляю повторно все документы. Вечером 22.06.2015 получаю ответ по электронке , что претензия и прочие документы приняты к рассмотрению, но не видит СПЕЦИАЛИСТ коммерческого акта с номером. 23.06.2015 созваниваюсь с ТК и прошу перенаправить заново коммерческий акт, теперь получив акт, СПЕЦИАЛИСТ прислала перечень новых документов ( часть по списку дублируют ранее отправленные), которые невозможно предоставить , холодильник уже в пути и сделать фото без упаковки я не могу, и получать заключения о стоимости ремонта товара, который мне нужен новым, функциональным, без ВИДИМЫХ повреждений я не должна. Что еще придумает СПЕЦИАЛИСТ по страховому случаю по накладной N 15- 00083513208.
Договорились о звонке от курьера 22 июня, планировал встретиться и оплатить наличными полис. Но позвонил не курьер, а менеджер, причем не 22 июня, а 19. Опять проговорил тоже самое, 22.06 со мной на связь никто не вышел, пришлось опять звонить мне в центральный офис. Там обязались позвонить в первой половине дня 23.06. И... опять ничего. Задолбали, поехал в районный офис. Плюсом: 16.06 мне рассчитали одну сумму, 19.06 вторую, 22.06 третью, а 23.06 в офисе я заплатил четвертую. звонил по - 8 (495) 956-55-55. Первый раз сталкиваюсь, что в кризисное время главный затык - не цена страховки, а потеря контактов с клиентом.
и тут с удивлением узнаю,что компания Росгосстрах снизили класс до 3, когда выписывали полис в г.Владивосток, КАК ВОДИТЕЛЮ ТОЛЬКО ПОЛУЧИВШЕМУ ПРАВА,у меня стаж 31 год, причём БЕЗАВАРИЙНЫЙ,с марта месяца пытаюсь восстановить классность,БЕСПОЛЕЗНО,гоняют из кабинета в кабинет,писал на сайт РСА,ходил в офис в Братске,отправил 2 письма в Иркутск,звонил в Иркутск,как мне сказали в Братске, у них там,в Иркутске, головной офис,и юристы там,и классность мне могут восстановить только там.Везде тишина,на жалобы в РСА,на письма в Иркутск,на звонки отвечают,но разговаривать не слишком то хотят,бросают трубку со словами:Я и так на Вас слишком много времени потратила. Сотрудницу зовут Наташа,тел.8(3953)210107,фамилию,к сожалению,не запомнил,но я думаю её и так легко вычислить.Сегодня,кое как узнал,что они сейчас все жалобы рассматривают только в электронном виде,даже эту информацию мне пришлось добиваться чуть не с боем.Вот сейчас буду туда писать. Итог: По моему мнению, РОСГОССТРАХ,самая гнусная компания, жаль,что им вернули лицензию, лишить бы их этой лицензии навечно,удалить из базы все полисы,выданные с нарушениями(необоснованное снижение классности),многие бы вздохнули с облегчением.
Я несколько раз переспросил его что нужно собрать, на что он заверил, что всего две справки из ГАИ и все. Приехав в ВСК г. Рязань на ул. Типанова, я обратился к сотрудникам с просьбой осмотреть мой автомобиль на имеющиеся повреждения. Через 2 часа, мной занялись, хотя передо мной была одна девушка. Осмотрев авто, мне предложили подписать акт осмотра авто, я прочитал, подписал, попросил предоставить мне копию данного акта, на что сотрудник компании мне сказал, что не в коем случае мы вам не предоставил акт. Это что такое, вы осмотрели мой автомобиль и делаете это секретом для меня. Там что гриф стоит секретности? Так же сотрудник ВСК начал смотреть документы предоставленные мной и что меня удивило, он начал с меня требовать ОРИГИНАЛ протокола об административном правонарушении виновного в моем ДТП лица. Я уверял его, что это не возможно, это же материал проверки МВД. Он уверил меня, что пока не будет этого документа он ни чего делать не будет. Вы когда на работу берете сотрудников вы их через психиатра и нарколога проверяйте! По страховому случаю в итоге мне насчитали 2/3 от суммы затраченной на ремонт автомобиля. А моему автомобилю 6 месяцев со дня покупки. Вы мне только замену железа покрыли, без краски и постановки. Это что за наглость! Обратился написать претензию, в компании сотрудник мне сказал, что бланков у них нет реквизиты он сейчас не помнит. Вы что-то попутали Господа! В моей семье в Вашей компании застраховано 4 автомобиля уже лет 8. Вы потеряли постоянного клиента и денежки за 4 полиса ОСАГО от милой мошеннической компании ВСК. ПОКА!
Дословный разговор по телефону: - Здравствуйте, можно у Вас оформить ОСАГО - Да, а Вы являетесь работником атомной промышленности? - Нет... - До свидания - ?? Что-за беспредел?
Без страхования жизни оформлять полис ОСАГО добровольно они не собираются. Хорошо пошли другим путем. Написали заявление на оформление полиса (о заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортного средства) - 3 раза переписывали придирались к каждому пустяку - ладно не суть важно. Оказывается теперь для оформления ОСАГО в РОСГОССТРАХЕ необходим ПТС (паспорт транспортного средства). нет нет я не ошиблась. Всегда и везде всех устраивало Свидетельство о регистрации ТС (выдаваемое в ГАИ), а в РОСГОССТРАХЕ еще и ПТС необходим (для сведения ни в одном законе не прописано что ПТС - обязательный документ- он может быть в залоге у банка если это автокредит например). Попросили написать отказ по причине отсутствия ПТС - они отказались сказали мы не отказываем, вы только предоставьте полный пакет документов. Ладно терпение еще пока есть, но вот рабочий день у них подходит к концу. Очень жаль! На следующий день принесли им ПТС (еще захватили с собой все документы которые только есть дома). так не тут то было у них интернет не работает, и это ладно приехали через 3 часа - очередь, вышел один из сотрудников компании узнал нас и сразу очередь обслуживать прекратили - все работа встала!!! Если коротко то из компании с громким название РОСГОССТРАХ (государственная как они себя называют) - ее же сотрудники (не компетентные, не образованные) сделали посмешище. Такого кошмара я не где не встречала, будет время займусь ими через суд естественно, По другому они не умеют работать. ООО Росгострах Нижегородская область, г. Кстово ул. Школьная
На дворе июнь 15 г. до сих пор не могу получить вразумительного ответа. Все кормят завтраками и обещаниями.Результат нулевой.
Мне даже одну звездочку ставить жалко! Могу сказать,что всем на все плевать, и то что заявки не отработаны-других дураков достаточно! Всем своим друзьям и знакомым рассказала и посоветовала не обращаться за помощью,т.к.не будут услышаны!
Оказалось, что стоимость моей машины существенно ниже той, которую они ожидали (дилер продал с очень большой скидкой машину). Оператор предложил установить стоимость машины на уровне минимальной из их диапазона цен (т. е. оператор просто не понимает основных принципов страхования, а именно: страхование не может быть средством обогащения). На мой отказ предложил оформить заявку на согласование моей стоимости. Согласился. На следующий день вечером позвонил справиться о делах, где мне сообщили, что заявки рассматривают два рабочих дня. Хорошо, подождал два рабочих дня, потом было аж трое выходных, потом прошёл ещё рабочий день - никто не звонит. Позвонил сам, так оператор сообщил, что "запланирован звонок вам по вашему вопросу как раз на сегодня". Хорошо, жду звонка. Никто не звонит. А полис, если что, мне нужен был уже сегодня. Неделю полис продать не могут. Неделю!!! Даже подумать страшно, какая волокита будет при наступлении страхового случая: если они неделю деньги взять не могут, то сколько же времени уйдёт, чтобы их отдать в случае наступления страхового события?
21.02.2015 г. наступил страховой случай, обозначенный в договоре "медицинские и экстренные расходы". Я находясь в Швеции, обратилась в сервисный центр по одному из указанных телефонов +7(812) 640-72-92, +7 (812) 644-722-92, +7(495)984-80-86, согласовала свои действия по обращению за медицинской помощью с сотрудниками вашей компании. Кроме того, с сотрудником компании была достигнута устная договоренность о том, что мой визит ко врачу будет оплачен после, на основании предоставленных мной документов. В этот же день (21.02.2015 г.), согласно инструкциям, я предоставила все необходимые документы (в том числе платежный документ), переслав их по электронной почте. Накануне отъезда из Швеции (26.02.2015) я позвонила и поинтересовалась судьбой оплаты полученных мною медицинских услуг, на что сотрудник вашей компании сообщил, что счет находится в очереди на оплату. 21.05.2015 г. из письма, отправленного из Медицинской Клиники Швеции мне стало известно, что оплата полученных мною медицинских услуг не была произведена. В связи с чем, я перенаправила это письмо вам (01.06.2015 г.). 12.06.2015 г. я получила письмо от Коллекторского центра Швеции в котором сообщается о незамедлительной оплата услуг с процентами. Итоговая сумма составляет 2118 шведских крон. При неоднократных переговорах сотрудники вашей компании сообщают, что счет находится в очереди на оплату. Однако, согласно договору страхования "страховая выплата осуществляется страховщиком в течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов" (раздел 4, п. 4.11). Кроме того, 12.06.2015 г. мною была направлена устная претензия вашей компании, на которую я до сих пор не получила ответа. Настоящим письмом сообщаю, что с моей стороны все договоренности (как устные, так и письменные) были соблюдены, а обязательства выполнены. Поэтому, прошу незамедлительно выполнить условия договора и в кротчайшие сроки оплатить платежный документ. В противном случае, оставляю за собой право обращения в суд, влекущий судебные расходы, оплату юридической помощи, госпошлины, компенсацию за моральный ущерб и т.д.
Потом появилась деарея и высыпание стали гноиться и стали увеличиваться и расползаться по всему телу. Страшно когда такие штуки на теле. Бордого цвета. Очень плохо заживает. Тут и так жарко ещё и температура. Голова кружиться. Состояние не стояние. Обратилась в клинику, они посоветовали обратиться в страховую. И уже сутки страховая компания что то там делает. Консультант звонит в мою страховую клинику. (естественно за мой счет) я нахожусь в клинике и не могу понять , что делать?засыпаю периодически потому как слабость. Жду хотя бы какого то ответа! Страховая по каким то причинам до меня дозвониться не может. вопросы страховой– а где вы получали паспорт? Когда вы потеряли работу?! То сказали что страховой полис действителен, потом он не действителен. Умирать будешь, точно не дождался от компании ответа и помощи! Зато оформить страховку просто! Сил просто уже нет.
Обещали о результате сообщить утром. Сейчас уже 14 -15, а я все жду, хотя могла бы распорядиться своим временем иначе. В результате, потерянное время и никакого врача.
В конце лета было дтп, в зад машины (Hyundai Getz) жены, влетел водитель со стажем 20 лет, в первый раз и т.д., как он говорил… Номер дела 105395. И вот тут-то началось… Мы написали письмо, чтобы нам отдали франшизу, 5000 рублей. И через несколько дней получили отказ в выплате, в котором было сказано: что: Мы не можем урегулировать обращение в рамках ПВУ, так как компания виновника ООО «Росгосстрах» не акцептует её. Причина следующая: договор виновника утратил силу, в чем Вы можете убедиться на официальном сайте РСА: На наш вопрос, а какого мы тут виноваты? Нам был дан ответ, что не волнует никого и ничего… Далее была долгая переписка со специалистом по работе с претензиями Центра Обслуживания Клиентов, Шуваловой Ольгой… На следующее утро звонит Шувалова и с наездом говорит жене, что мол что это мы слабоумные и не компетентные… Ну и подает запрос в Росгосстрах снова… Бац, опять отказ: Мол номера машины не те… Я еще раз написал, что они слабоумные и пусть возьмут еще раз нормальную копию справки для проверки номера… И аллилуйя! В итоге пришел мне ответ от Интач: Данным письмом информируем Вас, что акт на сумму 5 000,00 руб. был передан в оплату 10 апреля 2015 г. А я в ответ: Добрый день. То, что ваша компания заплатит, я и так не сомневалась. Однако это в целом моя заслуга. Со стороны Вашего отдела никаких шагов в целях решения данного вопроса предпринято не было. Напротив, были одни отписки с непонятными причинами отказа. Мало того, что Вы проявили формальный подход, так еще и не смогли принести достойные извинения от лица Вашей компании! А дальше интереснее… Еще неделе две я требовал письменного извинения от руководства компании, Шувалова постоянно игнорировала это и сваливала вину на Росгосстрах. Вот цитата из одного письма: Направляем Вам письмо за подписью Э. Е. Волгина. Мы не перекладываем вину на ООО «Росгосстрах», а лишь констатируем факт, что изначально заявка не была акцептована, что повлекло за собой отказ в выплате с нашей стороны. К сожалению, другого ответа мы Вам предоставить не сможем. Т.е. Интач не виноват, что там косые сидят, а виноват Росгосстрах и письменного извинения от руководства не будет… На последнее мое письмо: Что же вы постоянно врете? Что же вы все обвиняете Росгосстрах? Почему же вы никак не признаете, что Росгосстрах отказал в выплате, из-за раздолбайства ваших сотрудников, которые изначально передавали не верные номера, сначала полиса, потом номера авто? Почему же вы никак не передадите вашему руководству о произошедшем и что я жду от них извинений, за ваших сотрудников? И не надо мне писать, что вы все выше изложили. Вы никак не ответили на мои вопросы и не передали мои пожелания вашему руководству. Впредь, отвечая мне, отвечайте на каждый мой вопрос. Я настаиваю, что бы вы передали руководству компании всю мою переписку с вами, для того, чтобы они прислали письменное извинение за и живой подписью, а не факсимиле. В итоге получил ответ: Юлия Владимировна, оригиналы писем за подписями ответственных сотрудников были направлены на адрес Вашей регистрации почтой России. К сожалению, более нам нечего Вам ответить. Вот так типа европейская компания, стала обычной гавенной совковой компанией… Перед нами никто не извинился, не позвонил, только тупые отписки сотрудника… Которая в дальнейшем просто начала убирать свое имя и и фамилию из писем… Вывод печальный: Прошло больше месяца переписки с сотрудниками из отдела урегулирования убытками… Если бы я не был упрямым, то никогда бы не получил бы франшизу…
Случилось ДТП - я пострадавший, машина сильно повреждена (не на ходу). После обращения за страховой выплатой посмотрели мою машину и в итоге выплатили 81 165 р. Так как я уже не раз слышал как "честно" считают, я параллельно сделал независимую экспертизу, предварительно вызвав всех представителей (страховой и виновника), которые естественно не явились. Независимая экспертиза насчитала 153 600 с учетом износа деталей, и стоила мне 7500 р. Я написал досудебную претензию и лично отнес ее в страховую. В итоге прошло уже 5 дней - ни денег, ни ответа! на 6 рабочий день позвонил в колл центр - там сообщили что:" претензия одобрена, ждите три рабочих дня". Это первое нарушение, т.к. по закону на все про все 5 рабочих дней... Но даже это не беда, меня поразила сумма - 22 тыс. рублей с копейками!!! Это при том что разница которую должны выплатить 72 435 плюс стоимость независимой экспертизы которую мне должны по закону тоже возместить. Буду идти в суд и к этой сумме еще прибавится штраф прописанный законом, неустойка, моральный ущерб (я уже четвертый месяц без машины бегаю собираю бумажки и постоянно отпрашиваюсь с работы) и услуги очень хорошего адвоката! Нельзя так наживаться на обычных людях с такими то ценами на страховку!
отправляют написать заявление, которое ,оказывается, я должна сама скачать с сайта! по номеру 8-800 ..., ссылаются на то что не имеют права говорить и рассчитывать осаго! дак у кого тогда можно узнать элементарную стоимость полиса? что за замкнутый круг? зачем вообще нужен офис, если в нем не делают полис и не консультируют?
Мой Форестер на тот момент проехал всего 5 тыс км и был на гарантии. Столкновение получилось очень неприятное, так как пострадала и передняя и задняя часть машины. Официалы посчитали ремонт на 180 тыс рублей. Я не стал ждать окончания бумажной волокиты и начал ремонтироваться за свои кровные, в надежде, что получу таки выплату от страховой. Первый платеж поступил через 3 недели в размере 110 тыс рублей, как только было получено решение суда о виновности клиента Тинькоффа. Мне, разумеется, эта сумма не подошла, так как рассчитывал на максимальную выплату и отправил в страховую заключение эксперта (200 тыс с учётом потери рыночной стоимости). В течение следующего месяца получил остальную часть суммы. Выражаю огромную благодарность сотрудникам Тинькоффа за компетентность и честную работу. С наилучшими пожеланиями, Михаил!
