Уже четыре месяца не могу дождаться выплаты от данной страховой компании. После отказа у станции тех. обслуживания они якобы по электронной почте всё ещё получают ответ. Хотел отдать копию представительства у нас в городе. Там разводят руками мол никак не могут повлиять на ситуацию всё решается в головном офисе в Москве. Года хотел узнать у станции технического ремонта причину отказа они говорят что данную информацию разглашать не имеют права так как у них понимаете ли договор о неразглашении данной информации. Мол если бы осмотр оплачивал я, а не страховая то пожалуйста. Вообще я в шоке от такого подхода. Ужас какое-то... А и да оставлял отзыв на официальном сайте, так же звонил с жалобой. Сказали мол вас наберут в ближайшее время, но ни ответа, ни привета. На вопрос судится с вами, сказали делайте что считаете нужным...
Отзывы о страховых компаниях
Для получения визы необходима была страховка, знакомые посоветовали Либерти Страхование, поэтому выбор пал на данную компанию. Через несколько месяцев после страхования, во время поездки в Испанию, неожиданно вечером почувствовала себя очень плохо. Были все симптомы отравления и так продолжалось всю ночь. Т.к. на следующий день мне предстоял полет домой, а состояние не улучшилось, то рано утром было принято решение обратиться за срочной медицинской помощью. Обращение было самостоятельным, т.к. в тот момент ни о каком страховании и мысли не было, но сумма не привысила 250 евро, поэтому, после предоставления всех необходимых документов, компания возместила всю сумму медицинской помощи, за что ей большое спасибо!
Уже в третий раз я испытываю проблемы с работой ЛК на сайте альфастрахование. Сайт "работает" нестабильно, медленно, с постоянными техническими сбоями! На протяжении 2х лет в лучшую сторону не меняется. Горячая лини это отдельная тема. Какой бы выбор во время звонка Вы не сделали (нажмите один если то, нажмите 2 если это...) Вы попадете в общую очередь и Вам ответит некомпетентный сотрудник не по профилю! По три и более раз переключают друг на друга! Звонки по 20-30 минут продолжительностью получаются! Каждому следующему сотруднику КЛИЕНТ должен снова опистаь свою ситуацию пеереживая её снова и снова, НЕГАТИВ при этом у КЛИЕНТА растет как снежный ком!!!! Где Ваш маркетинг?!! где психология обслуживания и продаж?! За последнюю неделю только отрицательные отзывы, огромный процент жалоб на техническое НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОЕ оснащение! Почему нет реакции?! Я, как клиент, однозначно не буду пользоваться услугами компании альфастрахование в будущем и буду активно делать АНТИрекламму среди своих знакомых. Т.к. я являюсь специалистом в сфере ИТ, ко мне часто обращаются с просьбами помочь оформить полис ОСАГО онлайн, я однознано не буду пользоваться Вашим сайтом с его бесконечными техническими сбоями, которые никто не устраняет. Прошу сотрудников компании незамедлительно, в срок 1 рабочий день связаться со мной и урегулировать проблемную ситуацию! 21 мая 2018г 11:28
Пробовал купить полис ОСАГО онлайн. Совершенно неудобный сервис у ингосстраха!! Сначала заполняете данные для расчета. Потом переходите в личный кабинет, снова вводите данные, которые только что вводили. Потом ждете проверку в рса. У меня ушло на это около 30 мин. Потом пришел ответ, что данные не найдены, нужно прислать сканы документов. Сразу прислать сканы не смог. Оставил страницу открытой. Спустя час данные сбрасываются. Снова нужно вводить данные и ждать проверки. Снова 30 минут. Загрузил сканы. Жду проверку. Ответ пришел примерно через 30 минут. Можно продолжать покупку. Ок. Автоматически формируется заявление. Ок. Далее. Выходит сообщение, что покупка онлайн невозможна и снова все данные слетают. Ваши программисты и веб-разработчики - совершенно криворукие!!!!! Очень взбесили!! Купил в другой компании за 10 минут!!! И это вместе с проверкой сканов!
Не ожидала такого отвратительного отношения к постоянным клиентам!Специально сроки затягивают,чтоб ничего не возвращать,но это уже дело принципа!19.03.2018 я подала заявление на досрочное расторжение полиса ОСАГО и возврат оставщейся страховой премии.(полис не электронный)С 28.03 полис расторгнут,но деньги не вернули.Сотрудник на горячей линии сообщила,что крайний срок выплаты денег 19.04. Я дождалась указанного срока,и естественно денег мне никто не вернул!Я составила претензию на сайте с номером 290080.Мне пришел ответ типа:"Извиняемся...в лижайшее время вернем"Мне ничего не вернули,я составила еще одно обращение с номером 296248.На него мне просто не ответили!После звонка на горячую линию,пришло письмо,мол мы работаем над вашей проблемой,и опять без указания конкретных сроков.Уже обратилась к автоюристу,т.к не знаю что еще можно сделать чтоб меня услышали!
Выражаю огромную благодарность страховой компании =Согласие = за быстрое и качественное обслуживание при возникновении со мной в Таиланде страхового случая 25 марта 2018 года - у меня внезапно опухло колено правой ноги . Все было организовано четко и быстро , я был направлен в Паттайя мемориал госпиталь , где мне оказали медицинскую помощь в прекраснейших условиях ,за 1.5 часа были сделаны несколько анализов крови , флюорография, УЗИ сосудов ноги , кардиограмма , я был осмотрен несколькими докторами , все согласования о продлении лечения проходили без малейших задержек . Я проходил лечение в течении 3 дней , после выписки меня снабдили целым пакетом лекарств для моего дальнейшего, комфортного отдыха . Госпиталь великолепен ! Спасибо молодым людям и девушкам - переводчикам ,всему медицинскому пероналу госпиталя , все было здорово организовано на самом высоком уровне . Я всем рекомендую страховую компанию =Согласие =, особенно для путешественников . При достаточно низкой цене страхового полиса мне была оказана первоклассная медицинская помощь !
Офрмила Е-ОСАГО на интернет сайте Альфастрахования, на экране отобразилась сумма за полис 4035 руб, при подтверждении оплаты также пришел код подтверждения именно для этой суммы, но по факту с карты списали следом еще 300 руб (без моего подтверждения) и на почту выслали полис страхования жизни водителя стоимостью 300 руб. Я стала звонить в альфастрахование чтобы выяснить в чем дело и почем мне навязали доп страхование, в итоге потратила на выяснение целый час, потому что сотрудники переключали мой звонок друг на друга, с долгим ожиданием, приходелось несколько раз перезванивать, потому что ожидание длилось по 15 мин. Зато когда в тоновом режиме выбираешь купить полис, сотрудник отвечает через пол минуты, затем услышев о моей проблеме переводит на другую линию где приходилось снова ждать по 15 минут. Мало того что я потратила час своего времени на эти звонки, так еще и потратила 100 руб на мобильную связь, в итоге добившись только ответ что покупка была совершена в интернете, вот и разбирайтесь через интернет, пишите претензию на эл.адрес указанный на сайте. Отличный у вас сервис! Я требую расторгнуть навязанный мне договор страхования 71921/398/03879/18 и в кратчайшие сроки вернуть оплаченную премию 300 руб на счет карты с которой производилась оплата и денежные средства за мобильную связь в размере 100 руб, которые мне пришлось потратить на звонки вашим некомпетентным сотрудникам.
Раньше относилась к покупке медицинского полиса при выезде из страны как к пустой формальности, до последней поездки в Португалию. Ездила с 12 по 16 марта этого года в командировку в город Порту, полис приобрела, как и обычно, в компании Согласие, привыкла к удобной процедуре на их сайте, стоил он тысячу с небольшим. На третий день пребывания там, 14 марта на фуршете съела непонятную тарталетку, похоже, с местными морепродуктами. Зря это сделала, всегда желудок был слабый. А тут просто кошмар начался, сразу же тошнота и головокружение, спасибо коллегам, они позаботились обо мне и позвонили в ассистанс по номеру в моей страховке. После звонка отправили на такси в центральную больницу Порту (имени Святого Антония). Оказалось – действительно отравление, хорошо, что вовремя спохватилась. Через пару часов откачали меня, была как огурчик, мне предъявили счет за услуги – около 700 евро и сказали, что нужно явиться завтра для осмотра. У меня не было таких денег, и я прилично понервничала, пришлось снова звонить по телефону и объяснять ситуацию. На этот раз ответили, что должны были прислать гарантийное письмо, но задержали. Через полчаса вопрос был решен. На следующий день уже чувствовала себя хорошо, за повторный осмотр платить тоже не пришлось. Во второй половине дня уже была на ногах. Очень благодарна грамотным врачам, которые вылечили ни слова не понимающую на их языке пациентку и конечно, страховой за своевременную реакцию, хотя письмо можно было бы прислать своевременно
Доброго дня! Несколько лет являюсь клиентом Тинькофф Банка. Полностью доволен. В 2017 году промучился несколько дней в попытках купить полис е-ОСАГО. При оформлении столкнулся с теми же проблемами что и большинство негодующих. Нечитаемая капча – вершина инженерной мысли и отличный способ защиты страховых компаний от ненужного клиента. После безуспешных попыток застраховаться онлайн в АльфаСтраховании, Ингосстрахе, РЕСО, ВСК и АСКО вспомнил про Тинькофф Страхование. Покупка полиса заняла не более 15 минут. Процесс заполнения необходимых данных реализован намного лучше, чем у конкурентов. Всё продумано и логично. Получив на электронную почту полис, я решил попробовать восстановить КБМ, потому как нехорошие люди, из ненавидимой мной компании Росгосстрах, годом ранее, обнулили мне КБМ. У меня был 13 класс и соответственно скидка 50%. Несмотря на то, что в период действия предыдущего полиса ОСАГО виновником ДТП я не был, в поганом Росгосстрахе, мне обнулили скидку и присвоили КБМ равный 1. Так как страховаться необходимо было срочно, то мне пришлось покупать полис с необоснованной переплатой. Я был в шоке, долго ругался матом, после писал жалобы, но КБМ так и не был восстановлен. Ну так вот. Имея на руках полис е-ОСАГО АО «Тинькофф Страхование» я написал в чат в приложении Тинькофф для iOS и описал суть проблемы. Моё обращение приняли и через несколько часов на электронную почту сбросили бланк заявления на пересмотр КБМ. Заполнил, подписал, сфотографировал, отправил. Через два дня со мной связались, сообщили, что восстановили мой КБМ в базе РСА, прислали новый полис е-ОСАГО серия ХХХ № 0010519709 и уточнили реквизиты для возврата излишне уплаченной страховой премии. Еще через день деньги были на карте. После этого мне захотелось себя ущипнуть, чтоб убедиться, что это не сон. Никаких походов в офис, никакого ожидания в очереди. Всё онлайн. Это реально круто. Очень приятно, что сервис такого уровня в России существует. После этого я застраховал в Тинькофф свой второй автомобиль: полис серия ХХХ № 0010143251 и несколько автомобилей родственников: полисы - серия ХХХ № 0031638603 и серия ХХХ № 0025435570. Так же по моим рекомендациям застраховались несколько друзей. Что касается оформления, приобретения и поддержки – всё на высшем уровне. Теперь вот представилась возможность оценить уровень сервиса и клиентоориентированность при наступлении страхового случая по ОСАГО. Сегодня, 17.05.2018 года, попал в ДТП. Виновник – третье лицо. Оба автомобиля получили повреждения. Виновник ДТП свои вину признал. Оформили «Европротокол» и разъехались. Через несколько часов через сайт оставил заявку о наступлении страхового случая. В течение трёх часов после подачи заявки со мной связался специалист, уточнил необходимую информацию и сказал, что через два-три дня со мной свяжутся для приглашения на осмотр повреждений. Заявление о страховом случае было зарегистрировано под №OSG-18-011527 от 17.05.2018. Пока всё оперативно. После разрешения ситуации напишу подробный отзыв. Надеюсь, что сервис останется на столь же высоком уровне. Спасибо!
16.05.2018 г. через мобильное приложение былоформлен полис ОСАГО (договор CL95248798 ) и произведена оплата страховой премии, из поступивших на почту писем следовало, что денежные средства оплачены и полис электронного ОСАГО будет доставлен после проверки в Российском Союзе Автостраховщиков (РСА), проверка обычно проводится в срок от 15 минут до 3 часов. Но не через 3 часа, не через 12 часов полис так и не поступил. В личном кабинете полис так же не отображался.17.05.2018 г. через сайт страховой компанииИнгосстрах было направлено обращение, после чего на мой номер поступило смс из которого следует, что из-за технического сбоя полис не действует, консультации по телефону... Вопрос почему информация о сбое не быланаправлена мне до моего обращения, ведь действие полиса должно было начаться в 00 ч. 00 мин. 17.05.2018 г.Но зато информация о полисе появилась в личномкабинете (правда с ошибкой, хотя в приложении в списке водителей ошибки нет). По телефону специалист страховой компании мне сообщил, что действительно произошла техническая ошибка и полис на перевыпуске и будет направлен мне до 21.05.2018 г., то есть ближайшие 5 дней ездить я должна без полиса. Или мне надо обратиться в офис страховой компании для возврата денежных средств, кторые также вернут не сразу. Выбрала данную страховую компанию так как ужеявляюсь ее клиентом и хотела, чтоб все полисы были в одно страховой компании, видимо зря! Спасибо за испорченноенастроение, потраченное время, деньги и нервы!
Несколько раз зарекался не страховать там машину. У этой компании единственный офис в Казани. Находится в центре. Встать рядом трудно. У них даже парковки своей нет. Есть платная. Делают все очень медленно. В офисе работает человек десять из них восемь гоняет балду, а два принимают документы на возврат. К ним вся очередь. Нет даже нормальной техники для снятия копий документов. Их ксерокс не видит живых печатей ! По этой причине просят оставить оригинал документа т.к. с плохо видимой печатью документы могут развернуть! А кто расчитывает на этот дополнительный оригинал? Даже на сайте нет возможности найти бланк заявления на возврат части страховки. Его можно взять в офисе и только там на месте заполнять . Не понимаю-документов подтверждающих то. что подал заявление не дают, а полис забирают. Просят позвонить через две недели на горячую линию. Теперь осталось посмотреть как ещё возврат пройдёт
Добрый день! А теперь я расскажу как наживается ООО СК "Сбербанк Страхование Жизни" на деньги онкобольных людей. Расскажу свою истинную историю о ООО Сбербанк Страхование Жизни о выплате инвестиционного дохода мне, как Выгодоприобретателю. 29.11.2014 года, договор 000047788, СМАРТПОЛИС - моя тетя заключила этот договор. Она была больна раком легкого (неоперабельного 2 стадией), имела вторую группу инвалидности, о чем поставила в известность менеджера Сбербанка. Менеджер Денис позвонил в Сбербанк Страхование жизни и уточнил, там дали добро на страхование ТАКОГО клиента. 08.08.2017 года тетя делает меня Выгодоприобретателем. Болезнь у тети прогрессирует, ей требуется постоянный уход и лечение, и мы решаем расторгнуть договор. 30.08.2017 года мы обращаемся в Сбербанк ПРЕМЬЕР с просьбой расторгнуть договор, но нам говорят, что в случае смерти тети или дожития ее до конца действия настоящего СМАРТПОЛИСА мы получим на руки 1 060 000 рублей. Страхование жизни кто не в курсе, это "дочка" ПАО "Сбербанк" 12 сентября 2017 года тетя умирает… Я обращаюсь в Сбербанк Страхования и начинается самое интересное. Все документы потеряны. Меня отправляют обратно в Сбербанк. Я обращаюсь в Сбербанк, где мы это все заключали, сотрудники Сбербанка говорят, что все документы были отправлены с курьером и обещают во всем разобраться. В итоге, недели непонятных разбирательств, куча запрашиваемых документов, некоторые невозможно достать без судебных запросов, а когда документы на руках то они почему то уже не нужны Сбербанк Страхование, и только 30.10.2017 года мне переводят на карту Сбербанка 700 000 рублей без выплаты инвестиционного дохода, который составлял по словам сотрудников Сбербанка 360 000 рублей. Я обращаюсь повторно в Сбербанк, Сбербанк кивает головой, что да, инвестиционные выплаты должны быть, так как АКЦИИ Сбербанка имеют место БЫТЬ прибыли. На мой вопрос сотрудникам СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР что же мне теперь делать, они говорят жаловаться и еще раз жаловаться, так как сумму выплачена намного меньше, чем положено. 30.03.2018 года от Сбербанк Страхования Жизни приходит сумма в размере 97509,14 рублей после жалобы на сайт banki.ru. Заметьте, не сразу, а только после многочисленных жалоб. Сумма остатка выплаты инвестиционного дохода от Страховой Сбербанка Жизни составляет 262 490, 86 рублей. В итоге: 1. ООО Сбербанк Страхование Жизни потерял документы. 2. Нарушил все сроки выплаты денежных средств. 3. Не выплатил инвестиционный доход в сумме 262 490 рублей, который был озвучен сотрудниками Сбербанк Премьер мне и моей тете лично. На лицо незаконное обогащение на денежные средства онкобольного человека, инвалида второй группы. Вместо того, чтобы ей спокойно лечиться и отдыхать, и дожить спокойно свой век, мы с ней ходили в Сбербанк Премьер, чтобы вернуть свои же деньги. Если бы по договору было бы золото, я бы ничего не получила, а там АКЦИИ Сбербанка, которые росли. Только Вы, Страхование жизни, ведете все к тому, что в момент смерти моей тети АКЦИИ СБЕРБАНКА рухнули прямо почти до нуля. Вот как Вам не стыдно вообще, меня удивляет, обещать больному человеку одно, а делать по своему, только ради своей наживы... Слов нет...
Я была счастливым клиентом ИНТАЧ, а стала несчатным клиентом Ренессанса (ввиду объединения компаний). Выплату по ОСАГО задержали на 40 календарных дней, пени никто не думает платить. За период ожидания оставляла жалобы в письменном виде в офисе, на которые никто не реагирует! Несколько раз в кол-центре по оставленной мной жалобе отправляли (или не отправляли, а только говорили) заявку в соответствующий отдел для получения ответа. По логике этой компании после того, как Вы лично оставили жалобу, подождали законные 10 дней, должны еще несколько раз звонить, оставлять какие-то заявки и снова ждать по 5 рабочих дней, чтобы сотрудники претензионного отдела удосужились взять в работу вашу жалобу. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам! Кроме того, не хотят делать выплаты по скрытым повреждениям. В моем случае в справке о ДТП указаны скрытые повреждения, которые не оценивались экспертом по какой-то причине. Выплата сделана только по внешним повреждениям и компания считает страховой случай урегулированным. Ввиду того, что страховая не хочет проводить разбор-сбор автомобиля для проведения экспертизы скрытых повреждений, мне предлагается несколько вариантов: 1. самостоятельно оплатить разбор-сбор, а эксперт страховой проведет экспертизу 2. начать ремонт до получения выплаты по скрытым повреждениям, во время ремонта будет проведена экспертиза 3. делать свою независимую экспертизу и обращаться в суд Насколько это вообще законно??? Складывается впечатление, что клиентам создаются искуственные преграды, которые не все в состоянии пройти. Если у Вас есть возможность страховаться в другой компании, смело выбирайте другую!! P.S. К слову в ИНТАЧ пользовалась и ОСАГО, и КАСКО. Никогда проблем не возникало. Выплаты и ремонт были вовремя, суммы выплат достаточные для ремонта, на все заявления в письменном виде отвечали вовремя. Клиентом Ренессанса точно не буду!
30 марта на подъезде к перекрестку попал в аварию - я на Opel Astra и другой товарищ – на Калине. Скорость у меня была превышена, поэтому решилось не в мою пользу. Перед у машины всмятку – фары, стекло, капот, решетку – все менять. Позвонил в страховую, приехал комиссар от них и сразу после волокиты с полицией сказал, в какой сервис можно ехать. Вызвал эвакуатор, поехали. Ребята в сервисе сразу сказали, что не меньше полтоса придется отдать, и возможно ещё больше будет при диагностике внутренних повреждений. Но там было по мелочи внутри, в основном внешние, так что насчитали 61 000. 4 апреля из сервиса позвонили и сказали, что все в порядке, ждут запчасти и начинают ремонт. Запчасти шли долго, но это не вина страховой и сервиса. 30 апреля я снова сел за руль. В общем, за страховку отдал с учетом скидки 35, в итоге с помощью страховой сэкономил 25 тысяч, отдельное спасибо сотрудникам страховой Согласие и СЦ Авто-экспресс-сервис!
21 февраля 2018 было написано заявление о расторжении страхового договора. Деньги, по условиям договора ВСК, должны были вернуть в течении 14 дней. До сих пор не могут внятно ответить по каким причинам выплат нет. Статус дела - в обработке. Не реагируют по официальным запросам на сайте. Из ответов в офисе Горно-Алтайска "Ну не знаем. Ну напишем в Москву. Ну может ответят, а когда - не знаем". По указанным телефонам дозвониться невозможно. После публикации отзывов 19.04 пришел ответ на почту "Спасибо за обращение в нашу компанию! Оплата поступит в течение 10 рабочих дней." После чего позвонил (!) сотрудник ВСК и сказал, что у них другой номер договора на мои ФИО. С моей стороны бали отправлены все имеющиеся на руках документы, запрошенные в ответе на мой отзыв. Ни денег, ни сотрудников ВСК. Обязуют подписывать страховку на товар, который в принципе в этот период на гарантии, намеренно оформляют документы на центральный офис (а не региональный), выплаты не осуществляют (даже при соблюдении всех сроков и порядка подачи документов).
Страховой случай 002GS18-000870. Много лет страхуюсь в Ренессансе. И ОСАГО и КАСКО и свою машину и машину отца. Три года назад было крайнее обращение по КАСКО. Все было замечательно. И цены, и офисы, и скорость, и качество. В Январе 2018 мне разбили машину. На этот момент был только ОСАГО. Это тихий ужас. Согласовывают направление на ремонт долго (в моем случае 1,5 месяца), согласовывают ремонт с сервисом долго (почти месяц). Кроме этого не выплачивают расходы по ДТП которые должны. Придумывая все, что угодно и не выплачивают. В моем случае это чеки. Сдавал нормальные чеки о чем свидетельствует соответствующая запись сотрудника. И спустя 1,5 месяца, о чудо, чеки не читаются. И вот вам отказ. Досвидания. Совет. Делайте копии ВСЕХ документов, кторые сдаете сотрудникам. Ренессанс сильно изменился и, к сожалению, в худшую сторону. Больше в ренессансе не страхуюсь и Вам не советую.
Здравствуйте! Я, Кар...... Владимир Александрович являлся вашим клиентом с многолетним стажем. По ипотечному страхованию я страховал у вас свою жизнь, недвижимость, а также ОСАГО. Вынужден сообщить, что с 11.05.18 г. я перестаю быть вашим клиентом, т.к. я считаю, что такое отношение со стороны ВСК к оптовым и постоянным клиентам не порядочно, не красиво и не этично. История такова: Я обратился страховому агенту с необходимостью продлить полис ОСАГО, и агент предложил мне доп.услугу - страховку от несчастного случая, на что я ответил, что у меня уже застрахована жизнь в ВСК. На это агент посоветовал мне обратиться в центральный офис (это г.Омск, где я и проживаю, ул. Красина, 6). Сегодня 11.05.18 г. я приехал на Красина, 6. Меня подвели к одному человеку, который посмотрел мой действующий еще на этот момент полис, и без объяснения причин ответил, что не может меня застраховать. Я обратился ко второму сотруднику (отдел страхования КАСКО и ОСАГО с отдельным кабинетом и "позовите следующего", видимо принял меня за секретаря). Этот сотрудник, ссылаясь на то что у него сбой в системе (и этот сбой у него продолжается уже несколько месяцев) отказал мне в страховании ОСАГО и посоветовал мне самому оформить полис через интернет электронно.Я пытался оформить ОСАГО электронно, но ваш сайт отсылает на сторонние организации или блокирует оформление полиса. Все эти действия - это не уровень солидной, репутационной и добропорядочной страховой компании. Такое отношение к постоянным и оптовым клиентам КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ ПРИМЕНИМО! Сообщу, что в РЕСО-гарантия мне оформили полис без промедления и без дополнительных плат. Страхование по ипотечному кредитованию будут также прекращены.
Хочется поблагодарить компанию за работу. В марте ездила в Германию на научную конференцию, покупала страховку для выезда за рубеж. После докладов отправилась погулять по Эссену, полюбоваться достопримечательностями, а вместо этого оказалась в больнице. Очень неловко оступилась и сильно вывихнула ногу. Сначала показалось, что сломала - боль была ужасная. Позвонила в ассистанс, объяснила ситуацию. Уже через несколько минут меня направили в больницу. Там первым делом обезболили, осмотрели, сделали рентген. Слава богу, оказался не перелом, а вывих. День продержали в клинике Святой Элизабет, дальше отпустили в отель. Носила эластичный бинт, к концу конференции нога совсем почти прошла. Счет из больницы вышел приличный (750 евро), у меня с собой и не было столько, я уже собиралась писать брату, чтобы перевел денег, но страховая покрыла все издержки при помощи гарантийного письма администрации клиники - уже через 2 дня после страхового случая, мне даже не пришлось ни за что платить. Думала, начнутся какие-то разборки, когда вернусь в Россию, но нет. Поэтому могу судить, что СК «Согласие» выполняет свои обязанности добросовестно.
10.05.2018 обратилась в офис "Альфастрахование" с целью оформить полис ОСАГО. В оформлении обычного бумажного полиса мне отказали, ссылаясь на неполадки в програмном обеспечении. Менеджер предложил оформить электронный полис. При заполнении данных, держа в руках все необходимые документы!!! менеджер допустил несколько ошибок, о которых я узнала только зайдя в личный кабинет и посмотрев подробности касаемо заключенного договора по полису ОСАГО (ХХХ 0039481247). Ошибки были допущены следующие: не внесен регистрационный номер транспортного средства, не верно указана дата выдачи первого водительского удостоверения, не верно указана территория преимущественного использования транспортного средства, а так же помимо моего номера телефона внесен абсолютно не знакомый мне номер. Сегодня, 11.05.2018, обратилась снова в офис "Альфастрахование", с просьбой исправить допущенные ошибки. На что менеджер сначала прокомментировал, что данные ошибки не существенны, и (цитирую дословно) он "без внесенного в полис номера ТС ездит уже 2 года и ничего страшного". Затем мне предложили аннулировать договор, от чего я отказалась. И только после этого было предложено написать заявление на внесение изменений в договор, которое будет рассматриваться в течении 30!!! дней! Заявление мною написано (входящий номер 437/01-06 от 11.05.2018). Достаточно разочарована качеством обслуживания! Договор страхования и полис ОСАГО - это прежде всего ДОКУМЕНТ! Любого рода ошибки в документе не допустимы, и могут повлечь за собой различные юридические коллизии, чего, видимо, менеджер компании не совсем понимает и не считает своей обязанность ответственно подходить к оформлению договора. В результате я вынуждена тратить свое рабочее время на поездки в офис компании, доказывать менеджеру необходимость исправления допущенных им ошибок, а теперь еще и ждать решения по исправлению этих ошибок, еще и никто не гарантирует какое конкретно решение будет принято!
9.05.18, находясь в городе Гватемала Сити, в рабочей командировке, столкнулась с проблемами со здоровьем (тошнота, головные боли, боли в пояснице и груди). Боли были настолько сильными, что становилось страшно за жизнь, поэтому было принято обратиться ко врачу. Согласно условиям страхования, описанным в полисе "Ренессанс страхование", прежде всего я должна связаться со сраховой компание и сообщить о страховом случае, что и было сделано мной. Около 5.30 утра по местному времени я сообщила о проблемах со здоровьем координатору по номеру +7 495 775 09 99 (Global Voyager Assistance). Координатор уточнил симптому, контактную информация и попросил ожидать обратной информации в течение часа, пока они занимаются поиском подходящей клиники. Ни через час, ни через два никаких звонков от страховой компании не было. Напоминаю, что при обращение было сказано об очень плохом состоянии. Спустя 2.5 часа я повторно позвонила в страховую компанию, где мне сообщили, что они еще заняты поиском подходящей клиники. В итоге, через 3 часа после 1го обращения мне были высланы координаты клиники "Centro Medico"в SMS сообщении. 3 часа! 3 часа валяется человек в предобморочном состоянии от боли в ожидании звонка от страховой! Сразу после SMS перезвонила координатор и сообщила о том, что я могу ехать в клинику, но гарантийное письмо еще не отправлено, поэтому поступило предложение воспользоваться услугами клиники и попросить у клиники в конце отправить неоплаченный счет на согласование страховой. В клинике меня обследовали на предмет проблем с сердцем (т.к. боли в груди) и проблем с позвоночником (т.к. болели голова и поясница). Во время всех этих процедур клиника получила гарантийное письмо от страховой. После того, как мне оказали необходимую помощь, началось самое муторное событие - согласование платежа, которое в итоге заняло 24 часа!!! Было сделано около 10 звонков из Гватемалы в Россию, около 15 звонков из Гватемалы в Майями (в Майями, как оказалось находится партнер, через которого совершаются согласования в регионе моего пребывания). Хочу заметить, что каждый из звонков платный! В течении 24 часов страховая компания делала различные запросы у клиники, говоря о том, что документы присылаемые клиникой нечитабельные(что конкретно нечитабельно, координаторы по номеру +7 495 775 09 99 так и не смогли объяснить), несколько раз присылали неверные счета, по этой причине платеж отклонялся. По итогам - платеж был оплачен мной лично. Ужасное отношение к своим клиентам, было потрачено уйму времени и нервов, а результатом оказалось - плати сам. Я пока не знаю, куда еще можно обратиться для возмещения убытков, но буду делать все возможное, чтобы вернуть свои деньги и обязательно проинформирую руководство своей компании, о некомпетентности "Ренессанс страхование".
Я являюсь клиентом компании с 2013 года. Последний полис №227185602. При наступлении страхового случая 14.04.2018 сразу после полиции позвонила в ИНТАЧ 14.04.2018 в 23.00 там мне ответили что меня в базе нет и в полис вышеуказанный я не вписана - отказали в регистрации страхового случая!? Сказали перезвонят как выяснят причину, но через пару дней пришлось звонить самой, запросили все документы сказали будут разбираться ... вроде с полисом разобрались, вписали меня опять, но нервы потрепали. Сейчас моему страховому случаю не присвоен номер убытка, поэтому сотрудники не могут найти меня в базе. На вопрос почему нет номера убытка - говорят "сбой программы" - походу уже месяц этот сбой. Что бы узнать информацию о моем убытке меня ищут в системе по 20 мин. Сегодня сказали срок рассмотрения 15 рабочих дней с момента предоставления всех документов - ждите 16 мая. ОК! машина у меня на ходу могу подождать, интересно что делать у кого серьезное ДТП (ведь при продаже полиса совсем другое нам рассказывают...). А теперь самое непонятное.. оставляла заявку на сайте ИНТАЧ и на сайте Ресессанс на покупку полиса, перезванивают говорят, что Вам перезвонят другие специалисты по пролонгации, за 15 дней до окончания действия полиса. Я отвечаю что осталось 10 дней - они мне ждите....Сегодня 10.05.2018 я звонила узнать по поводу страх. случая, после попросила перевести на пролонгацию полиса - опять говорят - с Вами свяжутся. Делайте выводе. По урегулированию моего убытка от 14.04.2018 напишу позже. Сейчас по итогу: 1. не могла зарегистрировать страх. случай и не присвоен номер убытка. 2. нет возможности продлить полис
Добрый день! Хотелось поделиться опытом взаимодействия с СК согласие. Сразу скажу, что закон (пока что) нигде не нарушен, но т.к. мы живем в конкурентном капиталистическом обществе, то тут уже решает понимание того, какой уровень услуг Вы можете получить. Итак, 18.01.2018 моя девушка попала в ДТП на авто, которое было защищено полисом каско СК Согласие. 1. В полисе указано "выезд комиссара на место ДТП". По факту: сообщили, что комиссар приедет через пару дней. Ну ладно, через пару дней он приехал, хорошо, документы везти не нужно было самому в СК, хотя из ГИБДД забирали сами. Нужна ли данная услуга? Сомнительно. 2. В полисе указано - эвакуатор на место ДТП. Из СК сказали, что все, скоро будет, через некоторое время позвонили из другой компании и сказали, что эвакуатор будет только завтра, у нас все заняты. Окей, я все понимаю, но почему это должна быть моя проблема, я за это деньги платил? Нет. 3. Предложили альтернативу - мы вызываем эвакуатор за свой счет, а нам его оплачивают. Окей, это удобно, только возврат денег обещают после завершения дела по автомобилю, то есть уже три месяца прошло, еще непонятно сколько впереди и не факт, что потом не будут отмазываться, что ничего не должны больше. Но это не точно. 4. Направление на ремонт выдали за 10 дней, на мой взгляд это приемлемо. 5. Я заказываю через СК эвакуатор (в мой полис входит две бесплатные эвакуации в год). Эвакуатор был заказан на 11 утра, а приехал в 8 вечера, причем все это время СК и компания, занимающаяся эвакуаторами не могли друг друга понять, кормили завтраками, я был в отгуле за свой счет, который, конечно, никто не компенсирует. Эвакуатору было дано название населенного пункта и просьба позвонить от въезда, в итоге из-за отвратительного согласования действий эвакуаторщик поехал к какому-то случайному дому и ЗАСТРЯЛ! На следующий день, вызывали трактор, вытаскивали эвакуатор, вытаскивали машину и наконец довезли до сервиса. В этот момент я пребывал в неком шоке от того, что я заплатил деньги за полис, сам делаю всю работу (звоню в эвакуационную службу, пытаясь дозвониться по полчаса, звоню в Согласие, пытаясь по крупицам тянуть информацию от девочек, которые общаются так, будто я им мешаю на пляже отдыхать, ищу трактор, и т д). Но это только начало. 6. Итого, 08.02 автомобиль в СЦ, сегодня 24.04, к ремонту НЕ приступали, продолжают бесконечные согласования. По договору написано, что имеют право тянуть по 25 дней после последнего согласования, но количество согласований не ограничено, так что тянуть можно сколько угодно. В СЦ дозвониться ответственным людям нереально (мастеру реально, но он не занимается согласованием), сами они не перезванивают, в СК Согласие мне говорят, что у нас нет никакого доступа к документам, мы не можем ничего сказать. Это тоже меня шокирует, как так, нет доступа к документам? И не могут перевести на того, у кого доступ есть? Это точно 2018 год? В итоге мне приходится ездить в СЦ, звонить каждый день по нескольку раз, чтобы добывать информацию ( о том, что СК запросила очередное согласование). 7. Звонок из СК: - Мы узнали в СЦ, что они будут пытаться ремонтировать АКПП, а там посмотрим... - Девушка, можно ли считать этот момент началом отсчета законных 45 дней на ремонт? - Не знаю, наверное.... Я понимаю, что проблема в том, что вроде как авто не дотягивает 50к до тотала и от этого все резко не понимают, что делать, а я лишь жалею о том, что девушка отловила авто после удара и не затоталила его, в случае чего бы я не сталкивался с этой веселой круговертью отстутсвия информации, перекидывания ответственности, томительного ожидания и стресса.
В 2016 году оформила в офисе и себе и мужу. В прошлом году мужу билась недель сделать онлайн. У него по документам стоит 21134, а дополнить я не могу , только выбираю что предлагает 2113, естественно не соответствие. Пришлось страховать в другой компании, а себе продлила вообще без проблем. В этом году у мужа та же ситуация. А у меня веселье: продлить я не могу, не правильный ввод номера полиса или данный владельца. Ок. Начала заполнять заново, 2 часа билась головой об клавиатуру заводя заново все данные, так как РСА не проходит и о чудо все прошло, я была счастлива , но напрасно. Подписать не получается договор, просто выкидывает на предыдущую страницу и так час. Нервы не выдержали и пошла я спать. Завтра буду пробовать еще, после завтра уже в альфа оформлю, мужу оформила за 5 минут. Время ждать уже нет, через 2 дня страховка заканчивается.
Появилась необходимость по возврату страхового полиса, приехал в отделение г. Мытищи, сотрудник В-ва Олеся приняла завление, выдала мне акт расторжения моего договора и говорит:- Ждите Александр!!! Проходит логических 14 рабочих дней, нет никакой информации, думаю дайка наберу, тот же сотрудник аккуратно меня слили как будто в порядке вещей, со словами: - такое бывает необходимо немного подождать, ну ок думаю подожду еще неделю, прошла неделя )) звоню,-та дам дам - как вы думаете что,? Правильно ничего! Позвонил в службу контроля обслуживания, те мне дали номер телефона руководителя отделения Мытищи - К-н Вадим Евгеньевич, позвонил ему, тот меня успокоил, говорит: так с службой расторжения связи у клиента нет, я вам помогу, - у меня есть друг в отделе расторжения, сейчас ему наберу и вам презевоню, как вы думаете что дальше?! Конечно не позвонил!!! И на данный момент 8.05.2018 - моя заявка№2624285 находится в РАБОТЕ!!! Самая отвратительная компания, люди если вы адекватны - не связываетесь с ними!!! Уважаемые управленцы ВСК страхование, если вы читаете мое гневное письмо, советую заняться мое заявкой №2624285 в обратном случае, я продолжу писать свои письма только совершенно в другие структуры!!! )))
Неделю не мог застраховать машину - большинство сайтов выдает ошибку или направляет на РСА, где тоже при оплате вылетает ошибка. В этой компании полис оформил минут за пятнадцать, полис сразу можно загрузить с сайта. При регистрации указал неверный ВИН. Написал в техподдержку (обратная связь) и в течении нескольких часов мне дистанционно переоформили полис
