Совместное онлайн-исследование, проведенное Научно-исследовательским финансовым институтом Министерства финансов РФ (НИФИ Минфина РФ), Всероссийским союзом страховщиков и медиахолдингом Rambler&Co, выявило низкий уровень вовлеченности среди российских пользователей страховых услуг. Согласно данным, полученным от 2 000 респондентов, лишь 49% из них внимательно знакомятся с условиями договора перед его подписанием.
При этом страховыми продуктами пользуется значительная часть опрошенных — 79%. Самым востребованным видом страхования остается ОСАГО, его выбрали 41% респондентов. Добровольное страхование жилья, автомобиля, имущества и гражданской ответственности оформили 22% участников опроса, а кредитное страхование жизни и имущества — 16%. Менее популярными оказались добровольное медицинское страхование (11%) и накопительные программы страхования жизни (4%).
Недостаточное внимание к деталям договоров напрямую связано с негативным клиентским опытом. Почти каждый четвертый участник исследования (24%) сообщил о случаях, когда страховая компания не покрыла понесенный ущерб здоровью или имуществу. В целом 35% респондентов столкнулись с неоправданными ожиданиями от использования страховых продуктов.
Основными причинами разочарования, согласно материалам, имеющимся в распоряжении ТАСС, стали приобретение ненужного продукта (на это указали 14% опрошенных) и отказ в страховой выплате по условиям договора (с этим столкнулись 8% страхователей).
Результаты опроса свидетельствуют о том, что, несмотря на широкое распространение страхования в России, уровень осознанного потребления этих услуг остается невысоким. Проблема непонимания условий полисов приводит к финансовым потерям и формирует негативное отношение к рынку в целом.
