Россияне столкнулись с массовыми трудностями при получении СМС-сообщений от банков, интернет-магазинов и различных онлайн-сервисов. Коды для подтверждения транзакций, авторизации или регистрации перестали приходить на телефоны абонентов. Проблема вызвана действиями операторов связи, которые начали исполнять новый закон о борьбе со спамом.
Что произошло?
С 1 августа 2025 года в силу вступили поправки в законодательство, позволяющие абонентам подать заявление своему оператору и полностью отказаться от массовых СМС-рассылок. Однако под блокировку попали не только рекламные сообщения, но и практически все автоматизированные (A2P) рассылки от юридических лиц.
Операторы связи не делают различий между навязчивой рекламой и критически важными сервисными уведомлениями. В результате абоненты, активировавшие запрет на спам, рискуют остаться без доступа к своим финансовым средствам и аккаунтам. Более того, с проблемой сталкиваются и те пользователи, кто не подавал никаких заявлений на ограничение.
Позиция операторов связи
Представители «Большой четверки» утверждают, что действуют строго в рамках закона, который не предусматривает разделения рассылок на типы.
В «МегаФоне» и Т2 (Tele2) подтвердили, что при получении заявки от клиента обязаны прекратить доставку любых СМС, отправленных не с обычных пользовательских номеров. Клиентов предупреждают, что запрет распространится в том числе на банковские и сервисные сообщения.
В МТС напрямую ситуацию не комментируют, однако на сайте компании есть информация об услуге, которая блокирует все СМС, кроме сообщений от МЧС и «Госуслуг», с пометкой, что «не приходят сообщения от банков, коды подтверждения и другие важные СМС».
Исключения сделаны только для узкого круга сообщений:
- Рассылки по инициативе органов власти (например, оповещения МЧС).
- Информирование о процессе переноса номера (MNP).
- Сообщения от страховых медицинских организаций и государственных фондов.
Реакция властей и бизнеса
В Минцифры заявили, что ведомство следит за ситуацией и находится в контакте с операторами. Представители министерства подчеркнули, что абонент может в любой момент отказаться от услуги блокировки. Однако вопрос, почему операторы блокируют и полезные СМС, остался без ответа.
Эксперты телеком-отрасли считают, что корень проблемы не в самом законе, а в отсутствии подзаконной базы, которая бы четко классифицировала типы сообщений. В ожидании уточнений операторы действуют на опережение, чтобы избежать возможных штрафов за нарушения.
Тем временем бизнес ищет альтернативные пути для связи с клиентами. Многие компании, включая «Почту России» и СДЭК, уже активно переводят коммуникацию в push-уведомления в мобильных приложениях и мессенджеры.
