Отмена или многочасовая задержка рейса — один из главных страхов путешественника. Раньше к стрессу от сорванных планов добавлялась необходимость разбираться с документами для получения страховой компенсации. «АльфаСтрахование» показывает, как технологии могут полностью избавить клиентов от этой головной боли, превратив бюрократическую процедуру в автоматический сервис.
Выплаты на автопилоте
Недавно компания зафиксировала более 950 страховых случаев среди клиентов «Аэрофлота», связанных с отменой и задержкой рейсов. Общая сумма компенсаций по этим случаям, по предварительным данным, достигнет 4 миллионов рублей, причем большинство пассажиров уже получили свои деньги.
Уникальность ситуации в том, что ни одному из них не пришлось писать заявления, звонить в колл-центр или предоставлять справки из аэропорта. «АльфаСтрахование» сама отследила проблемные рейсы с помощью собственной системы мониторинга и инициировала выплаты. Пострадавшие пассажиры, купившие страховку вместе с билетом или на сайте компании, получили СМС и email-сообщения с уже готовой ссылкой для зачисления денег.
Как работает выплата за 24 секунды?
Процесс получения компенсации сведен к минимуму действий со стороны клиента, что подтверждает рекордный срок выплаты, составивший всего 24 секунды.
1. Автоматическое отслеживание: Система компании самостоятельно мониторит статус рейса каждого застрахованного пассажира.
2. Мгновенное уведомление: При фиксации страхового случая (отмены или длительной задержки) система автоматически формирует и отправляет клиенту сообщение со ссылкой.
3. Зачисление на карту: Клиенту остается только перейти по ссылке и ввести номер банковской карты. Деньги поступают на счет моментально.
«Мы сами отслеживаем рейс, рассчитываем сумму выплаты и информируем клиента. Никакие справки и доказательства не требуются. Важно, что страховка покрывает задержки или отмены по любой причине», — объясняет Дмитрий Мигачев, директор департамента страхования пассажиров «АльфаСтрахование».
Новый стандарт для туристического страхования?
Подход, при котором страховая компания берет на себя всю работу по фиксации и обработке страхового случая, может стать новым стандартом для рынка. Это смещает фокус с продажи полиса на реальную и быструю помощь клиенту в стрессовой ситуации.
«Мы видим, что нашему примеру стали следовать и другие компании — они расширяют условия страхования путешественников. Приветствуем решение коллег», — добавляет Дмитрий Мигачев.
Для путешественников это означает, что страховка перестает быть просто формальностью, а становится работающим инструментом, который экономит не только деньги, но и время и нервы.
*Материал подготовлен на основе пресс-релиза компании.
