В 2024 году количество обращений потребителей финансовых услуг в Службу финансового уполномоченного превысило 136,5 тысяч, увеличившись на 1,7% по сравнению с предыдущим годом. Это первый зафиксированный рост после нескольких лет снижения числа обращений. Об этом сообщил главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин на заседании совета службы.
Основной причиной увеличения числа обращений стал рост споров по договорам ОСАГО на 7%. «Главная причина такого роста — распространение практики взыскания убытков за нарушение страховщиком обязательств по ремонту из договора ОСАГО», — пояснили в Службе финуполномоченного.
Юрий Воронин отметил, что страховые компании не всегда готовы добровольно урегулировать подобные споры до обращения потребителя к финуполномоченному. «Некоторые страховые организации вовсе отказываются от заключения договоров со станциями технического обслуживания. Те же, кто заключает договоры со станциями, предоставляют нам отказы станций от проведения ремонта в связи с их загруженностью и отсутствием запчастей», — прокомментировал главный финансовый уполномоченный.
Еще одним фактором, влияющим на рост споров по ОСАГО, Воронин назвал «увеличение активности «скрытых» третьих лиц, которые обращаются к нам вместо потребителя».
Значительно увеличилось количество обращений, связанных с банковскими услугами — на 13,8% по сравнению с 2023 годом. По словам Воронина, такие споры преимущественно касались замены предлагаемых банками дополнительных услуг при кредитовании их суррогатами. «Например, страховка заменяется независимой гарантией третьего лица или «программами обслуживания», включающими различные консультации и страхование», — пояснил он, добавив, что также заметно возросло число споров, связанных с действиями мошенников.
Наиболее значительный рост — более чем в два раза — произошел в сегменте обращений относительно негосударственных пенсионных фондов (НПФ). Это связано с расширением компетенций финуполномоченного, который теперь рассматривает обращения о незаконных переводах средств пенсионных накоплений граждан.
Несмотря на увеличение количества обращений, финансовые уполномоченные рассмотрели все поступившие заявления в установленные законом сроки. По итогам 2024 года было принято 100,3 тысячи решений, и ни одно обращение не было рассмотрено с нарушением законодательных сроков.
