Доля оформления страховых полисов через смартфон в России достигла 44%, следует из данных Росгосстраха на май 2026 года. За два года показатель прибавил шесть процентных пунктов, тогда как количество поисковых запросов по страховым приложениям в магазине RuStore за последние 12 месяцев увеличилось на 60%.
Соотношение устройств при оформлении полисов в Росгосстрахе изменилось с 62% к 38% в пользу ПК в мае 2024 года до 55% против 44% в мае 2026-го. Чаще всего с мобильных устройств покупают относительно простые продукты, не требующие ввода большого объёма данных. Лидером стало страхование от несчастных случаев — 65% цифровых клиентов оформили его именно через телефон.
На втором месте по популярности мобильного канала — полисы для домашних животных, которые через смартфон купили 55% пользователей. По 52% приходится на защиту жилья и имущества, а также на коробочные программы ДМС, включая телемедицину и онкострахование. По оценке Росгосстраха, без учёта ОСАГО доля смартфонов в продажах цифровых полисов достигает примерно двух третей.
Основным сдерживающим фактором для полного перехода в мобильный формат остаётся ОСАГО. При первичном оформлении автогражданки клиенту требуется внести значительный объём сведений, поэтому часть пользователей предпочитает компьютер. В остальных сегментах логика обратная: чем проще продукт, тем выше доля мобильных покупок.
Функциональность страховых сервисов в смартфоне расширилась за пределы продажи полисов. «Ещё несколько лет назад страховое приложение было лишь витриной для покупки полиса. Сегодня это полноценный цифровой сервис: консультации, оформление, продление и урегулирование убытков — всё это доступно в пару касаний на экране», — заявила главный редактор RuStore Варвара Юмина. По её словам, смартфон постепенно становится основной точкой входа в страхование.
Развитие отрасли повторяет траекторию банковского сектора, где мобильные приложения за несколько лет превратились из дополнительного инструмента в ключевой канал обслуживания. Сокращение числа звонков, визитов в офисы и бумажного документооборота фиксируется и в страховании. Дальнейшая динамика будет зависеть от перевода в цифру массовых продуктов с большим объёмом обязательных данных, прежде всего ОСАГО.
