Cloud.ru и группа «Ренессанс страхование» (MOEX: RENI) заключили стратегическое партнёрство по развитию ИИ-сервисов в страховании. Меморандум подписан 19 мая 2026 года на конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР).
Стороны договорились использовать облачные платформы Cloud.ru для виртуализации ИТ-инфраструктуры, хранения и обработки данных. На этой базе страховщик будет разрабатывать, тестировать и масштабировать ИИ-агентов, цифровых помощников сотрудников и сервисы автоматизации клиентских и операционных процессов.
ИИ-агент в добровольном медицинском страховании (ДМС) согласовывает медицинские протоколы при назначении лечения через чаты и электронную почту. По данным «Ренессанс страхования», это сократило операционную нагрузку по направлению на 46% и высвободило сотрудников для других задач обслуживания.
В контактном центре голосовые и чат-боты работают более чем в 300 сценариях. ИИ-агенты закрывают около 28% входящего трафика. В автоурегулировании ИИ применяется для оцифровки и обработки документов и фотографий клиентов. К B2B-продажам компания подключает ИИ-агентов, которые помогают менеджерам оформлять сделки и формировать условия для тендеров.
Партнёрство ускорит переход от пилотов к промышленной эксплуатации сервисов, заявил вице-президент по ИТ и трансформации «Ренессанс страхования» Илья Френклах. По его словам, ценность ИИ возникает тогда, когда сервис ежедневно работает в потоке — помогает клиенту получить ответ, сотруднику принять решение, а бизнесу обрабатывать больше операций без потери качества.
Облако Cloud.ru снимает инфраструктурные ограничения на скорость разработки и тестирования продуктов при сохранении безопасности данных клиентов, отметил исполняющий обязанности генерального директора Cloud.ru Михаил Лобоцкий. Он добавил, что ИИ-решения уже сокращают время ожидания страховой выплаты.
Совместная работа компаний началась раньше. В 2024 году «Ренессанс страхование» перенесла корпоративное хранилище данных в облако Cloud.ru, что повысило скорость обработки запросов клиентов и оптимизировало расходы на поддержку ИТ-инфраструктуры.
