Негативное отношение россиян к страховым компаниям в 2025 году достигло 40%, что стало максимальным показателем за последние три года. Для сравнения: в 2023-2024 годах доля недовольных составляла от 26% до 29%. Об ухудшении своего мнения о страховщиках за последний год сообщили 22% опрошенных против 8% годом ранее. Такие данные содержатся в исследовании Аналитического центра НАФИ, с которым ознакомилась «Российская газета».
Рост страховых сборов сопровождается снижением лояльности клиентов. По информации Центрального банка, за девять месяцев текущего года рынок достиг объёма 2,8 триллиона рублей. Однако россияне стали чаще отказываться от страховок, приобретаемых вместе с кредитными продуктами. При этом почти половина граждан по-прежнему считают страховые услуги полезными — в 2025 году так думают 44% респондентов.
Заместитель генерального директора Аналитического центра НАФИ Тимур Аймалетдинов отметил, что запросы клиентов меняются быстрее рыночных предложений. Для стабилизации ситуации страховщикам необходимо повышать качество обслуживания и обеспечивать прозрачность условий на всех этапах — от оформления договора до выплат. Эксперт НФ.Аналитика Галактион Кучава связывает рост негатива с агрессивными продажами сложных продуктов, длительными процедурами урегулирования убытков и неясными причинами отказов в выплатах.
Во Всероссийском союзе страховщиков главным показателем удовлетворённости считают уровень жалоб. Статистика Банка России показывает позитивную динамику: за январь-сентябрь 2025 года количество претензий сократилось на 54,4%. Больше всего снизилось число жалоб на ОСАГО — почти на 70%, особенно по вопросам неправильного применения коэффициента бонус-малус. В союзе отметили, что колебания доверия могут быть связаны с неоправданными ожиданиями клиентов и недостаточным пониманием условий договоров.
Для восстановления доверия потребителей страховым компаниям потребуется глубокая трансформация бизнес-процессов. Эксперты рекомендуют максимально упростить продукты и сделать условия выплат абсолютно понятными без помощи юристов. Критически важна цифровизация всех процессов, особенно урегулирования убытков. Внедрение технологий для отслеживания статуса заявки в режиме реального времени и автоматических выплат по типовым случаям станет доказательством честности намерений отрасли. Страховое сообщество продолжает работу по повышению финансовой грамотности населения и росту ценности страховых продуктов.
