Страховая компания «Росгосстрах» была удостоена престижной премии Customer Force Awards 2025. Награждение состоялось в рамках IV Всероссийского саммита по клиентскому опыту «Wow-сервис — 2025». Профессиональное сообщество признало победу страховщика в номинации «Удобство и комфорт», отметив высокий уровень развития сервисных услуг в секторе добровольного автострахования.
Эффективность помощи на дорогах
Эксперты высоко оценили простоту и оперативность организации услуг, необходимых автомобилистам в экстренных ситуациях. В перечень сервисов входят эвакуация транспортного средства, выезд аварийного комиссара, подвоз топлива, замена колес и запуск двигателя при разряженном аккумуляторе. Кроме того, клиентам доступны технические и юридические консультации. Благодаря выстроенному взаимодействию с партнерами, 99% обратившихся получают обратную связь в течение 5 минут.
Статистика компании подтверждает эффективность комплексного подхода: 95% услуг оказывается непосредственно в день запроса. Перенос сроков на следующий день происходит лишь в 5% случаев, причем исключительно по инициативе самих клиентов. Высокое качество сервиса отражается в метриках лояльности: индекс удовлетворенности (CSI) достиг показателя 9,7 балла, а индекс клиентских усилий (CES), характеризующий простоту получения услуги, составил 9,3 балла.
Стратегия заботы о клиенте
Павел Прядка, главный специалист управления методологии, анализа и развития клиентского опыта «Росгосстраха», подчеркнул, что лидерство на рынке сегодня зависит от способности компании оправдывать ожидания клиентов. По его словам, страховщик не ограничивается финансовой защитой, а выступает надежным помощником в любых дорожных инцидентах. «Мы не отдаем клиента подрядчику, а управляем процессом на всех стадиях — от заявки до контроля качества», — отметил представитель компании.
Это достижение продолжает серию успехов страховщика в текущем году. Ранее команда «Росгосстраха» по развитию сервисов в автостраховании уже получила одобрение жюри премии CX Awards 2025 и была номинирована на премию Finnext-2025. Последовательное признание профессиональным сообществом подтверждает значимость выбранного курса на совершенствование процессов помощи автомобилистам.
