Представители страховой медицинской компании «СОГАЗ-Мед» приняли участие в XVI Всероссийском конгрессе пациентов «Вектор развития: пациентоориентированное здравоохранение», где поделились опытом эффективного взаимодействия с некоммерческими организациями (НКО). В рамках тренинга для общественных экспертов специалисты компании рассказали о механизмах защиты интересов граждан в системе ОМС и текущих вызовах отрасли. Мероприятие объединило профессиональное сообщество для обсуждения вопросов повышения качества медицинской помощи.
В ходе дискуссии, посвященной сотрудничеству пациентских НКО и страховщиков, с докладами выступили управляющий директор по связям с госорганами Лариса Романенко и начальник управления защиты прав застрахованных Павел Терехин. Ключевой темой стала статистика обращений: только за период 2024–2025 годов на горячую линию «СОГАЗ-Мед» поступило более 2,72 миллиона звонков, а количество рассмотренных письменных жалоб превысило 32 тысячи. Компания, обеспечивающая полисами ОМС около 43 миллионов россиян в 56 регионах и городе Байконур, выступает гарантом соблюдения прав граждан на бесплатное лечение.
Особое внимание спикеры уделили результативности работы с претензиями. Павел Терехин отметил, что благодаря профессионализму сотрудников компании 99,9% обоснованных жалоб удается урегулировать в досудебном порядке. Это позволяет пациентам получать необходимую помощь надлежащего качества в установленные сроки, не прибегая к длительным судебным тяжбам. Лариса Романенко, в свою очередь, разобрала типичные ошибки граждан при обращении в страховые медицинские организации (СМО) и факторы, осложняющие реализацию прав в системе обязательного медстрахования.
Для повышения правовой грамотности и практической пользы тренинга эксперты детально описали инструменты взаимодействия СМО и НКО. Были презентованы информационные проекты, доступные на ресурсах компании: «Медицинская реабилитация по ОМС», «PRO.Рождение» и «PRO.Диабет». Участники обсудили реальные кейсы помощи застрахованным, обменялись мнениями о законодательных аспектах сферы ОМС и наметили перспективы развития новых форм сотрудничества между страховщиками и пациентским сообществом.
В завершение мероприятия сопредседатель Всероссийского союза пациентов (ВСП) Юрий Жулев вручил представителям «СОГАЗ-Мед» благодарственные письма. Он подчеркнул, что активное участие страховых экспертов в подобных тренингах играет важную роль в укреплении доверия и выстраивании конструктивного диалога между некоммерческим сектором и медицинскими организациями, что напрямую влияет на защищенность пациентов.
