На форуме «Финополис 2025» генеральный директор компании «Ренессанс страхование» Юлия Гадлиба представила анализ потребительских привычек поколения Z. Ключевым выводом стало то, что для привлечения молодых клиентов страховщикам необходимо делать упор на скорость и интеграцию своих услуг.
Согласно заявлению Юлии Гадлибы, для представителей молодого поколения определяющим фактором при выборе страхового продукта является скорость всех операций. Они не готовы изучать длинные документы и предпочитают оформление услуги в несколько кликов с возможностью быстрой и удобной выплаты на банковскую карту.
Молодые потребители ожидают, что страховка будет встроена в основной сервис, например, в аренду самокатов или другую подписку, а не приобретаться на сайте страховой компании. Кроме того, по словам Гадлибы, под влиянием банковского сектора для них привычным стал кешбэк, что страховщики вынуждены учитывать при разработке программ лояльности.
Эти потребительские тренды приводят к смене бизнес-модели в страховании. В частности, наблюдается сдвиг от продажи годовых полисов к подписной модели, которая дает клиентам гибкость в управлении услугой. Такая адаптация вызвана особенностями мышления поколения, не склонного к потреблению больших объемов информации.
Юлия Гадлиба подчеркнула, что ключевой задачей для страховщиков становится удержание внимания клиента. В условиях, когда страхование является низкочастотной услугой, компании проигрывают в частоте контактов с потребителем банкам и крупным экосистемам. Конкурентное преимущество получат те, кто сможет эффективно взаимодействовать с клиентом в рамках собственного приложения.
Компания «Ренессанс страхование» намерена следовать указанным тенденциям и учитывать их в своей стратегии. При этом, как отметила глава компании, одним из позитивных факторов является повышенное внимание поколения Z к физическому и ментальному здоровью, что открывает новые возможности для развития соответствующих страховых продуктов.
