один нюанс надо сделать запрос в гибдд ( хотя все бумаги из гибдд и т.д. я им привез, их аварийный комиссар был на месте все фиксировал,общался с гаишниками и т.д.), вообщем подождите. прошло 2 месяца – позвонил сам, сказали ждем ответ. через полгода тоже самое, съездил в гибдд узнал ответ им отправили 4 месяца назад, поехал в страховую – сказали надо подождать решения какого –то руководства. через год обещаний и волокиты решил подать в суд, поехал в страховую предупредил их, сказали не торопитесь машина все равно восстановлению не подлежит, подождите вернем деньги, все очень вежливо и корректно,убедительно. итог прождал два года , периодически общаясь с ними. ровно через два года мне сказали в грубой форме: " Вам отказано"ю Я подал в суд и проиграл, т.к. срок подачи иска ДВА года!
Отзывы о страховых компаниях
1. Очередей в офисе нет (Зеленоград). Записываешься по телефону, приезжаешь и оформляешь все документы за 15 мин. Фотографирование машины – ещё 5 мин.
2. Обслуживание вежливое и, повторюсь, быстрое.
3. Несмотря на праздники, приглашение на СТОА пришло менее чем за 10 дней.
4. Направили на СТОА туда, куда я сама выбрала.
5. Согласование с СТОА – менее 10 дней.
Вывод – буду и дальше страховаться в ВСК.
Пол дня мыканий и личный приход в головной офис за полисом. Да еще и там с боем этот несчастный полис вытрясал из них. А в их рекламе написано "полис за 5 минут", ага, как же, сутки на самом деле. Кстати на рецепшне полно недовольных клиентов, с претензиями и расторжениями. А дальше рецепшна они клиентов не пускают, руководство прячется, разговаривать не хочет. А было бы из–за чего – моя проблема выеденного яйца не стоила и они не смогли ее адекватно решить. Позор!
без учета всех обстоятельств и материалов страхового дела № 04–05374–16⁄13, граничащий с полным пренебрежением предписаний страхового законодательства. Единственной причиной отказа в признании события страховым случаем СК указывается то, что в заявлении о страховом случае от 11.06.2013, не установлены обстоятельства происшедшего. Обращаю Ваше внимание на то, что страхователь не является экспертом и не может установить окончательно, что именно стало причиной повреждения автомобиля. Для окончательного вывода о признании события страховым случаем, СК обязана была руководствоваться не только заявлением страхователя от 11.06.2013, но и данными, которые мог представить представитель СК, вызванный мною , а так же сделанными представителем СК фотографиями и составленным им актом осмотра. Заявление о страховом случае от 11.06.2013, оформлено по форме Вашей СК, в присутствии Вашего представителя, который не пояснил о необходимости более подробного указания обстоятельств, а наоборот ввел в заблуждение, указав, что перечисленных мной данных достаточно, да и сама форма не регламентирует объемы необходимой информации для предоставления в СК. Но даже принимая во внимание только указанные мною в заявлении о страховом случае от 11.06.2013 обстоятельства обнаружения повреждений, указание на место парковки транспортного средства, а также перечня повреждений и отсутствия других видимых повреждений, позволяют установить, что повреждения являются следствием единого механического воздействия на транспортное средство неустановленным ТС или противоправными действиями третьих лиц. СК не организовала исследований и экспертиз, для определения обстоятельств и причин события, хотя обладала и возможностями и правами на проведение дополнительных исследований и обязана была по результатам осмотра транспортного средства оформить Акт осмотра с участием представителя СК и⁄или представителя экспертной организации, тем самым не исполнила надлежащим образом своих обязательств.
Сегодня 17.06.2014 года ремонта нет,.Раз в неделю звоню в страховую, каждый раз получаю новые варианты. Оказывается новые правила увеличивают сроки до 25 рабочих дней, то моё дело в службе безопасности, то в юридическом отделе, то в отделе расследования... А на машине всего лишь царапины! Сегодня мне сообщили что сроки увеличили до 45 рабочих дней! Где искать правду!
Второй год ... мне вьехали в попу... я не виноват, но при страховке на третий год цена увеличилась! Обьяснили это увеличением цен! Но не на 30 проц! Посмотрим, что дальше!
Мне был дан отказ в связи с тем, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, мой бампер уже был поврежден в момент страхования – были предъявлены фотографии с двумя тоненькими полосочками на пластике (царапины). От руководства также был получен отказ. На мой вопрос о том, что моя машина по их логике вообще не страхуется, т.к. за 4 года эксплуатации у нее на каждом элементе с лупой обязательно можно найти дефект и каждую деталь объявить поврежденной на момент страхования – ответа не дал никто! Иду в суд... как говорится, Все "33 удовольствия" да еще и за Ваши деньги!
Позитивная реклама располагающая к себе. Специалист мне попался Л. В. Филиппова. Я собираюсь приобретать новый авто и хотел бы сделать полную страховку Осого Даго и Каско так как авто новое. Опыт вождения у меня небольшой при общении с агентом я об этом сказал. Хотел услышать сумму которую мне придется внести в моем случае. На что мне был ответ "Вы только не делайте круглые глаза, так как сначала она большая , но мы вам подберем. " –Ну ОК ; ) Спросила всю информацию и дело дошло до моего стажа, стаж у меня год... один Ну да такое бывает у людей. Извините я в машине не родился. Сказав ей об этом мне был ответ "А теперь я делаю круглые глаза" затем сумма в 52 000руб. Мотивация была сопутствующая такая "Зато мы компания крупная и все у нас круто и нам не плевать на наших клиентов." Я спокойно сказал что меня это не устраивает и собрался покинуть офис. Агент сказала что все узнает и позвонит. Я не хотел давать свой номер телефона , так как очень впечатлили "КРУГЛЫЕ ГЛАЗА" и настроение было испорчено. Но оставил. Спустя пару дней агент мне перезвонил. К этому времени я попользовался всемирной паутиной и уже нашел вариант который меня устроил в другой компании. Я сказал спокойно об этом агенту что мне вопрос более не интересен. На что услышал Что она мне искала варианты и что нашла в ДРУГИХ компаниях и должен их услышать. Вечером мне не хотелось эмоционально напрягаться и я не стал вешать трубку... Названные суммы были выше того что я уже нашел поблагодарил и сказал что нашел дешевле, чем вывел агента из себя ; 0 Да и как можно приобретать полисы от другой компании в офисе такого иминитого РЕНЕСАНС , да и зачем? Зачем предлагать другие компании? Я и сам могу туда прокатится и не платить лишние проценты! Далее агент сказал "Что я ОБЯЗАН ей предоставить информацию о той компании которая мне понравилась, так как она работала и напрягалась в поиске информации для меня" ! – Слово обязан мне не понравилось. – Я спросил почему это я обязан? на что ответом услышал "Вы странный человек всего доброго" Звучало обидно и враждебно. настроение испортилось ; ( И как это так? Компания которая на таком позитиве рекламируется и утверждают её агенты что они нас так любят и сами же нас так обижают? Ну как так? на пустом месте не понравилось мне и все И на тебе нахамили. Уж слишком обидно. Прошу передать благодарность и извинение за то что пришел в офис к Л. В. Филипповой.
Не знаю как у них с выплатами по страховым случаям, но ведение своих баз и работа их кол центра оставляет желать лучшего. Хотел оформить новую страховку после окончания текущей, в процессе узнал, что в базе я числюсь под классом 3, КБМ 1 , хотя Класс у меня должен быть значительно выше и сумма страховки у меня значительно превышает ожидаемую стоимость. Звоню в компанию и мне говорят, что бы я отправил запрос по электронной почте и в течении суток базу скорректируют. Перезваниваю через сутки, оказывается надо было отправлять запрос по другому адресу и теперь срок ожидания 3 суток ( официально аж 30 дней), перезваниваю после истечения данного времени и сегодня мне сообщают, что да, письмо они получили, но срок рассмотрения от 5 суток и до 30 дней. Это при том, что у меня страховка заканчивается уже через несколько дней. То есть они не могли обновить базу в течение года и теперь им еще 30 дней нужно ? что за бред вообще ? Это так, они счтитают, надо работать с клиентами ?
В целом очень недоволен. Обещали постараться перезвонить сегодня, посмотрим получиться ли у них скорректировать базу с третьей попытки.
В этой компании страхуемся уже 8 лет.Сначала одна машины теперь другая.Стоимость КАСКО на новый авто в 2013 году было 96 т.р. Подошло время делать пролонгацию договора при все при этом машина без аварийная езда. ИНГОССТРАХ насчитывает 130 000 т.р. По всем вопрос из чего выросла такая цена никто ответить не может. Я соглашаюсь что в этом году подняли цены. Но простите не на 40%. Вообщем решила что буду уходить из этой компании. А ВАМ ИНГОССТРАХ совет не теряйте таких клиентов которые ВАМ платять постоянно и без аварийная езда.
В страх. виновника мне ответили, что обращяйтесь в свою страх. или езжайте в Буденовск. Я обратился к юристам. Они мне сказали, что придя в страх. виновника снимайте их на видео и требуйте письменный отказ о не приеме документов. Придя туда я с сделал так как сказали мне юристы. Буквально через 3 минуты появился оценщик, сфотографировал мой автомобиль, а через 5 минут выписали мне направление на ремонт авто. А сразу сделать это можно было? Зачем вы людям врете?
После сдачи документов в страховую начал ждать, когда позвонят и направят на ремонт к моему официалу, т. к. машина еще на гарантии. И вот долгожданный звонок, но меня он не обрадовал, т. к. предложили официала, но во–первых, это не Мейджор, куда я хотел и где покупалась и обслуживалась машина, и во–вторых, это территориально от меня далеко, другой край Москвы.Я в отказ. Так продолжалось 3 месяца, после чего мне предложили взять деньги, я согласился, переписал заявление, отослал, начал ждать. Сегодня уже 31 рабочий день,как жду, звоню, отвечают – дело на рассмотрении. На мой вопрос: "Сколько еще будут рассматривать?", отвечают, что этим занимается другой отдел и они не могут мне конкретно сказать. Я спрашиваю номер того отдела, который занимается моим случаем, мне отвечают, что эту инфу мне дать не могут.
Сказали что документы взяты на рассмотрение,и будет дано направление на ремонт. Пришло СМС что документы т.е направление будет выдано 24 июня,всё посмотрели, сделали фото,хотя там только дверь водителя помята. Не понимаю что тянуть время столько дней,хотя каско стоит 51тыс.руб. И к тому же новая машина,не ужели нельзя зделать всё так сказать по горячим следам,что и чего ждать не понимаю..Уж к новой машине могли бы отнестись с нисхождением так сказать. Каско стоит ведь не малые деньги,а ДТП вообще первый раз в моей жизни,вот и задумываюсь,стоит ли на следующий год делать каско в этой компании или нет! А если бы что то было серьёзнее чем дверь,тогда сколько сказали бы ждать интересно? Оперативность и деятельность этой страховой компании приводит в сомнение не только меня но и других моих знакомых ,среди которых есть тоже страховались в этой компании,и они не готовы продолжать страхование в этой компании смотря на мой случай как относяться здесь!
Мне тут же объявили, что рабочий день уже закончен и нужно было приходить раньше и по записи, как все делают. Просил войти в положение, так как полис уже закончился и нужен сегодня, в ответ получил только грубость. Что будут в случае обращения за выплатой, трудно себе даже представить.
Ожидайте денежные средства в течение пяти рабочих дней. Сегодня 14 июня! Я звоню звоню... Обещают обратный звонок. Но его конечно нет. Я даже не знаю сумму ущерба насчитанную страховой кампанией! Сейчас готовлю досудебную претензию и в суд сразу. Раз так пусть с неустойкой. Моральный ущербом и тд ... . Договор скоро заканчивается. Продлевать нет никакого желания. Сейчас еще жалобы отправлю в союз страховщиков и по правам потребителей. Кстати. Филиал такой как бы большой кампании съехал с адреса даже не оплатив арендную плату. И куда съехали никто не говорит( тащиться в Москву для меня большая проблема– маленький ребенок плюс работа. Так что услуги адвоката тоже лягут на плечи Согласия.
звонила несколько раз им, отвечали не всегда, еле добилась правильного адреса. Пришлось возвращаться в гостиницу, пересылать копию и это все с температурой, хорошо, что с собой планшетник был, а если бы не было, то не знаю как бы я им копию отослала. Страховая оплачивает только первичный приём, без обследований.
При солидной стоимости медстраховки, они включили в программу самые убогие клиники Москвы. Отказываются изменять программу по требованию клиентов.
Глупый сотрудник Сергей утверждал, что если талон ТО был выдан 9.06.2012 и дата прохождения ТО указана 06.2014, то полис ОСАГО продать смогут в любой день июня 2014 сроком действия до конца июня 2014. Когда пришло время доставки, никто не перезвонил. Сам набрал номер +7–962–727–0733 и спросил Сергея, почему никто не перезванивает. Через час перезвонил Александр, спец по доставке, с номера +7–961–811–1709 и сказал, что полис продать не может, т.к. 9 июня уже прошло. После попросил Сергея уточнить, почему когда его несколько дней назад спрашивал, можно ли будет купить полис, он ответил, что можно. После уточнения Сергей начал извиняться и т.п. Только из–за безмерной глупости Сергея на праздники остался без авто, а Ренессанс без потенциальных клиентов.
стаж более 10 лет, дорогая сигнализация, одна хозяйка она же водитель, за последний год из неприятностей по КАСКО – на стекло поймала камень, по ОСАГО – безаварийная. Сначала насчитали около 101 тысячи, я согласилась, потом другой агент пересчитала 105 тысяч, ладно, не велики деньги, в 14 часов отправила все документы, сказали, что проверка займет около 2 часов – без проблем, я свою машину знаю, договорилась, что приеду после 18 часов. Работаю в Центре Питера, поехала к м. Московская. Уже в дороге позвонила агент, сказала, что служба безопасности не рекомендует мою машину страховать. Я все–таки доехала, поскольку была уже рядом. Начались ужимки – дескать еще ответа нет, надо 2 дня на проверку машины, мы не отказываем... Ничего, что условия страхования – публичная оферта и она безотзывна– ст.ст. 436–437 ГК РФ? Короче, застраховалась без проблем в другом месте, да и дешевле получилось. Накатаю жалобу в РСА и Росстрахнадзор, штрафы побольше, чем получили бы с меня. Может, пойду еще в суд, моральный вред стряхну, неуважения в свой адрес не потерплю, если не извинятся.
Приехали в салон,оформили полис.Заплатили требуемую сумму.А вот что было дальше–это сплошные сюрпризы! Через месяц!звонит нам агент из страховой компании и "радует",что наш полис не действителен. Ингосстрах предлагает нам доплатить 13 000 рублей. Они посчитали,что слишком мало взяли с нас за продление полиса. И это через месяц после оформления страховки!Опущу все разборки и препирательства с Ингосстрахом.Итог:после консультации с юристом,приняли решение забрать деньги и застраховать автомобиль в другой компании. Юрист, кстати сказал,что они не имели права аннулировать полис в одностороннем порядке требовать доплаты. Но, мы сами реально поняли, что в случае обращения,мы потратим гораздо больше времени и нервов,а возможно и денег на суды и прочее.К слову сказать,компания,в которой я работаю была их корпоративным клиентом по полисам ДМС.Нареканий по работе было столько,что продлевать ДМС на 2014–2015 год не стали.Так Ингосстрах в нашем лице лишился клиента по Каско и корпоративного клиента по
ДМС.Делайте выводы!
Потом говорит мне сотрудник – ждите теперь оценщика, он придет все посмотрит, пофоткает и т.д. НУ ждем мы значт оценщика. Ждем 5 минут, ждем 10... Спрашиваем: "Господа! А когда же придет ваш оценщик"? Мне отвечает один из принимающих сотрудников: НУ типа мы не знаем... У него свой Личный график... Ну хорошо, не против, а как узнать его график, сколько нам хоть ждать? Ответ: МЫ НЕ ЗНАЕМ ДАЖЕ ГДЕ ОН!.. хммм... Ладно, а есть телефон, связаться с ним. Ответ: Телефона нет, мы не знаем ничего, он подчиняется Москве. Ага, звоню в Москву, спрашиваю вот сидим мы в Ставрополе, ждем вашего оценщика, мол поторопитесь уже. Ответ: Нет он не наш, он Ставропольский, Ленина 221 звоните туда. Звоню в центральный офис этой шаражки, на Ленина 221 – ответ: он не наш, он прикреплен на ул. Промышленная 2–я, 2а, оф. 312 ( а мы сидим уже в этом офисе–). Поворачиваюсь к сотруднику Илье (уже познакомились) смотрю на него, а в его руке телефон – ЭВРИКА он нашел–таки телефон этого босса–оценщика! Причем в записной книжке телефона! Выходит оценщик, а нет, стоп сначала – выходят девушки, одна, вторая, теперь выходит сам оценщик. Мы сидим с моей мамой – она человек уже пожилой, чаще стала уставать, высказывает она свое объективное недовольство:
МОлОДОЙ ЧЕлОВЕК ВЫ ХОТЬ ПИШИТЕ РАСПИСАНИЕ КОГДА ВЫ РАБОТАЕТЕ, МЫ ЖДЕМ ВАС УЖЕ ЧАС! Ответ оценщика Василия (усышали его имя, когда Илья звонил ему): Женщина, какие праблемы, что–то не устраивает? Если не устраивает, можно уйти...
Ответ моей мамы: Молдой человек, вы мне в сыновья годитесь, не надо мне так говорить.
Ответ оценщика: ТАк! Все! завтра придеШЬ! Давайте на выход!
И берет документы у другого килента
Тут подключаюсь в разговор я, пытаюсь уладить. Говорю: Слушай имей совесть, мы ждали час, мы во всяком случае первые пришли, и ребенка мне забирать нужно. Ответ: не надо было наезжать! Тут я ударив по столу кричу на него: Быстро встал и пошел смотреть мю машину! Выходит оценщик и бросается на меня, хватая за лицо...)))) Слава богу нас разняли! Ей богу я готов был его убить, и хорошо что держали меня, а то вместо потерпевшего оказался бы на месте обвиняемого...
Эпилог: В Ресо–Гарантия никто не за что не отвечает, и никого не контролирует, что говорить – они даже не знают расписания своих сотрудников, обсуживание как в Пакистане – даже не предложили воду за тот срок что мы ждали, не говоря уже о кофе )))
Я так понял этот псих прикомандерован сюда из Москвы или местный, но все–равно типа независимый эксперт из Московского офиса, в разговоре с начальством у него это не первый инцидент.
Вывод такой: Народ у нас молчит, видимо боятся жаловаться на таких упырей, вдруг не заплатят... Он ни перед кем не отчитывается, поэтому ведет себя так, грубит людям, распускает руки, и главное не выполняет свои прямые обязанности
Сотрудники в офисе принимающие бумаги боятся или не хотят помогать. ДА и вообще говорю я – Послушайте ну что же это такое, я же деньги платил за эту справку все–таки хочется приемлемого обслуживания,на что один мне из сотрудников сказал: ваши деньги нам не нужны, Это государство придумало все это осаго...
Это по–русски с драками и матами добиться правды–матушки!
Как положено отправили в сервис. И началось, одно согласование, второе, третье, причем франшиза перечислена сразу. В результате записали в ремонт на 07.03.14, а 05.03.14 попала в ДТП еще раз по этому де месту, т.е первый случай сделать не успели, но только теперь крыло и бампер под замену, есть виновник..Опять пошли согласования с сервисом, каждый раз с моим походом в страховую.Содрали еще 1 франшизу. В результате крыло – замена , окраска, бампер–замена, окраска.Но они поступили по хитрому, провели 2 случая, первый– как ремонт и окраска деталей (хотя ремонтировать там было нечего), и отдельно замена деталей. Сегодня 10.06.14 получила машину из ремонта. Как говорится–не прошло и года!
Т.к. машина у меня рабоче–крестьянская: Приора, решил застраховать исключительно от угона и ДТП по чужой вине(включено в полис по умолчанию). Попал 18.04.14 в ДТП, виновником признали другого водителя, а 21.04 я уже подал все документы установленным порядком в их главный офис в С–Пб на Старой деревне. Там же прошел и осмотр повреждений их специалистом. У меня, к слову, сущая ерунда – замята вовнутрь левая задняя часть бампера, даже фонарь целым остался. Сказали, что максимум рассмотрение дела займет 15 рабочих дней...и ТИШИНА. Уже 11 июня, звонил неоднократно, каждый раз кормят завтраками. Причем дело очевидно простое, какие проблемы отремонтировать авто и содрать деньги со страховой виновника! Мне просто повезло, что ДТП такое мелкое оказалось и я езжу без проблем своим ходом. А как представлю, что машина оказалась бы не на ходу, а мне она для работы очень нужна...Готовлю сейчас досудебную претензию и буду отсылать заказным с уведомлением. Номер дела о ДТП №280598⁄14 от 21.04.14, полис 0007110 №134235–1–ТФАР от 31.10.13г. Продлевать дальше полис в июне уже не стал – нет смысла в таком КАСКО. Так что граждане – не ведитесь, как я, лопух, за дешевой страховкой. Скупой платит дважды, как говорится. "Согласие" – шарашкина контора. Меня извиняет только то, что машина была куплена за 230 тысяч и я был не готов платить 35т.р. за нормальную страховку у нормальной страховой компании.
Направление на ремонт дилеру дали с опозданием после претензии все сроки по направлению кончились. Пока не пришел в офис с претензией не извещали и не отправляли направление,сроки затягивают. Вручил претензию молчат. Теперь обратился в суд и буду отказываться от направления на ремонт по закону о защите прав потребителей и требовать неустойку по 365 статье ГК РФ. Все документы по правилам страхования мною были сданы сразу. Письмо которое мне было вручено о продление срока рассмотрения на основании приказа генерального директора №89–3 от 27.12.2012 не законно и не описано в правилах страхования. Сотрудники компании правила страхования не знают говорят только заученные фразы. Т.к машину мою не ремонтируют подал иск в суд на выплату деньгами и отказ от направления на ремонт по статье 27 и 28 закона о защите прав потребителей. Если деньгами не оплатят заберу машину и отдам на другое СТО заплатят туда через суд. Как только решение суда будет на руках сразу отнесу его в банк в котором есть расчетный счет страховой и деньги спишут автоматически.
при оформлении КАСКО работники фирмы Согласие меня уверили, что при наступлении страхового случая дадут мне направление на ремонт к официальному дилеру, где я приобрёл автомобиль. Но, увы, при наступлении страхового случая (поцарапал одну деталь кузова), если учесть тот факт, что мой автомобиль на гарантии у официального дилера, меня поставили перед фактом, что по прихоти местного директора офиса в г. Оренбурге к официалам направление не дают. Вместо этого категорично стали навязывать мне свою малоизвестную фирму по ремонту автомобилей всех мастей. Так что имейте ввиду страховая Согласие по крайне мере в г. Оренбурге с клиентами на Согласие не идет.
