В первом полугодии 2025 года Отделение Банка России по Амурской области получило от жителей региона 628 обращений, что на 5% превышает показатель аналогичного периода 2024 года. Ключевым фактором роста стала динамика жалоб на деятельность кредитных организаций, в то время как по другим сегментам финансового рынка наблюдалось снижение.
Число претензий к банкам увеличилось на 18% и достигло 390. Основная часть обращений была связана со сложностями при использовании расчетных счетов: клиенты сталкивались с блокировкой операций, счетов и карт, а также с приостановкой дистанционного обслуживания. Банки объясняли эти действия необходимостью противодействия мошенническим операциям.
На фоне роста жалоб на банковский сектор сократилось количество претензий к микрофинансовым организациям (МФО) и страховщикам. На МФО поступило 46 жалоб против 54 годом ранее, что частично связано с уменьшением числа споров по вопросам начисления процентов и проверки задолженности. Число обращений по поводу страховых компаний снизилось с 63 до 49, в основном за счет сокращения претензий, касающихся неверного применения коэффициента «бонус-малус» (КБМ).
Отдельно отмечается рост числа жалоб, связанных с мошенническими действиями, — 54 обращения против 42 за аналогичный период прошлого года. По данным регулятора, в 69% таких случаев злоумышленники использовали методы социальной инженерии для получения доступа к средствам граждан.
Представитель Отделения Банка России по Амурской области Владимир Волков пояснил, что блокировка подозрительных транзакций является мерой, направленной на защиту денежных средств клиентов. По его словам, отказ от таких превентивных действий мог бы привести к значительно более высоким финансовым потерям среди населения.
При возникновении спорных ситуаций с финансовой организацией регулятор рекомендует потребителям сначала направлять претензию в саму компанию. Если ответ не поступит или не устроит клиента, он имеет право обратиться в Банк России через интернет-приемную. Для оперативных консультаций также доступны мобильное приложение «ЦБ онлайн» и телефон горячей линии.
