Профессиональное жюри одной из крупнейших премий в области клиентского опыта CX World Awards отметило достижения компании «Ингосстрах» сразу в четырех номинациях. Торжественная церемония награждения состоялась 24 апреля 2025 года.
Страховщик завоевал победу в таких категориях, как «Лучшая практика использования обратной связи и понимания клиентов», «Лучшая практика рассмотрения жалоб клиентов», «Эффективное применение роботизации в CX» и «Лучший клиентский опыт в контакт-центре». Помимо этого, компания получила высокую оценку жюри в номинациях «Лучшая антикризисная стратегия и управление» и «Лучшие инновации в клиентском опыте».
Первый заместитель генерального директора «Ингосстраха» Иван Матвеев прокомментировал достижение компании: «Полученные компанией награды в очередной раз показывают правильность выбранной стратегии «Ингосстраха». Для нас на первом месте всегда стоит клиент и его потребности. Мы постоянно работаем над совершенствованием наших сервисов, внедряя передовые цифровые технологии, которые упрощают клиентский путь и позволяют оперативно урегулировать убытки».
Ежегодная премия CX World Awards нацелена на содействие развитию клиентоцентричной стратегии среди компаний и выявление лучших рыночных практик в области клиентского опыта. В рамках данного конкурса жюри отбирает самые успешные проекты, продукты и технологии, представленные лидерами российского бизнеса.
