Российский рынок электронной коммерции достиг этапа зрелости и технологического суверенитета, но его дальнейшее развитие упирается в кадровый вопрос. Вице-президент Ozon по взаимодействию с органами государственной власти Игорь Зимин в публикации для «РГ» изложил взгляд на то, как автоматизация и искусственный интеллект меняют требования к специалистам. По его мнению, чем глубже проникают технологии, тем выше ценность человеческого контроля и квалификации.
Цифровой конвейер вместо ручного труда
Зимин описывает платформенную модель как готовую автоматизированную среду, которая в реальном времени соединяет продавца и покупателя, управляет товарными потоками и логистикой, проводит платежи и страхует сделки. «Еще пять-семь лет назад выход на федеральный уровень был привилегией крупных игроков с капиталом под торговые площади, склады и рекламу. Теперь же производитель, например, новогодних игрушек из небольшого города или села получает доступ к десяткам миллионов покупателей по всей стране без типичных издержек масштабирования», — отмечает он.
Автоматизация не отменяет человека
По словам Зимина, алгоритмы уже берут на себя модерацию контента, антифрод-системы круглосуточно анализируют поведение продавцов и покупателей, а рекомендательные сервисы помогают находить товары быстрее любого консультанта. Однако в нестандартных ситуациях — форс-мажорах, ошибках, спорных возвратах — роль человека остаётся критической. «Чем больше автоматизации, тем выше ценность человеческого контроля. Сложную ИТ-систему нужно проектировать, внедрять и сопровождать, ИИ-инструменты нужно обучать и проверять этичность их решений. То есть автоматизация не убирает человека — она повышает требования к его квалификации», — подчёркивает вице-президент Ozon.
Кадровый дефицит как драйвер развития
Рынок труда в e-commerce, по мнению Зимина, движется не к экономике без человека, а к экономике высококвалифицированного труда. Роботы выполняют рутинные физические операции, ИИ принимает рутинные решения, а человек отвечает за настройку, контроль, развитие, аналитику и создание новых сервисов. «Главный вызов ближайших лет — успеет ли система подготовки кадров за темпом автоматизации? Нам нужны не просто люди „с руками“. Рынку требуются операторы цифровых процессов, специалисты по работе с ИИ-инструментами, инженеры автоматизированных систем, аналитики данных», — резюмирует он.
Страховой контекст
Платформенная экономика не только предъявляет новые требования к специалистам, но и меняет рынок страхования. В июне 2026 года ряд страховых компаний начали адаптировать продукты специально для партнёрств с маркетплейсами. Речь идёт о страховании грузов на время доставки, товарных остатков на складах и полисах для пунктов выдачи заказов. Банк России и ВСС обсуждают стандартизацию подходов к страхованию в цифровой среде, включая использование ИИ для оценки рисков. Таким образом, страховой сектор становится полноценным участником экосистемы e-commerce, где надёжность и быстрота урегулирования убытков играют не меньшую роль, чем логистика или платежи.
