Число жалоб на отказ в медпомощи по ОМС в I квартале выросло на 53%
Количество жалоб на отказ в оказании медицинской помощи по ОМС в I квартале 2026 года выросло на 53% в годовом выражении. Такие данные приводит страховая компания «СОГАЗ-Мед», фиксируя системный характер проблем с доступностью медицинских услуг.
Всего за январь–март 2026 года в «СОГАЗ-Мед» поступила 3721 обоснованная жалоба против 3440 годом ранее. Прирост общего числа обращений составил 8%. Жалобы на доступность медпомощи увеличились на 17%, на качество лечения — на 11%, на недостоверные сведения об оказанных услугах, включая «приписки», — на 10%.
Наиболее значительный рост обращений в 2025 году пришёлся на хронические заболевания. Жалобы по сахарному диабету выросли на 56,5%, по другим хроническим неинфекционным заболеваниям — на 46%, по сердечно-сосудистым патологиям — на 14%. Аналитики страховщика связывают динамику с реальными «точками напряжения» в системе ОМС.
Параллельно растёт активность пациентов в цифровых каналах. В I квартале 2026 года 52,5% обоснованных жалоб в «СОГАЗ-Мед» поступили через платформу обратной связи на Едином портале госуслуг, 17% — через мобильное приложение, 12% — через сайт. По данным Всероссийского союза страховщиков, за I полугодие 2025 года число обращений граждан в страховые медицинские организации выросло на 14% к сопоставимому периоду 2024 года.
Исследование MAR CONSULT показало, что полностью удовлетворены качеством и объёмом услуг ОМС лишь 43% опрошенных. Среди граждан с низкими доходами, не имеющих доступа к платной медицине, доля полностью недовольных вдвое выше, чем в других категориях. Федеральный фонд ОМС ранее сообщал о пятикратном росте письменных обращений в 2024 году — до 59,4 тыс. с 11,6 тыс. годом ранее, при этом 93,5% запросов касались актуализации сведений в едином регистре застрахованных и полисов военнослужащих.
