Российские водители перешли на онлайн-оформление ДТП во время снегопадов
Во время обильных снегопадов в центральной части страны страховщики зафиксировали изменение модели поведения автомобилистов при урегулировании убытков. На фоне общего роста аварийности клиенты стали чаще использовать цифровые каналы связи: среднесуточное количество обращений через личный кабинет за последние дни выросло на 14% по сравнению с предыдущей неделей.
По данным «Росгосстраха», текущее ухудшение погодных условий спровоцировало уже третий всплеск обращений в единый коммуникационный центр компании с начала 2026 года. Первый пик активности был отмечен 4–5 января, когда метели и сильный ветер привели к увеличению числа заявлений о дорожно-транспортных происшествиях на 73% относительно стандартных показателей праздничных дней. Прохождение циклона «Фрэнсис» обеспечило дополнительный прирост обращений на 10%. В компании прогнозируют сохранение высокой динамики поступления заявлений до конца текущей недели из-за продолжающихся осадков.
Директор департамента организации обслуживания клиентов страховщика Александр Курышев сообщил, что значительная доля автовладельцев предпочла дистанционный формат взаимодействия, чтобы избежать поездок в офис для осмотра транспортного средства в сложных дорожных условиях. На данный момент процедуру полноценного цифрового урегулирования используют 45% клиентов по ОСАГО. В сегменте каско этот показатель превышает 50%.
Начальник управления клиентских коммуникаций Николай Ананьев уточнил, что окончательная статистика убыточности будет сформирована после нормализации погодной обстановки, когда водители подадут полный пакет документов. В настоящий момент специалисты фиксируют рост первичных уведомлений через звонки и чаты. Функционал мобильных сервисов позволяет пользователям самостоятельно проводить осмотр, фиксировать повреждения непосредственно на месте аварии и отслеживать изменение статуса выплатного дела.
