Страховая компания «МАКС» объявила о старте проекта «Выплата за час», направленного на кардинальное ускорение процесса урегулирования убытков в сегменте автострахования. Первым регионом, где была протестирована новая система, стал Ульяновск, где клиент получил возмещение по договору ОСАГО в рекордные сроки.
Суть нововведения заключается в глубокой цифровизации внутренних бизнес-процессов страховщика. Техническая реализация проекта позволила сократить временной разрыв между подачей документов и поступлением денег. В рамках первого кейса в Ульяновске денежные средства поступили на банковский счет автовладельца спустя 50 минут после того, как он направил заявление и согласовал итоговую сумму компенсации.
Директор департамента урегулирования убытков по автотранспорту СК «МАКС» Иван Попов сообщил, что успешный опыт в Поволжье станет основой для масштабирования сервиса. По словам представителя компании, практика ускоренных выплат в ближайшее время будет распространена на все регионы присутствия страховщика, что позволит унифицировать стандарты обслуживания клиентов по всей стране.
В перспективе компания намерена еще больше оптимизировать клиентский путь при наступлении страхового случая. В разработке находится сервис, который обеспечит перечисление страховой выплаты непосредственно на месте дорожно-транспортного происшествия. Ожидается, что такое решение поможет существенно снизить уровень стресса у водителей, попавших в аварию, и упростит финансовую сторону урегулирования конфликта.
