В ноябре 2025 года аналитики финтех-компании ЮMoney и СберСтрахования зафиксировали существенный сдвиг потребительского поведения на фармацевтическом рынке России. Согласно результатам исследования, проведенного среди полутора тысяч пользователей, на фоне традиционно высокого доверия к физическим аптекам наблюдается устойчивый переток клиентов в цифровые каналы продаж. Основным стимулом для изменения привычек покупателей становятся экономические факторы и развитие сервисов дистанционного заказа.
Несмотря на то, что 73% респондентов по-прежнему предпочитают приобретать медикаменты в классических офлайн-точках, доля онлайн-покупателей достигла 27%. В структуре цифрового потребления лидируют мобильные приложения с функцией самовывоза, которыми пользуется каждый пятый опрошенный. Маркетплейсы и курьерская доставка занимают меньшую долю рынка — 4% и 2% соответственно. Примечательно, что этот переход происходит вопреки показателям доверия: физические аптеки считают безопасными 78% граждан, тогда как онлайн-площадкам доверяют лишь 38%, а маркетплейсам — всего 13%.
Главным драйвером цифровизации выступает возможность оптимизации расходов. Для 41% покупателей определяющим фактором выбора является цена, которую удобнее сравнивать на онлайн-платформах. Большинство россиян, около 39%, тратят на лекарственные средства до одной тысячи рублей ежемесячно. Расходы в диапазоне от двух до пяти тысяч рублей характерны для 22% респондентов. При выборе препаратов покупатели чаще ориентируются на рекомендации врачей и советы знакомых, в то время как традиционной рекламе доверяет лишь 3% аудитории.
Эксперты объясняют сложившуюся ситуацию рационализацией потребления. Руководитель службы сопровождения корпоративных клиентов ЮMoney Ирина Полякова отмечает, что, сохраняя психологическую привязанность к привычным форматам, люди на практике выбирают более выгодные цифровые инструменты. Наталья Харина, директор медицинского страхования СберСтрахования, в свою очередь, подчеркивает важность профессионального подхода к лечению. По ее словам, компания стимулирует отказ от самолечения, компенсируя стоимость назначенных врачом препаратов по страховым программам.
Статистика также выявила высокий уровень самолечения в стране: 46% граждан при некритичных симптомах не обращаются за медицинской помощью, полагаясь на собственный опыт или консультации фармацевтов. Базовый набор домашней аптечки россиянина в 2025 году состоит преимущественно из обезболивающих средств и витаминов. Частота покупок варьируется от ежемесячных трат у хроников до ситуативных приобретений раз в полгода у здоровой части населения.
