Дочерние компании Сбербанка — СберСтрахование и СберСтрахование жизни — в 2023 году выделили 190 миллиардов рублей на выплаты по страховым случаям. Это на 23% больше, чем в предыдущем году. Компании смогли значительно сократить сроки урегулирования убытков, благодаря внедрению искусственного интеллекта и оптимизации внутренних процессов. Также установлены эффективные взаимодействия с государственными органами и порталом госуслуг.
Сейчас СберСтрахование жизни осуществляет выплаты своим клиентам всего за 5 календарных дней, в то время как ранее этот процесс занимал в среднем 30 дней. Целью компании является дальнейшее сокращение этого срока до 5 минут к 2026 году. Клиенты программы по защите средств на счетах и картах от СберСтрахования получают выплату уже за 30 минут, вместо предыдущих 6 дней. Сроки урегулирования по программам страхования от несчастных случаев также уменьшились в два раза, с 6 до 3 дней в среднем.
В СберСтраховании были внедрены инновационные системы автораспознавания европротокола, что позволило сократить время урегулирования убытков по ОСАГО с 8 до 6 дней. Также внедрена упрощенная процедура урегулирования страховых случаев с помощью специальной программы «зеленый коридор», которая активируется в случае соответствия определенным критериям. По данной схеме уже обрабатывается 60% заявлений по ОСАГО.
СберСтрахование также стремится упростить и ускорить процесс подачи заявлений о страховых случаях. Сегодня 56% всех обращений от частных клиентов комнании СберСтрахования происходят через мобильное приложение. Кроме того, СберСтрахование жизни добавила возможность подачи заявлений на сайте компании с помощью онлайн-помощника, что позволяет клиентам оформить заявление на выплату за считанные минуты.
