Если вы предоставляете услуги и планируете повысить на них цену, но при этом опасаетесь потерять клиентов, у меня есть полезная информация для вас. Ниже мы рассмотрим несколько советов, которые помогут вам провести подорожание безболезненно, сохраняя лояльность потребителей.
Повышайте цену постепенно, а не резко
Постепенное повышение цен: Резкое увеличение цены может шокировать клиента, особенно если новая цифра значительно превышает его ожидания. Лучше повышать цену постепенно и плавно, чтобы человек мог адаптироваться и принять новую реальность. Небольшие шаги в 5-10% раз в квартал могут быть оптимальными. Это позволит клиентам привыкнуть к изменениям и спокойно воспринять их.
Объясните причины подорожания
Объяснение причин: При повышении цены важно объяснить клиентам причины этого шага. Расскажите о росте затрат, необходимости инвестиций в развитие, инфляции и так далее. Люди более лояльно относятся к подорожанию, если понимают, почему оно происходит. Важно заверить клиентов, что вы не повышаете цены ради увеличения собственной прибыли, а делаете это для того, чтобы и дальше предоставлять им услуги на высоком уровне. Открытая позиция вызовет уважение и понимание.
Дайте постоянным клиентам скидку при первом повышении
Скидки для постоянных клиентов: Изменения могут пугать людей, даже если они положительные. Поэтому при объявлении о повышении цен важно предоставить постоянным клиентам особую скидку при переходе на новые цены. Например, первые 2 месяца после введения новых цен действует 10% скидка для всех, кто был с вами не менее года. Это позволит лояльным клиентам почувствовать свою особенность и ценность для компании, а также компенсирует часть подорожания.
Усильте презентацию ценности и качества своих услуг
Презентация ценности и качества услуг: При объявлении о повышении цен очень важно акцентировать внимание клиентов на выгодах и преимуществах, которые они получают, пользуясь вашими услугами. Расскажите подробнее о сертифицированных натуральных средствах, которые вы используете, об индивидуальном подходе ваших опытных мастеров, об уютной атмосфере и зоне релаксации в вашем салоне. Подчеркните престиж и уникальность ваших услуг по сравнению с конкурентами.
Предложите несколько услуг по разной цене
После того, как вы повысили цены, разумно предложить несколько вариантов услуг по разной цене. Это позволит диверсифицировать ваше предложение и удовлетворить различные потребности клиентов. Например, если вы занимаетесь предоставлением клининговых услуг, можно предложить следующие пакеты:
1. Эконом-категория: Базовая уборка по прежней цене для экономичных клиентов. В этом варианте клиент получает основные услуги по уборке без каких-либо дополнительных деталей.
2. Стандартная категория: Уборка по новой цене, предлагающая полный набор стандартных работ. В этом случае клиент получает штатный набор услуг, включающий основные виды уборки.
3. Премиум-категория: Углубленная уборка по более высокой цене, включающая дополнительные сервисы. В этом варианте клиент получает полный комплекс услуг с дополнительными особенностями, обеспечивающими более глубокую и качественную уборку.
Таким образом, клиент самостоятельно выбирает вариант, соответствующий его финансовым возможностям и требованиям. Этот подход гораздо более лояльный для клиента, поскольку он имеет возможность выбрать тот вариант, который лучше всего подходит ему по цене и объему услуг. Такое предложение позволит вам удержать клиентов и установить более доверительные отношения с ними, чем простое повышение цены на предыдущий единственный вариант.
Следуя этим советам, вы сможете провести подорожание безболезненно и сохранить лояльность своих клиентов.
