В 2025 году общество с ограниченной ответственностью «Капитал Лайф Страхование Жизни» (КАПИТАЛ LIFE) подтвердило оценку «Знак качества» на уровне А1. Данный уровень, согласно методологии аналитического центра «БизнесДром», является наивысшим. Ранее аналогичный рейтинг был присвоен компании 20 августа 2024 года.
Основанием для подтверждения оценки послужили результаты комплексного анализа, включавшего проверки по методу «Тайный покупатель». В ходе инспекций был зафиксирован высокий уровень консультационного обслуживания в офисах и по телефону. Проверяющие отметили содержательность консультаций, готовность сотрудников предоставлять рекомендации и их заинтересованность в решении вопросов клиентов.
Эксперты «БизнесДром» также проанализировали цифровые активы компании. Высокую оценку получило информационное наполнение официального сайта KAPLIFE.ru, в том числе детальность описания продуктов и наличие справочных разделов. Отдельно отмечен функционал личного кабинета, где реализован сервис дистанционного оформления страховых выплат, и мобильного приложения, позволяющего управлять договорами и инициировать процесс урегулирования убытков.
На итоговый результат положительно повлиял и кредитный рейтинг КАПИТАЛ LIFE, присвоенный агентством «Национальные кредитные рейтинги» (НКР) в апреле 2025 года на уровне AA.ru со стабильным прогнозом. По словам генерального директора страховщика Евгения Гуревича, компания сфокусирована на развитии омниканального клиентского сервиса, который объединяет цифровые решения и очное взаимодействие.
Согласно заявлению руководства, для обеспечения бесперебойного обслуживания используется единый цифровой контур на базе технологий искусственного интеллекта, охватывающий сайт, приложение, чат-боты и контакт-центр. Профессиональное сопровождение программ и сервисов на всей территории страны осуществляет команда из 7,5 тысяч финансовых консультантов.
