«РЕСО-Гарантия» подвела итоги пятилетней работы сервиса «Агент рядом»
Страховая компания «РЕСО-Гарантия» отчиталась о результатах работы цифрового сервиса по поиску специалистов «Агент рядом» за пять лет с момента запуска. С февраля 2021 года через платформу было заключено более 54 тыс. договоров, а общая сумма страховых премий превысила 560 млн рублей. Инструментом воспользовались 17 тыс. страховых агентов.
За отчетный период консультанты компании обработали около 12,7 тыс. входящих звонков и свыше 168 тыс. заявок на обратную связь. Функционал сервиса базируется на интерактивной карте, которая позволяет пользователям находить ближайшего доступного специалиста для оперативной консультации или оформления полиса. После первичного контакта через сайт коммуникация переходит в удобный для сторон канал: телефон, мессенджеры, электронную почту или очную встречу.
География использования сервиса охватывает всю страну, однако наибольшее число активных агентов зафиксировано в крупных агломерациях. Лидерами по количеству зарегистрированных в системе специалистов стали Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Екатеринбург и Краснодарский край. Присутствие агента на карте указывает на его готовность принять заявку в режиме реального времени, при этом график онлайн-работы специалисты определяют самостоятельно.
В структуре продаж через цифровую платформу основную долю занимает автострахование. На полисы ОСАГО пришлось более 23 тыс. заключенных договоров. Также клиенты активно оформляли ипотечное страхование, каско, полисы добровольного медицинского страхования (ДМС) и страхования от несчастных случаев.
Аналитики компании фиксируют изменение потребительского поведения за последний год. Наблюдается устойчивый рост спроса на сложные страховые продукты, требующие экспертного сопровождения. Статистика подтверждает востребованность гибридной модели обслуживания, где цифровой поиск специалиста дополняется живой консультацией для разъяснения нюансов страхового покрытия и помощи в выборе программы.
