«Зетта Страхование» автоматизировала обучение сотрудников с помощью ИИ
Группа компаний «Зетта Страхование» интегрировала в операционные процессы AI-тренера от разработчика «Скорозвон». Использование искусственного интеллекта позволило масштабировать систему подготовки персонала и улучшить качество коммуникации с клиентами на 36%. Внедрение технологии стало частью программы по развитию и адаптации кадров.
Перед организацией стояла задача обеспечить менеджерам регулярную практику навыков продаж. Требовалось наладить системную обратную связь по итогам тренировочных диалогов, исключив зависимость от рабочего графика наставников и необходимости очного присутствия на занятиях. Для этого компания внедрила виртуального тренера, настроив сценарии и критерии оценки в соответствии со спецификой страховых продуктов и бизнес-целями.
Работа с цифровым инструментом интегрирована в регулярные процессы команды и систему мотивации менеджеров. Обучение выстроено в системном формате, который предусматривает ежемесячный контроль динамики показателей. Это позволяет оперативно отслеживать прогресс каждого сотрудника и корректировать образовательную траекторию.
За первые четыре месяца использования технологии средняя оценка качества тренировочных звонков выросла на 36%. Минимальный набираемый балл на ежемесячных контрольных срезах увеличился на 57%. При этом разброс уровня качества переговоров среди 70 сотрудников сократился в 1,5 раза, что свидетельствует о выравнивании компетенций персонала. Всего за время реализации проекта штат прошел 1 146 тренировок без участия живых наставников и специалистов отдела адаптации.
Бизнес-аналитик департамента прямых продаж «Зетта Страхование» Наталья Ухорская отметила, что внедрение ИИ повысило уверенность сотрудников при разговоре с клиентами. Также существенно возросла скорость освоения новых скриптов и продуктов. Компания применяет AI-тренажер в комплексе с другими мерами повышения эффективности, включая аудиоконтроль и круглые столы с разбором кейсов.
