Во первых, искусственно поддерживают очередь на месяц вперед, это при том, что полисы есть в наличии. Ну ладно, мы люди земные, записался я за месяц в очередь на ПРОДЛЕНИЕ страховки ОСАГО. В назначенный день приехал по адресу: г. Краснодар, ул. Чапаева, 69. Поднимаюсь на 2-ой этаж - там, как всегда, крики, оры, скандалы. Передо мной в очереди был какой-то мотоциклист с шлемом в руках, выходил со скандалом, громко хлопнув дверью. Захожу, говорю: -Девушка, здравствуйте, мне нужно продлить ОСАГО. - У нас очередь на месяц вперед, ближайшая запись на ... число. - А я по записи, записывался месяц назад. Спросила фамилию, искала-искала, в итоге: - Вы не записывались! Я говорю, Татьяна, Вы лично звонили мне и предлагали продлить КАСКО, и в этом же телефонном разговоре я записался на продление ОСАГО, и напомнил ей некоторые детали разговора, которые, на мой взгляд она должна была запомнить. - Нет, Вы не записывались, хотите - запишитесь заново! Мы обзваниваем только по продлению КАСКО и не записываем по телефону на ОСАГО, так что я не могла Вас записать! Все, до свидания! В итоге, я перевалился через ее стол и сам в ее записной книжке нашел свою фамилию на сегодняшнюю дату. В итоге УБЕДИЛ ее, что я действительно записывался заранее, за месяц, и приехал в назначенное время. Начала считать стоимость ОСАГО. Насчитала 11,5 тысяч рублей. ЭТО ПРИТОМ, что базовая ставка 6486,48 руб. и помимо этого у меня понижающий коэффициент 0,8. Я спрашиваю, откуда такая сумма? Должна быть максимум 6486,48 руб. Это страхование жизни + не учитывается КБМ. + в их компании неправильно определили понижающий коэффициент. (естественно, погрешность была в их сторону) В итоге, мне ОТКАЗАЛИ выдать полис ОСАГО по его реальной стоимости и без доп услуг, сказали, что Москва им якобы не одобрит без страхования жизни. На что я сказал, что у меня жизнь застрахована в другой страховой компании, я не собираюсь переплачивать за услугу, в которой не нуждаюсь, и ТРЕБУЮ, чтобы мне продали ОСАГО без под услуг, по его обычной стоимости, с учетом всех коэффициентов. Пригрозил написать заявление в РСА, в случае отказа. В итоге, они зачем-то заставили меня подогнать машину ко входу и отфотографировали ее снаружи и внутри. Сказали, что отправят данные в Москву и будут ждать ответа из Москвы, что сегодня и завтра мне полис никто не выдаст, что Москва, скорее всего, пришлет отказ и что они перезвонят мне в понедельник. В понедельник конечно же никто не перезвонил, как и во вторник и в среду. В итоге: я поехал в другую страховую, там мне правильно все рассчитали, заплатил примерно 5200 руб. и уехал в этот же день с полисом на руках. При покупке автомобиля, я приобретал КАСКО и ОСАГО в этой компании, безаварийно проездил год, за возмещениями не обращался и подарил этой компании 45 тыс. рублей (стоимость КАСКО). Такого скотского отношения к своим же клиентам еще не видел! Никогда больше не пойду страховаться в эту компанию и другим не посоветую. В других страховых, если ты уже являешься их клиентом, то продление полюсов без очереди, они сами обзванивают клиентов, приглашают и записывают.
Отзывы о страховых компаниях
Хотелось бы сразу подчеркнуть ,что я пишу не о девочках агентов страховой компании а о директоре Лу-ве Евгении Алексеевиче. Я давно уже являюсь клиенткой Энергогаранта и вот подошло время продлевать страховку ,сразу хочу сказать ,что я проживаю в г.Нефтегорске это сто километров от Самары ,за день до страхования я обратилась к агенту Энергогпранта Щеголевой Оксане ,девушка находилась на выходном но не смотря на это она меня полностью проконсультировала и на день моего приезда все подготовила я была в восторге от ее работы ,одним слово Умница !!!И вот дело дошло до технического осмотра парень который проводит осмотр авто и фотографирует авто ,проследовал за мной провел осмотр и тут он говорит что ему нужен вин номер который находится под днищем авто то есть на раме ,на что я ему сказала что давайте я дам вам тряпочку ,потому как в этот день шел дождь и пока я доехала естественно авто было испачкано.Парень отказался и сказал что мне это нужно вы и мойте!!!Мы долго спорили ,не пришли к согласию и я пошла к директору.Там я еще больше была шокирована ,во первых директор который так "дорожит "репутацией страховой компании сначала около часа вообще меня не принимал затем когда он все таки соизволил меня вы слушать ,на мою просьбу позволить специалисту съездить со мною на мойку и там отфотогравироть мою машину ,так как возвращаясь обратно после мойку я снова испачкаю машину ,сказал ,что наш специалист ни куда не поедит еще чего ,будет он свое время на это тратить! Сразу хочу заметить что ни каких других страхователей не было. И когда я спросила директора ,вам что не нужны клиенты?! Мне что идти в другую страховую компанию? он ответил с наглым ворожением лица ,идите! В конечном итоге я все таки застраховалась в Энергогаранте помыв авто ,потеряв кучу времени и нерв ,но сделала я это ,только потому что мне уж очень понравилось отношение к клиентам агента Оксаны ,мне было очень жаль что она потратили на меня время ,побольше бы таких людей! И очень жаль что человек который руководит этой компанией не соответствует своей занимаемой должности он просто грязное пятно своей страховой компании!
Обнаружив этот факт в районе 8 утра, я немедленно связался со страховой для консультации по поводу дальнейших действий. Автомобиль застрахован по КАСКО в феврале 2015; при этом в условиях договора обозначены пункты, что "выплата без справок по стеклянным элементам без ограничений" и «выезд АК на любые ДТП, сбор справок по ДТП, эвакуация». Несмотря на это, диспетчер настоятельно рекомендовала вызвать правоохранительные органы для фиксации этого случая и дальнейшей выдачи справки. Прождав на морозном ветру два часа, был вынужден самостоятельно добираться до ближайшего отделения полиции, где после часового заполнения различных бумаг, мне была выдана справка о происшествии для предъявления в страховую компанию. Сразу же после, созвонившись с представителем страховой, находящимся в салоне, повез автомобиль к дилеру, в надежде на быстрое разрешение этой крайне неприятной ситуации. Предъявив автомобиль, все документы, а также справку, я оставил автомобиль у дилера, ожидая скорую замену стекла. Но, представитель страховой сказала, что сроки ремонта неизвестны, так как нужно согласование. И настоятельно попросила принести постановление из Отделения Полиции, которое выпишут через 10 дней. Наивно полагая, что стекло мне заменят сразу, а все нужные согласования будут проходить позже, я воспрянул духом и наконец-то добрался до работы, пытаясь хоть как-то восполнить загубленный рабочий день. Сегодня, вечер 28го апреля, воз и ныне там. Автомобиль стоит у дилера с разбитым стеклом. Через 10 дней после происшествия я поехал в полицию, забрал постановление, отвез в страховую. И все. По телефону один ответ – ждем согласования в течение 15 рабочих дней после представления документов. К то может ответить, что это за отношение к клиентам? Я страхуюсь в этой компании уже 3 года. Страховка стоит огромных денег – 80 тысяч только каско! Мало того, в этом году по внезапному требованию страховой пришлось устанавливать дополнительную противоугонную систему за дополнительные 30 000. Сколько можно издеваться? Уже месяц нет автомобиля - Не могут согласовать одно разбитое стекло, для которого по договору и справок никаких не нужно было!
Вместо четырех менеджеров, как раньше было, всего две девицы, и те сидят, в телефонах копаются. Работа стоит, народ звереет, ничего не может понять. В конце концов, когда ситуация достигла точки кипения, одна из девушек хамовато пояснила, что Москва ввела какие-то новые электронные полисы, и система постоянно виснет. Те люди, которые сидели непосредственно перед менеджерами, оказывается, уже четвертый час подряд оформляли полисы - система все сохраняла данные! На все претензии девушки все так же хамовато советовали обращаться в Москву. В Москву я позвонила - там мне сказали, что это проблема саратовского офиса. Написала в службу качества - получила вежливую отписку. В итоге, имея действующий полис РЕСО, вынуждена перестраховываться в другой компании, т.к. занимать очередь с ночи не имею физической возможности! Работа компании в Саратове фактически встала, и никому до этого дела нет!
Я конечно не надеялся что мне заплатят так чтобы хватило это сделать, но мне не хватит даже чтобы подобрать краску. Сумма выплаты составила 1086 рублей.
Сначала им нужна справка о доходах чтобы страховая сумма была более 300 000 – без справки вообще смех! Говорят что страховая сумма будет доход за год *3, когда приносишь справку на 4 млн. идут в отказ! С офисом нужно согласовать и т.д. В одном офисе на 1млн говорят застрахуют в другом на 3 млн. по телефону говорят на 10млн. Написал претензию в клиентский отдел и в ответ получил отписку – "Извините,разберемся". Всегда страховались в Альфа–страховании, а тут повелись на рекламу и информацию на сайте!
сейчас купил авто пошел (в другую компанию) оформлять полис ОСАГО . И офи..л ... когда мне сказали у вас 3 класс (был 11 класс!) . как ? думаю что при досрочном расторжении что-то напортачили спецом... так как в тот день общение шло на повышеных тонах ...
При поездке на отдых чемодан я получила только через 5 суток после прилета на место отдыха. В чемодане были абсолютно все мои вещи. Я осталась в том, в чем прилетела. И была вынуждена покупать все необходимое на месте: нижнее белье, купальник, сарафан, пляжное полотенце, шлепанцы, кремы, маникюрные принадлежности и т.д. Весь порядок действий согласно "Условиям комплексного страхования..." мной был выполнен. По приезде в Москву я отправила в СК "Альянс" весь необходимый пакет документов для получения страхового возмещения за задержку багажа и вынужденных расходов на одежду, обувь и необходимые средства личной гигиены. И начались пустая переписка и телефонные разговоры о том, что я имела право покупать , а что не имела. Когда я потребовала указать РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЙ документ, о том, где перечисляются расходы , которые СК обязана мне компенсировать, а какие -нет, ничего мне не было указано, сплошная говорильня ... В итоге, сначала мне компенсировали стоимость нижнего белья, шлепанцев и купальника. После резких переговоров дополнительно оплатили стоимость сарафана, босоножек и пляжного полотенца. О задержке багажа не вспоминалось! Написала Претензию. Не ответили! Ребята! Не надо заниматься с этой компанией никакой перепиской и давить на совесть. Нету совести у этой компании. В суд сразу надо подавать! Я уже отправила жалобы на них в Центральный Банк и в Управление ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве. Сегодня редактирую Исковое заявление в суд и до 1-го мая подам его. Всем удачи!
Суть проста - с момента аварии до момента направления на ремонт прошел почти месяц. Да, всё в рамках договора. 5 р/д на эксперта, 15 р/д на рассмотрение, 9 р/д на направление... Все сроки выдержаны и даже быстрее чем указано. Но в сумме набежал месяц. А т.к. машина не на ходу - это был очень долгий месяц. В итоге машину смогут принять в сервисе ещё через 2 недели. Я понимаю что от страховой мало что зависит, но это только добавляет нервозности. По итогу - 2 месяца без машины, после не очень крупной аварии. Увы. Грустно. Так получилось, что 2 моих друга попали в аварию практически в одно время со мной. Один в Ингосе (тоже Мицу) - все работы заняли 10 дней (т.е. машина была не просто осмотрена, а через 10 дней уже отремонтирована). Второй - Вольво. Машина через 2 дня после обращения в компанию уже была в сервисе. Как говорится - сравнивайте - делайте выводы. Но ещё раз говорю - компания выполнила свои обязательства по договору. А вот по страхованию жизни - дюже жадные они. Но это другая история.
Впечатление что это анти-пародия на тиньков, то есть вроде очень похожи методы работы, но всю работу выполняют крайне безответственно и не квалифицированно. К сожалению в ходе страховки по каско умудрился пообщаться более чем с 6ю менеджерами. Хотя по идее две машины, два полиса, два звонка и два документа на выходе. К сожалению нет. Начнем с того, что процесс дистанционной покупки полиса отнюдь не комфортней личного посещения страховой компании. Стоит Вам задать какой-либо банальный вопрос, они сразу берут паузу, переспрашивают несколько раз, берут еще паузу, после чего дают неуверенный ответ. Могут попросить перезвонить. Перезвонит уже другой человек. Он может вообще быть не в курсе прошлого диалога. (Как будто логи в базе вообще не вносят, либо не читают) Если Вам наберет другой менеджер (вероятность 70%) он может заново спросить Вас данные, заново спросить вопрос или вообще быть не в курсе дела, предлагая например сделать каско про другой авто, который например уже имеет каско от Тиньков (как в моем случае) Но это не самое страшное, самое страшное что процесс покупки может растянуться на несколько дней или как в моем случае более чем на неделю. Стоит Вам с огромным трудом все таки договориться с менеджером-автоответчиком (сломанным) и вроде начать ожидать представителя для осмотра авто и выдачи полиса- как оказывается что про Вас забыли!! В моем случае они не только забыли про выезд, они потеряли всю информацию про мой авто( о боги сколько сил нужно было все продиктовать и три раза перепроверить) Полис я не получил - они потеряли продиктованную информацию,а записанный разговор им не позволяет видимо религия найтии просшулать. Резонно решил дозвониться и спросить в чем дело, два раза по 10 минут висел на проводе. Попросил оператора Тиньков банка набрать из отдела страховки. Мне перезвонили. Вообще не в курсе в чем дело, опять предложили купить полис на уже застрахованное авто (!), на вопрос что с полисом для второй машины называют вообще другой авто про который даже речи не было. Шок и трепет. Прошу звонка менеджера по претензиям из бэк офиса. Прошел день. Тишина. Есть желание вернуть первый полис и вторую машину застрахую в Р-санс видимо. p.s.: Трудно купить полис. А если страховой случай? как с ними работать? К сожалению теперь уже страшно за вклад и деньги на карте одноименного банка. Они так же потеряют информацию?
Звонок в местный (Нижний Новгород) филиал: "Нет, мы мотоциклы вообще не страхуем". Интересная дискриминация. Связался с "головняком"-"да не, что Вы!Приезжайте, Вас застрахуют!". Связываюсь с местными "не, ничего не изменилось, мотоциклы-на...". Связываюсь с "головняком", типа, вы уж определитесь, демоны! Звонок из головняка:"мы СВЯЗАЛИСЬ с вашими местными, приезжайте, всё гуд!". Думаю, ладно, надо на эту труппу вживую глянуть.. Еду через город-милионник, и что-что и ожидалось-"Не, с нами никто не связывался, мотоциклы не страхуем". Потребовал принять от меня заявление на страхование. ВНИМАНИЕ:"у нас нет БЛАНКОВ ЗАЯВЛЕНИЙ на страхование мотоциклов". Тут меня уже на ха-ха и прорвало:То, что, дескать, бланки самих полисов на авто и мото, оказывается, РАЗНЫЕ-этот бред я уже слышал, но то, что и ЗАЯВЛЕНИЯ РАЗНЫЕ-ноу хау, браво, суслики! Позвонил в головняк, облегчил душу, как мог. Вывод:госудааааарственная СК "Югория"-вы жадные клоуны, не отвечающие за слова, отнимающие время. Зы. Все записи разговоров(смарт автоматом всё пишет) и переписка есть, если что.
Государство бездействует((
В этом году для продления страховки обратилась уже в офис Зетта Страхование и была очень разачарована таким отношением к клиентам. Первый раз приехала 8 апреля в офисе сразу с порога сказали идти куда подальше, тк выдавать полис до подорожания они не будут, на вопрос что делать посоветовали идти к брокерам (по словам работника офиса у них всегда есть полиса) ил обратиться в другую компанию. Второй раз пришла в офис 13 апреля с целью хоть и дороже, но все таки продлить страховку, но и тут не все так просто опять же послали куда подальше сославшись на год выпуска машины, предложили заполнить заявление и ждать 30 дней. На то что полис заканчивается, а без машины не как опять же посоветовали обратиться в другую компанию. Сложилось такое впечатление что только в федеральном контакт-центре работают адекватные люди, но к большому сожалению они не чем не могут помочь, даже элементарно сказать стоимость продления полиса.
Страховая отказалась делать выплату на ремонт сославшись на то, что подкрылок не был указан в справке из ГАИ. Самое интересное , что скрытые дефекты уквзаны были. До этого страховался в ренесансе, МСК и Ресо проблем не было вообще. Считаю, что и сама компания и её сотрудники не компитентны в этом вопросе вообще.
и предоставили автовоз для транспортировки авто к месту ремонта, на этом все хорошее закончилось. Выбрать автосервис нам не предложили, направили в автосервис «Независимость» на Ярославском ш.. Мы послушно сдали туда авто, и вот уже скоро месяц как ее ремонтируют, во-первых: автосервис не смог с первого раза оценить весе поврежденные детали; во-вторых после замены ранее замеченных деталей , была обнаружена еще одна не рабочая деталь, а затем поле ее замены нашли еще одну, после запроса согласования третьей детали страховая запросила фото всех замененных деталей, видимо для страховой поведение автосервиса показалось подозрительным, но это же не мы хотели там ремонтироваться, а по настоянию страховой …..и снова ждем. Пусть решают свои вопросы касаимые доверия и организации работы без нашего участия. Мы заплатили за КАСКО нас должны быстро отремонтировать, а отношения между автосервисом и страховой нас касаться не должны.
При этом директор филиала, скорее всего, даже не читал отписку, составленную сотрудниками, в которой написано, что я вообще не подавала заявление на возврат средств. Хотя ранее при оформлении полиса сотрудницей было сказано, что в случае невыезда можно вернуть средства с вычетом комиссии. При этом муж перечисляет заработную плату в течение многих лет на карту этого банка, наверное, стоит поменять компанию.
За день до приезда эксперта на осмотр авто позвонила менеджер Ресо и сказала, что для того чтобы сделать страховку при отсутствии прописки в МСК и МО нужно подключить пакет "АварКом". Включает в себя и выезд комиссара, выезд эвакуатора (даже при обычной поломке авто) и т.д. Стоимость 2 или 2,5 тыс. рублей. Думаю, ладно, пусть будет, согласился. Через какое-то время менеджер звонит опять и говорит, что нужно сделать справку с работы, о том, что работаю в Москве. Сделал справку за 1 день. Приехал эксперт, все осмотрел, сделал фото. "Посоветовал" покрасить все проблемные места (супер мелкие сколы, царапины) и снова вызвать эксперта для фотографирования. Мотивировал это тем, что если допустим сейчас на бампере маленькая царапина, и сейчас он ее зафиксирует, то в дальнейшем, при повреждении этого бампера, при его полной замене могут отказать в покраске, компенсировав только замену бампера...Пришлось ему объяснить, что для таких случаев есть адвокат, который такие дела щелкает как орехи. Эксперт все сфоткал и уехал. На следующий день, звонит менеджер, и говорит, что в страховке отказано, по причине отсутствия прописки в МСК или МО... Зачем тогда мне этот пакет "аварком" навязывали? Зачем справку делал? Не понятно. Предложили застраховаться по тарифам города в котором я прописан (Пенза). Пензенский тариф - 78 тыс. рублей... Неплохо... После 55 тыс. рублей в МСК (2 водителя)... Короче, послал РЕСО... Застраховался в Тинькофф. 60 тыс. рублей (2 водителя).
Звоню каждую неделю уже три недели подряд а меня все завтраками кормят что исправят и привезут документы а сами ничего только говорят "занимаемся" "занимаемся" Да что это такое, что за отношение к клиенту ? Это наплевательство и неуважение. Придется писать жалобу если так пойдет дальше. Очень недоволен.
Назначили осмотр транспортного средства (ТС) на 21 апреля. 21 апреля в проведении осмотра ТС и в заключении договора было отказано по причине отсутствия бланков. Дату нового осмотра назначили на 8 мая. Предыдущий договор страхования заканчивается 3 мая. На мой вопрос о том, точно ли меня застрахуют 8 мая утвердительного ответа не получил. Даже не извинились за потраченное мной время и понесенные расходы на мойку автомобиля. Шокирован отношением к людям в данной страховой компании.
Собщили, что "Нет ответа от РСА, поэтому мы пока не можем оформить. Перезвоните нам позже или ждите ответа в течение месяца. Как будет ответ Вам будет необходимо представить авто для фотографирования". При этом для авто с регистрацией в Москве таких требований не предъявляют, и ответ от РСА быстро приходит. В общем, ведут нечестную игру.
Офиса в городе нет, а по телефону горячей линии уже две недели работают "на исходящих звонках" и ни с кем не соединяют. На всех телефонах после долгого ожидания диспетчер обещает перезвонить в течение 2 рабочих и дней. Результатов никаких.
машину передал бумаги подписал и все меня динамят уже месяц, кинули, в итоге не машины не денег, каждый день звоню кормят завтраками, подумайте перед тем как страховаться, думаю писать жалобу в убэп и прокуратуру.
Звоню в Ингосстрах и объясняю ситуацию. Спрашиваю, могу ли я не вызывать ГАИ и сотрудников полиции, так как по КАСКО договору возможность покраски ОДНОЙ детали можно без обращения в органы. Мне девушка ответила, что можно. Я в течение 5-ти дней написала заявление в филиале компании на Щелковском шоссе, указав в нем, что у меня повреждения только на переднем бампере. Эксперт сфоткал машину и составил акт повреждений на ТРИ ДЕТАЛИ ничего мне не сказав, а только подсунув подписать. Через три недели интересуюсь как там мое заявление. Он мне отвечает, что отдаст смету на покраску и замену ТРЕХ деталей только после оплаты мною 5 тыс.рублей франшизы. Я спрашиваю, а почему ТРЕХ деталей, когда кроме бампера там ничего не повреждено. На мою претензию, он отправляет меня в Центральный офис на Б.Тульскую. Там я пишу заявление о том, что я не согласна с экспертом и прошу пересмотреть мое дело в связи с неправильной оценкой ущерба и направить меня на покраску только одного бампера. Через месяц мне приходит отказ и опять предложение оплатить франшизу. Я звоню на Б.Тульску и прошу повторной экспертизы. Приезжаю сегодня 21 апреля, ко мне выходит эксперт, осматривает машину и говорит, что у вас еще и фара повреждена и составляет акт уже на ЧЕТЫРЕ детали. При этом я не вижу даже под микроскопом никаких повреждений ни на решетке радиатора, ни на фаре, о чем я ему говорю. Он говорит "Вы не видите, а я вижу..." Мне стало смешно. Фара абсолютно целая и решетка в идеальном состоянии. Я говорю "Вы что, надо мной издеваетесь?" Ситуация просто абсурдная!!! Он хотел выставить меня идиоткой что-ли?Короче я не стала с ним спорить и сказала, что больше я страховаться у вас не буду и другим не советую. Развод на деньги, плюс еще и издевательство до того, что чувствуешь себя полной идиоткой или сумасшедшей слепой старухой, которой говорят у вас разбита фара, а я в упор не вижу. Вообщем страховой бизнес про-русски. Не захотели покрасить мне бампер за 6 тыс.рублей, потеряли клиента, который готов был заплатить 50 000 руб.за КАСКО в следующем году. При нынешней ситуации в стране, я бы на месте руководства подумала, ведь прибыль и зарплата сотрудников складывается из наших денег за страховку. Потеряв много клиентов в нынешней ситуации и в связи с подорожанием страховки можно остаться у разбитого корыта. Надо думать на перспективу и бережно относиться к своим клиентам, а при таком подходе я туда больше ни ногой
около недели ждали когда сможет подъехать оценщик зафиксировать повреждения, больше месяца ждали когда же посчитают сумму ущерба (при этом из сотрудников организации никто ни разу с нами не связался). В Итоге оценили Ущерб на условиях «Полная гибель». Независимая экспертиза оценили ущерб в 298 тысяч, т.е. это далеко не "Полная гибель" автомобиля, на что юристы отправили претензию в СК, ждем ответа уже больше месяца...Будем подавать в суд. Я весьма разочарована в качестве такой работы!
В итоге допы никакие даже предлагать мне не стали. Оформился быстро, вообщем доволен.
