Аналитики из «Авито Услуг» и ОRО представили результаты исследования российского рынка услуг. В ходе презентации управляющий директор «Авито Услуги» Артем Кумпель подчеркнул, что компания ежегодно проводит анализ рынка, стремясь понять изменения и тенденции. Он отметил, что цифровизация бизнеса стала одним из глобальных трендов, затрагивающих различные отрасли, включая рынок услуг.
Согласно исследованию, на российском рынке услуг большинство заказов исполняют частные мастера (48%) и представители микробизнеса (27%). Самыми популярными категориями услуг в 2023 году стали красота и здоровье (44% опрошенных), бытовые услуги (31%) и услуги по ремонту (29%).
В отношении онлайн-заказов наибольшие доли приходятся на услуги бьюти-специалистов (18,3%), грузоперевозки и курьерскую доставку (18,1%), а также на услуги репетиторов (10,2%). По объему выручки лидируют исполнители в сфере строительных работ (26%), за ними следуют производство и обработка (11%) и перевозки с курьерскими поручениями (9,6%).
Исследование также указывает на увеличенный интерес россиян к услугам частников, особенно в сферах мелкого ремонта (69% опрошенных), фото- и видеосъемки (67%), бытовых (65%) и бьюти-услуг (58%). Микробизнес привлекает заказчиков главным образом в областях маркетинга и дизайна (43%), ухода за животными (40%) и клининга (37%).
При выборе исполнителя заказчики в первую очередь ориентируются на цену (54%), скорость выполнения услуги (28%), рейтинг исполнителя на платформе (26%), подробное описание услуги (25%) и примеры работ (20%). Также отмечается, что факторы выбора исполнителя различаются в зависимости от типа услуг: например, для грузоперевозок и курьерской доставки в приоритете стоят цена и скорость, а для услуг маркетологов, дизайнеров и мастеров по ремонту также важно портфолио и примеры работ.
Артем Кумпель отметил, что в ближайшем будущем некоторые категории услуг будут полностью переходить на цифровые платформы, начиная с красоты и здоровья, перевозок и курьерских услуг, а также ремонта помещений и техники.
Проведенное исследование осуществлялось с 1 ноября 2023 года по 27 ноября 2024 года среди мужчин и женщин в возрасте от 18 до 65 лет, которые заказывали хотя бы одну из указанных категорий услуг онлайн за последние полгода. Объем выборки составил 3049 интервью, включая 260 дополнительных интервью по определенным категориям. Исследование включало вопросы о заказанных услугах, их онлайн заказе, частоте заказов, критериях выбора исполнителя и платформы, а также о финальном выборе специалиста для оказания услуги.
