Глава Минздрава Михаил Мурашко считает, что в России необходимо изменить модель коммуникации между врачами и пациентами. Он указывает на важность укрепления доверия между медиками и их подопечными. Министр отмечает, что в реанимационных отделениях он наблюдал случаи, когда люди гордились тем, что никогда ранее не обращались к врачу, хотя уже страдали от заболеваний. Если бы они обратились своевременно и прошли профилактическое обследование, эти ситуации можно было бы предотвратить.
По словам Мурашко, в России имеется здравоохранительная система и необходимое оборудование, но вопрос коммуникации с медицинскими работниками остается открытым.
Ранее в московских поликлиниках были введены запретные слова для врачей, и начали записывать аудио в их кабинетах для контроля. Врачей также обязали вести себя вежливо, внимательно слушать и задавать уточняющие вопросы. Эти меры были введены с целью улучшения качества оказываемых в поликлиниках услуг. Запись аудио приемов в московских клиниках и мониторинг полученной информации будут проводиться выборочно, и процедура будет способствовать повышению качества медицинского обслуживания, пояснили представители Департамента здравоохранения.
